《沟通有方，汇报有术-实战训练》

《沟通有方，汇报有术》

——高效沟通与工作汇报实战训练

主讲：李丰硕老师

【课程背景】

你是否有过这样的无力感：明明干活最多，年底汇报却不如那个“做PPT的”；明明方案逻辑严密，老板听完却只回了一句“我没听懂重点”；明明只是想同步进度，却被业务部门怼得哑口无言。

你可能会觉得是老板偏心，或者是对方难沟通。但真相往往很扎心：不是你的内容没价值，而是你的“传输系统”出了故障。 你还在用“学生思维”做事，而职场需要的是“用户思维”。你沉浸在自己繁琐的细节里，却忽略了听众（老板/客户）真正关心的结果和利益。表象是“嘴笨”，真问题是“缺乏目标导向的结构化思维”。

如果沟通是一场博弈，那你现在就是赤手空拳在战斗。这门课不讲大道理，只帮你拆解职场沟通的底层逻辑。我们将带你跳出“自我视角”，掌握向上管理的汇报技术，让你的每一次开口，都成为职场进阶的助推器。

【课程对象】

（中基层骨干），全体员工

【课程收益】

1. 对上汇报：掌握上台开讲的规范流程与身体语言技巧，运用“五何法”“万能公式”快速搭建汇报框架，让汇报逻辑清晰、重点突出、有画面感；

2. 对下沟通：熟练运用深度倾听、有力提问、有效反馈三项核心技术，提升布置任务、辅导下属、激励团队的沟通效能；

3. DISC识人：识别支配型、表达型、和类型、分析型四种沟通风格，学会与不同性格下属和同事的高效相处之道；

4. 跨部门协作：理解跨部门沟通障碍根源，掌握高情商赞美、提意见转建议、冲突应对TKI策略等实用工具，减少内耗；

5. 实战转化：结合、真实场景进行模拟演练，现场获得讲师个性化点评与提升建议。

【课程方式】

理论讲授+案例分析+小组游戏+视频赏析+角色扮演+互动演练与点评

互动式教学，需要准备：

白板和无线麦

每个小组不低于二张大白纸（60cm×90cm）和二支不同颜色的白板笔

学员按7~8人/组分组就座，按鱼骨型方式摆放桌椅

【课程大纲】

开场破冰：一句话吐槽

匿名写下你在沟通汇报中最头疼的一件事，现场分类共鸣，引出课程主线。

第一讲：对上汇报——让领导听见你的价值

一、职场能见度公式

职场能见度=(工作成绩+工作能力)×汇报能力

写作之难：把网状的思想用树状的句法变成线性的文字

汇报四大禁忌：没有重点、没有结论、没有数据、没有建议

二、上台开讲的规范流程

上台开讲7步法：准备→登台→亮相→眼神→微笑→开场白→正式汇报

眼神训练：环视法、点视法、虚视法

站姿7要：挺胸收腹、双脚平稳、身体挺直、手臂自然

手势要领：指示性、描述性、情感性、象征性手势

三、结构化汇报——万能公式

工作汇报四步骤：定主题→搭框架→填内容→用语言

万能公式：一分钟搞定，快速生成专业汇报文档

工作汇报三“说”与三“不说”

