《破壁——跨部门沟通协作》沙盘

《破壁》跨部门沟通协作沙盘课程

主讲：杨琳颖

【课程背景】

跨部门协作，为什么这么难？问题的根源，并不只在人，难搞的人的确是有，但是从某种程度上来，传统金字塔型组织，按职能划分的设计，就决定了每个部门都有自己的一亩三分地，屁股决定脑袋，因此首先从自己的职责出发，也是情理之中。

于是，问题就不只是“谁该配合谁”，而是这个组织有没有能力快速协同、灵活应变、对准目标。很多跨部门沟通的问题，并非员工不愿配合，而是部门之间缺乏协作机制、沟通渠道和信任基础。就像身体里器官齐全，但血管不通——每个部门都在“各司其职”，但信息堵塞、资源割裂、责任模糊，导致“组织瘫痪”。

另外，市场上关于跨部门协作的课程有很多，但教学形式单一，教学效果十分有限，为了让学员学习之后能够起到高效、持续的转化效果，我们在深研教学设计的基础上，创新教学形式，结合沙盘的玩法，嵌入机制游戏，将执行力的思维方式融入到沙盘中，模拟演练+实际工作执行演练，双实战、高卷入的教学过程，充分调动学员的情绪脑和理性脑，让教学效果翻倍，转化效果更佳。

通过沉浸式体验，让学员充分认识到全局思考在工作中的关键价值，深刻领会到其对于解决复杂问题的重大意义。在未来工作中，将把全局思考、团队协作、跨部门沟通切实融入到每一个决策和行动当中，以更加宏观的视角看待工作任务。

【课程模型】

跨部门协同难、部门壁垒高，已成为企业效率第一杀手：

项目延期、反复返工、沟通扯皮、内耗严重、业绩受损……

根源有5大关键点：目标不一、权责不清、流程不通、沟通不顺、文化不足。

本工作坊以 TEAMS五大协同模型为体系，用沙盘推演 + 实战工具，帮你统一目标、明确责任、理顺流程、高效沟通、塑造文化，沙盘依据GEM三环体验：清除个人藩篱 -> 推倒部门墙 -> 突破组织茧房。从根源破解协同难题，让团队从 “各干各的” 变成 “协同共赢”。

【沙盘课程工具输出（仅供参考，根据现场与时间进行调整）】

《DISC》卡牌

《捷报》卡牌

团队对齐画布

RACI责任分工表

ECRS流程优化表

团队协同文化契约

086360【课程时间】

全天版（6小时）：沙盘体验3小时 + 复盘总结3小时

半天精简版（3小时）：沙盘体验2小时 + 复盘总结1小时

【课程对象】管理人员、业务骨干、储备干部、管理培训生、高潜人员

【课程方式】● 分组（6-10人/组）全程沉浸式沙盘体验，轻松掌握跨部门沟通的精髓

● 寓教于乐，交互式教学，学员快速掌握课程内容和工具方法并学以致用

【课程收益】

打破部门墙：让研发、市场、销售、运营、财务等跨部门员工，在任务中理解“全局目标优先于局部利益”

