3.13 三维决胜——企业高效当面沟通规范与技巧 V4版 2026年

三维决胜——企业高效当面沟通规范与技巧

【课程目标】：

1.掌握向下和谐的方法与工具，提升团队任务分配与反馈能力

2.掌握平行协调的规则与技巧，促进跨部门高效协作

3.掌握对上管理的策略与技巧，提升与上级协同及汇报效能

【课程时长】：1天（6小时）

【培训方法】：视频教学、案例分析、小组研讨、角色扮演等

【培训讲师】：苏积蝉

【课程大纲】：

一、向下和谐：

1.和谐沟通的意义：达成共识、激发动力、实现共赢

2.和谐沟通的规范：

(1)调节情绪：情绪ABC理论

(2)积极倾听：3F倾听法

(3)尊重他人：尊重七层级

3.和谐沟通的技巧

(1)工作分配四步法：

第一步：说任务-SMART原则

第二步：说价值-对个人VS对公司

第三步：问资源-5M1E

第四步：做确认-开放式提问VS封闭式提问

(2)工作反馈两技巧：

技巧一：肯定型反馈-STAR法

技巧二：改善型反馈-STAR•AR法

二、平行协调

1.平行协调的意义：解决问题、提高效率、协作共赢

2.平行协调的规范：

(1)依照职责找对人

(2)遵守规则做对事

(3)站好立场说对话

(4)把握时机选对时

3.平行协调的技巧：

(1)任务共识：有背景、有目标、有方案

(2)协调推行：明进度、知卡点、顾感受、问支持

三、对上管理

1.对上管理的意义：共识目标、建立信任、寻求资源

2.对上管理的规范：

(1)用心-坦诚真实

(2)用脑-提供选择

(3)用胆-积极主动

3.对上管理的技巧：

(1)任务接受三步法

(2)工作汇报四步法