《AI赋能文旅：大模型、智能体与文旅创新应用实战》

《AI赋能文旅：大模型、智能体与文旅创新应用实战》

主讲人：张耀老师

【课程背景】

当前，文旅行业正处于数字化转型的关键期，企业在拥抱AI的过程中普遍面临以下痛点：

认知局限与转型焦虑：多数企业将AI视为简单的问答工具，缺乏对AI智能体（Agents）及大模型底层逻辑的理解，导致思想观念难以转变，无法形成系统性的数字化战略。

内容生产与IP创新瓶颈：传统文旅内容创作成本高、周期长，缺乏利用AIGC轻量化生产模式赋能文旅IP创新的能力，难以应对“去中心化、全民共创”的传播趋势。

服务体验与运营效率失衡：在标准化服务与深度文化解读之间难以平衡，未能有效利用人机协同模式提升服务质量，且缺乏将文旅数据转化为运营生产要素的数据资产化运营能力。

获客渠道与精准营销脱节：新媒体与AI获客手段单一，未能结合“情绪价值消费崛起”的趋势，通过多维度情绪识别定制疗愈、研学等主题体验，导致营销转化率低下。

落地应用缺乏产品思维：缺乏以产品经理思维拓展视野的能力，难以将通用大模型与文旅垂类场景深度绑定，导致AI应用浮于表面，无法真正赋能景区、酒店、商场等具体业务线。

本课程立足文旅一线真实业务场景，讲清大模型、智能体能干什么、不能干什么，讲解知识库搭建、提示词应用、人机协同服务等实操方法，结合大量文旅行业真实落地案例，引导学员用产品思维做 AI 数字化建设，从看大势、读政策、定战略再到抓落地，形成一套可落地的 AI 创新建设路径。

【课程收益】

全面理解大模型、智能体（Agents）的核心原理，掌握从“AI问答”向“AI智能体应用”转变的底层逻辑。

熟练运用提示词工程与RAG知识库构建技术，实现文旅垂直领域知识的精准调用与内容生成。

以产品经理思维，掌握AIGC轻量化内容生产、人机协同服务及数据资产化运营的具体落地方法。

打结合情绪价值消费趋势，利用AI智能体实现新媒体精准获客与个性化主题体验定制。

结合标杆项目经验，运用“看大势→读政策→定战略→抓落地”四步法，输出适合本企业的AI创新应用方案。

【课程对象】文旅集团、景区、文旅商业街区、酒店、研学机构管理人员，市场运营、产品策划、数字化建设业务骨干，地方文旅主管部门相关工作人员

【课程时长】1天（6 小时 / 天）

【课程大纲】

上午课程：AI底层逻辑与文旅核心能力重构

模块一：看大势——2025-2026文旅AI转型新趋势与认知重塑

宏观趋势解读

AI Agents深度介入文旅内容生产与运营

“文旅超级个体”的崛起

消费趋势洞察

情绪价值消费崛起，AI多维度情绪识别在疗愈、研学等主题体验中的应用。

传播趋势变革

文旅传播进入“去中心化、全民共创”时代，AI如何赋能全民内容创作

认知纠偏

从“AI工具论”到“AI智能体生态论”，建立大模型+垂类场景的绑定思维

案例：张耀老师操盘项目中的数字化转型复盘，解析传统文旅企业认知误区

互动：现场微调研“企业当前AI应用处于哪个阶段？”

模块二：读政策与定战略——大模型原理与知识工程

大模型底层逻辑

大模型是如何“思考”的？

Token、上下文窗口与涌现能力

知识工程基础

为什么大模型会“幻觉”？

RAG（检索增强生成）知识库的核心价值

文旅知识库构建

如何将景区历史、酒店SOP、商场导购指南转化为机器可读的结构化知识

战略对齐

将AI能力建设与企业“降本增效、体验升级”的核心战略挂钩

案例：某国家级景区RAG知识库从0到1的构建过程与避坑指南

实操：现场演示“非结构化文旅资料”向“结构化知识库”转化的全流程

模块三：抓落地（上）——提示词工程与文旅场景精准对话

提示词工程核心框架

角色设定

背景信息

任务拆解

格式约束

规则限制

文旅场景提示词模板

导游讲解词生成

酒店客诉处理话术

商场活动策划方案

进阶技巧

Few-Shot（少样本学习）与Chain-of-Thought（思维链）在复杂文旅任务中的应用。

避坑指南

如何避免AI生成“正确的废话”与“文化常识错误”

