《团干部调查研究方法与谈心谈话技巧》

《团干部调查研究方法与谈心谈话技巧》

主讲人：张耀老师

【课程背景】

在新时代党的青年工作方针指引下，团干部作为党联系青年的桥梁和纽带，其调查研究与谈心谈话能力直接关系到共青团工作的实效。然而，当前部分团干部在实际工作中仍面临诸多痛点：调查研究往往“走形式”“走过场”，陷入“坐在车上转、隔着玻璃看”的窠臼，难以摸清青年真实诉求；谈心谈话则普遍存在“不敢谈”（怕得罪人、怕冷场）、“不会谈”（缺乏共情、生搬硬套）、“谈不透”（浮于表面、未触及思想灵魂）等问题。

为切实解决这些实际问题，落实团中央关于加强团干部队伍建设的最新要求，特开发本实战课程。本课程全部围绕团干部日常真实工作场景，用大量正反实操案例、现场演练角色扮演，教会大家怎么做实调研、怎么走心谈话，真正做到从青年中来、到青年中去，把思想引领做到青年心坎上。

【课程收益】

帮助学员认清当前调研工作中的形式主义表现，掌握科学设计调研方案、精准选择调研方法的核心技能，学会用“青年视角”发现问题。

解决团干部在谈心谈话中的畏难情绪，掌握结构化谈话框架，学会在谈话中自然融入思想引领，做到“润物细无声”。

学员能够运用所学方法，针对真实工作场景，现场产出可执行的调研方案与访谈提纲。

通过高强度的角色扮演，让学员在安全环境中体验谈话全过程，克服心理障碍，熟练运用ORID框架。

【课程对象】各级团委干部、企事业单位、学校基层团干部、团支部书记、青年工作专员

【课程时长】1 天（6 小时 / 天）

【课程大纲】

第一节：新时代团干部的调研基本功

针砭时弊：当前团干部调研的“三大怪象”

盆景式调研：只看“亮点”，不看“痛点”。

问卷式敷衍：重数据收集，轻深度分析。

报告式套路：问题千篇一律，对策不痛不痒。

党团要求：新时代调研的政治底色

贯彻党的群众路线：从青年中来，到青年中去。

团中央作风建设要求：坚决克服机关化、行政化倾向。

方法论落地：青年调研“四步法”

第一步：精准破题（将宏大命题转化为青年可感知的具体问题）。

第二步：多维取样（兼顾“沉默的大多数”与“意见领袖”）。

第三步：沉浸式观察（去食堂、去宿舍、去工作一线）。

第四步：交叉验证（数据+个案+现场印证）。

反面案例：某单位“青年思想动态调研”仅发放500份问卷，回收后仅得出“青年普遍存在工作压力”的万能结论，无实质对策。

正面案例：某高校团委通过“影子体验法”（团干部全程跟随一名普通学生度过一天），精准发现“第二课堂学分认定流程烦琐”的真实痛点，推动系统升级。

互动/演练环节

给出3个常见的宏大调研主题，要求学员在10分钟内将其转化为3个具体、可操作的调研切入点。

列出10条调研中绝对不可触碰的红线

第二节：高情商谈心谈话的艺术

直击痛点：为什么我们的谈话“谈不透”？

角色错位：把“谈心”变成了“说教”或“审问”。

技巧缺失：只会问“最近怎么样”，不会接话、不会追问。

边界模糊：过度介入隐私或过于冷漠疏离。

党团要求：谈心谈话是思想政治工作的重要抓手

坚持严管与厚爱结合：既要指出问题，更要传递组织温暖。

把握青年思想脉搏：在多元思潮中做好价值引领。

方法论落地：ORID深度谈话框架

O（Objective 客观事实）：你最近经历了什么？（不带评判地倾听）

R（Reflective 情绪感受）：这件事让你有什么感觉？（建立情感共鸣）

I（Interpretive 价值诠释）：这对你意味着什么？有什么启发？（引导自我觉察）

D（Decisional 决定行动）：接下来你打算怎么做？组织能提供什么支持？（赋能与引领）

案例分享反面案例：青年员工抱怨加班多，团干部直接回应“年轻人要多吃苦，这是锻炼机会”，导致青年彻底关闭心门。

正面案例：面对有离职倾向的青年骨干，团干部运用ORID框架，先共情其疲惫感，再引导其回顾入职初心，最后共同探讨职业发展规划，成功留住人才。

互动/演练环节

给出5句常见的“说教式”回应，学员分组讨论并改写为“共情+引导式”话术。

工具/方法总结

《ORID谈话话术清单》：每个层级提供5—8个可直接套用的提问句式。

《谈心谈话准备Checklist》：涵盖环境选择、心态调整、背景了解等谈话前准备事项。

第三节：调研实战工作坊

实战任务发布：提供3个当前团工作中的真实难题，学员分组认领。

方案设计指导：导师巡场指导，帮助各组运用《调研破题画布》厘清思路。

访谈提纲共创：各组基于ORID框架，设计针对目标群体的半结构化访谈提纲。

方案路演与互评：各组用5分钟展示调研方案，其他组与导师进行点评。

案例支撑

导师现场演示如何将一个模糊的调研需求，通过3轮追问，转化为清晰的调研路径

互动/演练环节

第四节：谈话实战工作坊：破解“不敢谈、不会谈”

场景库抽取：准备10个高难度谈心谈话场景

三角色演练：每组3人，分别扮演团干部、青年、观察员。

结构化观察：观察员使用《谈话行为观察表》记录团干部的倾听、提问、共情、引领等行为。

即时复盘：每轮演练后，观察员先反馈，青年谈感受，团干部自我反思，导师点睛。

案例支撑

导师现场示范一段“失败谈话”与“成功谈话”的对比，让学员直观感受技巧差异。

互动/演练环节

每人至少担任一次“团干部”角色，每轮15分钟（含复盘）

工具/方法总结

《谈话行为观察表》：量化记录倾听时长、开放式提问次数、打断次数、共情回应次数等。

《高难度谈话应对锦囊》：针对“沉默不语”“情绪崩溃”“激烈对抗”等突发状况的应急话术。

第五节：综合演练与复盘：复杂场景下的破局之道

情景模拟：设计一个包含“调研+谈话”的复合型任务

流程演练：学员在60分钟内完成从方案设计到模拟谈话的全过程。

复盘、学员分享

导师总结

案例：分享优秀团干部将调研谈话成果转化为制度性安排、切实解决青年问题的长期跟踪案例。

互动/演练环节

总结

课程总结与行动建议

一个核心：以青年为中心，坚持求真务实。

两套方法：调研“四步法” + 谈话ORID框架。

三个转变：从“走形式”到“走心”，从“说教”到“共情”，从“凭感觉”到“靠工具”。

给团干部的训后行动建议

本周内：运用《调研破题画布》，针对手头一个工作难题，重新梳理调研思路。

本月内：至少完成2次运用ORID框架的深度谈心谈话，并使用《谈话行为观察表》进行自我复盘。

建立个人“调研谈话案例库”，每月记录一个成功或失败的案例，定期反思迭代。

将所学工具在支部/部门内进行二次分享，带动团队整体能力提升。