四、五何法——让汇报有画面感

何时（时间开头，从大到小）

何地（地点位置，精确到路段）

何人（主体主角，人物）

何事（过程具体、变化详细、细节丰富）

何故（事件原因）

总结（看法观点，越短越好）

五、五觉训练——让汇报生动有感染力

视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉的场景再现

边说边做、夸张表现

六、AI助力高效汇报（DeepSeek+AI四步法）

理思路——定位清晰

搭结构——逻辑严谨

填内容——全面翔实

用语言——准确精当

? 实战演练：

结合场景，运用“五何法+五觉”进行2分钟现场报道

运用万能公式，现场生成一份周报/项目汇报框架

小组互评+讲师点评

第二讲：对下沟通——让管理有温度有力度

一、深度倾听——打开下属心扉

倾听的级别：假装听→选择性听→专注听→同理心听

阻碍倾听的行为：打断、评判、建议、安慰

倾听3R原则：

Receive接收：结构化倾听

Respond反应：非语言反应（肢体语言、点头、眼神）

Rephrase确认：反向叙述公式

二、有力提问——引发下属思考

有力提问的3个特点

开放式提问及5W2H模型

未来导向问题及范例

如何型问题及范例

T+C提问法

三、有效反馈——促进下属行动

积极性反馈——BIA模型：行为+影响+欣赏

发展性反馈——BIC模型：行为+影响+后果

指引式目标对话——SMART对话应用

四、DISC四型人沟通技巧

D支配型（指挥者）：直接、果断、结果导向——相处五原则

I表达型（社交者）：热情、乐观、人际导向——相处五原则

S和类型（支持者）：温和、稳定、耐心——相处五原则

C分析型（思考者）：严谨、细致、数据导向——相处五原则

两大原则：打配合做组合；从他人角度出发

? 实战演练：

角色扮演：运用BIC模型与一名“屡次迟到”的平台保洁员进行发展性反馈对话

DISC测评结果解读：识别自己与下属的沟通风格，制定针对性沟通策略

小组讨论：如何用有力提问引导下属自己找到解决方案

第三讲：跨部门协作——减少内耗、提升效率

一、跨部门协作的底层逻辑

责任真空交叉与本位主义

横向运作系统的七项自检清单

协作卡点的IE模型

二、跨越式沟通的梯子

情绪不好，观点有毒

事实描述，打牢基础

经验主义，破除成见

认知形成，耐心引导

三、高情商赞美——建立良好关系

高情商赞美公式

用语言表达赞美

用行为表达赞美

四、提意见转换为提建议

区分意见和批评

高情商提意见公式

提意见使用指南：事前打草稿、定义双方关系、给出具体建议

五、冲突应对策略

冲突的本质

冲突选择的TKI策略模型：竞争、协作、妥协、回避、迁就

冲突处理的2大原则

? 实战演练：

案例分析：如何应对平台作业方“踢皮球”和推诿？

角色扮演：练习处理一个典型的职责模糊问题

小组讨论：运用TKI模型分析案例，化解冲突

第四讲：实战考核——10分钟工作汇报演练

目标：检验一天学习成果，提升实战能力

形式：每组选派12名代表进行5-10分钟工作汇报演练

场景选择（任选其一）：

向分公司领导汇报月度工作

向平台作业方汇报保洁服务整改方案

向职能部门申请资源支持

对下属团队进行月度工作总结与激励

考核维度：

汇报结构（逻辑清晰、重点突出）

身体语言（眼神、站姿、手势）

声音技巧（重音、停顿、语调）

内容呈现（数据、事实、细节）

对下沟通（如适用：倾听、提问、反馈）

讲师点评+学员互评+个性化提升建议

第五讲：课程总结与531行动计划

一、课程总结

回顾四大模块核心知识点

学员分享感触最深的5个点

二、531行动计划

5个感触最深的点

3个将在工作（生活）中的改变

1个将在未来10天内的行动（符合SMART原则）

课前预习与准备（课前30天）：

学习经典沟通书籍：《高绩效教练》《卡耐基沟通与人际关系》

课程内容问卷调研，便于课程内容定制

课前做完DISC测评

课后“保温”与“深造”计划（课后12个月）

课后2月内“保温”计划：

第015天：为下属/同事做DISC测评，提出针对性管理沟通建议

第30天：运用工作任务沟通五步法并记录实践表

第45天：运用澄清任务六步法并记录实践表

第60天：使用积极性反馈激励技巧并填写有效反馈记录表

课后第12月“深造”计划：

结合系统管理学习框架及自身积累，阅读相关书籍

学习相关线上和线下课程

撰写学习与实践反思报告

开展同学间线上/线下学习交流会

备注：本课程大纲结合实际业务场景设计，可根据学员具体需求进行内容定制与调整。