实操演练：学员分组，针对自身企业真实业务场景，现场编写并优化提示词。

案例：对比“糟糕提示词”与“优秀提示词”在生成文旅营销文案时的效果差异。

模块四：上午复盘与答疑

下午课程：AI智能体实战与文旅创新应用落地

模块五：AI智能体（Agents）与文旅超级个体打造

四大模块解析——智能体核心架构

感知

规划

记忆

工具调用

文旅智能体应用场景

24小时AI旅行管家

沉浸式剧本杀NPC

智能导购助手

人机协同服务模式

AI承担标准化服务（预订、导航、FAQ），人类聚焦深度文化解读与情感连接。

产品经理思维

如何以用户需求为中心，设计“可用、好用、爱用”的文旅AI智能体。

案例：某头部农文旅企业“AI旅行管家”智能体上线后的运营数据与用户反馈。

互动：小组讨论“我的岗位可以被哪些AI智能体替代或增强？”

模块六：AIGC轻量化内容生产与新媒体AI获客

AIGC内容生产矩阵

AI生成短视频脚本

小红书种草文案

景区虚拟数字人

新媒体AI获客策略

利用AI分析平台热点，批量生成符合算法推荐的内容。

情绪价值营销

通过AI识别用户评论情绪，定制个性化回复与疗愈/研学产品推荐。

数据资产化运营

从用户互动数据中挖掘需求，反哺产品迭代与精准营销。

实操：现场使用AI工具，10分钟生成一篇符合小红书爆款逻辑的文旅种草文案。

案例：张耀老师辅导的文旅商业街通过AI+新媒体实现获客成本降低40%的真实案例。

模块七：文旅垂类AI应用深度拆解与落地规划

景区场景

AI导览

智能分流

AIGC文创设计

酒店场景

AI客房管家

个性化入住体验

智能能耗管理

商场/物业场景

AI会员运营

智能客服

商业数据分析

落地四步法实战

结合企业现状，现场梳理“看大势→读政策→定战略→抓落地”的AI转型路径。

案例：某五星级酒店AI智能体“客房管家”的服务流程与ROI测算。

实操：学员输出《本企业AI应用落地行动清单（3个月）》

模块八：课程总结与行动计划

全天核心知识回顾，学员行动计划分享与讲师点评

需求对标

企业痛点 / 需求

课程解决方案

预期收益

认知局限：将 AI 视为简单问答工具，缺乏智能体思维

模块一、模块五：深度解析 AI Agents 架构与 "文旅超级个体" 趋势，建立大模型 + 垂类场景绑定思维

管理层与骨干统一 AI 认知，明确转型方向，避免盲目投入

内容生产瓶颈：创作成本高、周期长，IP 创新乏力

模块六：掌握 AIGC 轻量化内容生产模式，结合情绪价值消费趋势定制主题体验

内容生产效率提升 300%+，营销成本显著降低，IP 创新周期缩短

服务体验失衡：标准化服务与深度文化解读难以兼顾

模块五：构建人机协同服务模式，AI 承担标准化服务，人类聚焦情感连接

服务响应速度提升，用户满意度提高，人力成本优化

获客渠道单一：新媒体与 AI 获客脱节，转化率低

模块六：打通 AI + 新媒体获客闭环，利用数据资产化运营实现精准营销

获客成本降低 30%-50%，营销转化率显著提升

落地应用浮于表面：缺乏产品思维，AI 与业务场景脱节

模块三、模块七：以产品经理思维设计智能体，提供景区 / 酒店 / 商场垂类落地方案

输出可执行的《AI 应用落地行动清单》，确保 AI 真正赋能业务

战略路径不清：不知如何系统性推进 AI 转型

模块二、模块七：运用 "看大势→读政策→定战略→抓落地" 四步法，结合标杆项目经验

形成适合本企业的 AI 转型战略，避免走弯路，实现稳步增长