《让危机可控可解：舆情应对与危机公关实战》

《让危机可控可解：舆情应对与危机公关实战》

主讲：李骏 老师【课程背景】

在网络爆炸式发展、自媒体泛滥的今天，舆情成为了越来越不可控的因素。企业宣传工作中，最怕的就是"突然出事"：一条负面内容在网上发酵，媒体电话打进来不知怎么回应，领导问"怎么办"却拿不出方案，等反应过来已经错过了黄金处置时间。这门课从新闻传播的内容合规底线与当前舆论敏感地带讲起，让你知道"什么能发、什么不能发"；再讲舆情基础知识、监测预警、分级处置和危机应对的标准流程；最后通过沙盘推演和突发舆情应急拉练，在模拟场景中练出"肌肉记忆"。全程围绕"危机处置"展开，学完就能掌握合规预判、舆情监测、危机研判、实战处置的完整能力，让你从"遇事慌张"变成"有章可循、沉着应对"。

【课程收益】

 建立内容合规的“前置排查”意识

 掌握当前舆论敏感地带的识别方法

 掌握舆情监测与分级研判能力

 掌握危机应对的标准流程与5S原则

 理解“回应与不回应”的策略边界

 通过沙盘和拉练，将知识融会贯通，学完即用

【课程对象】宣传岗的中高层及基层员工

【课程时间】1天（6 小时/天）

【课程大纲】

一、治未病：内容合规与舆论敏感地带

 新闻传播的内容合规底线

 当前舆论敏感地带

 企业内容发布的三道审核关

案例拆解：广告文案涉及性别歧视引发全网抵制、企业公众号使用未授权字体被索赔等

互动练习："红线排查"小游戏

二、舆情基础知识与监测预警

 舆情的本质与传播规律

 舆情监测与预警

 舆情分级标准

案例拆解：品牌错过黄金响应期导致损失扩大

互动练习："舆情分级"判断

三、危机公关与舆情应对流程

 危机应对的标准流程（5S原则）

 回应声明的写作结构

 回应中的"三不要"

 危机收尾与修复

案例拆解：西贝预制菜风波 vs 野人先生“冷处理”

互动练习："声明改写"：给出一份有问题的危机回应声明，学员分组修改

危机应对沙盘推演

 分组、设定故事背景

 根据时间线推进进行分组推演

突发舆情应急拉练

 抽签决定拉练场景

 各组在30分钟内完成：舆情等级判定、回应声明、媒体问答口径、内部沟通通知

 成果展示与点评