3.14 企业书面沟通规范与技巧 V4版 2026年

企业书面沟通规范与技巧

【课程目标】：

1.掌握邮件规范与安全高效沟通技巧

2.掌握微信沟通规范与即时场景应用技巧

【课程时长】：1天（6小时）

【培训方法】：视频教学、案例分析、小组研讨、角色扮演等

【培训讲师】：苏积蝉

【课程大纲】：

一、邮件沟通

1.邮件适用场景：公告、凭证

2.邮件沟通规范：

(1)内容规范：邮件六要素、发送对象两明确、邮件主旨三要求、邮件正文六不宜

(2)安全规范：企业邮件安全五不发

3.邮件沟通技巧：

(1)撰写技巧：5W

(2)回复技巧：对象要明确、回复要及时、行动要具体、应回要尽回

(3)转发技巧：转发对象要理清、敏感信息要处理、转发内容要调整、转发权限要确认

二、微信沟通

1.微信适用场景：一对一沟通、微信群沟通

2.微信沟通规范：微信沟通四不干、传播沟通四涉嫌、微信群管理五要求

3.微信沟通技巧：

(1)微信发送四招鲜：结论先行、内容完整、重要标注、情感共鸣

(2)微信接收三法宝：及时响应、巧用提醒、管理文件