掌握协作工具：通过实战掌握TEAMS 完整框架，从根源解决协同问题，学习闭环完整

沉淀协同共识：形成“目标共担、信息互通、责任共扛”的企业协作文化

【课程大纲】

第一讲：《破壁》沙盘体验

一、机制与破冰

（1）破冰：热身活动

（2）目标：登上去,活着回来

（3）组团：课程宣导、团队名称、团队口号

二、三轮机制

第一轮，不能讲话，不能走动。（目的是故意让团队不能充分沟通）

第二轮，可以讲话，可以走动。（目的是团队充分沟通，向外取经）

第三轮，充分沟通，对标最佳做法（鼓励对标其他团队的最佳做法）

三、小组讨论

1、玩这个游戏有什么收获？

2、为什么做得好？做对了什么？

3、为什么没做好？有什么可以改进的？

4、这个游戏你们队用到了哪些沟通技巧？

5、有哪些沟通技巧我们是可以用在日常工作里面的？

324231088900四、团队复盘与分享

1、复盘（1）复盘定义

（2）复盘步骤

（3）复盘工具

2、团队分享

（1）如何做好计划？

（2）如何跨部门沟通？

（3）如何化解冲突？利出一孔？

（4）如何发挥团队成员的作用？

五、讲师引导与觉察

根据现场需求与时间等，微调整，流程并不完全固定

根据沙盘机制各组竞赛：PK、讨论、头脑风暴、呈现

讲师穿插理论引导、觉察，据学员情况适时阶段讨论

复盘沙盘机制、复盘“玩”与“课”之间的转换链接

小组头脑风暴ORID（道与术：学习目标、学习秘诀）

第二章：跨部门协同TEAMS五要素落地实战

要素1.目标对齐（Target Alignment）：想不想往一处去

一、目标对齐的重要性

为什么大家会“各怀心思”

顶层视角-CEO视角下的协同期待

明确协同使命，对齐项目方向

小组共创：以各小组真实协同项目为例共创项目使命

二、目标对齐核心五要点

我们的目标

成功的标准

关键的里程碑

各方的承诺

潜在风险与预案

小组共创：《捷报》团队共识卡牌+目标对齐画布

要素2.权责清晰（Empower & Accountability）：能不能各负其责

一、协同失效—权责层面三大根源

角色缺位

角色越位

角色错位

二、协同失效—利益层面的三大根源

部门KPI冲突

本位主义思维奖惩机制缺失

权责清晰四大关键角色

R执行者、A负责人、C咨询对象、I被告知者

小组共创：以各小组真实协同项目为例完成RACI画布

三、促进协作明确共同利益实用方法

共享目标法

指标互锁法

建立利益共同体法

要素3.高效联动（Action Process）：顺不顺跑得起来

跨部门流程卡点及危害

二、流程存在的真正价值

小组讨论：个人实际工作中的卡点吐槽

为什么“有流程”不等于“流程顺畅”？

三、识别流程的三大典型卡点

流程速诊—评估现有流程健康度

优化流程，为组织和员工赋能

四、流程优化的四大实用工具

工具1：鱼骨图流程分析法

系统性地探究流程问题的根本原因

工具2： 5W1H流程分析法

深度追问流程每一步，找出低效环节

工具3： 5Why流程分析法

深挖流程表象背后的根本原因、直达核心

工具4： ECRS流程优化原则法

科学理性的分析，持续改进与优化

小组共创：以各小组真实协同项目为例完成协同流程优化

要素4.信任沟通（Mutual Communication）：好不好说话办事

讨论思考：最近一次让你感到沟通不畅的真实事件？

跨部门沟通常见痛点

二、信任沟通的三大原则

原则一：先同频，再同步

原则二：先事实，后观点

原则三：先解决事，再照顾情

三、高效协同沟通四步法

1.明确目的

2.清晰表达

3.积极倾听

4.达成共识

四、DISC思考：你属于哪一种？

每个人身上都有DISC特质，只是比例不同

5. DISC只是特点，本身并没有好坏对错之分

优秀学员奖品：《DISC卡牌》

五、如何建立与修复信任

重新认识冲突

小组讨论：信任账户存款与取款的行为

六、你的冲突风格是什么？

竞争、协作、妥协、回避、迁就

互动练习：冲突情景模拟

化解冲突的工具箱

要素5.协同文化（Synergy Culture）：愿不愿长期协同

一、本位主义vs协同两种思维模式

协同文化的真实痛

协同文化的四大核心特征

信任、开放、共赢、透明

二、打造协同文化的四大支柱

理念层

机制层

行为层

环境层

三、打造协同文化的机制保障

协同习惯成自然

个人微习惯

团队微氛围

公司制度保障

文化契约：为促进高效协同，我们如何共建协同文化？