《轨道交通：企业文化与品牌建设培训》

轨道交通：企业文化与品牌建设

主讲：赵桐

【课程背景】

城市轨道交通不仅是城市交通的动脉，更是城市文明的窗口。南宁轨道交通作为首府公共交通的主力军，承载着“畅通绿城，幸福出行”的使命。在国企改革深化与城市品牌竞争日益激烈的背景下，企业文化已成为凝聚员工共识、驱动高质量发展的内生动力，品牌建设则成为连接市民情感、塑造城市形象的关键抓手。

培训围绕 “认知筑基、体系解码、场景落地、内训赋能”四大模块展开，每个模块均配置南宁轨道交通的真实案例与课堂互动演练，确保理论与实践紧密结合，助力学员成为“懂文化、善传播、能授课”的复合型人才。

【课程收益】

本次培训面向集团内企业文化内训师候选人及品牌宣传骨干，旨在帮助他们：

深度理解南宁轨道交通企业文化理念体系的战略逻辑与精神内核；

系统掌握品牌建设的方法论与落地路径；

熟练运用内训师授课技巧，将企业文化与品牌知识有效传递给一线员工。

【课程大纲】

模块一 认知筑基：理解企业文化与品牌的内在逻辑

1. 企业文化究竟是什么

企业文化 ≠ 墙上的标语 ≠ 员工活动

企业文化的三层结构

企业文化的作用机制

案例：杭州地铁“排雷攻坚：平安啄木鸟”文化的历史溯源

2. 品牌建设与企业文化的关系

品牌是文化的“外显”，文化是品牌的“根基”

品牌资产的“四度模型”

国企品牌建设的特殊性

案例：广州地铁“爱在地下铁”品牌如何从文化理念演变为市民口碑

3. 南宁轨道交通为什么要强化企业文化与品牌建设

政策驱动

用户变迁

竞争压力

案例：某兄弟地铁集团因忽视品牌建设导致舆情处置被动的教训

4. 内训师的角色定位与价值

内训师是企业文化的“翻译官”

内训师是品牌故事的“讲述者”

内训师是文化落地的“催化剂

讨论：你认为企业文化内训师最需要具备哪三项核心能力？

模块二 体系解码：轨道企业企业文化理念深度解读

1. 使命：企业存在的根本理由

文本解读与战略含义

使命指导日常决策

2. 愿景：企业追求的长期蓝图

愿景构成与阶段目标

从“建地铁”到“经营城市”的升维

3. 核心价值观：全体员工的行为信条

核心价值观的内涵释义与行为指引

价值观逻辑关系与优先级

案例：武汉地铁“微笑服务”价值观落地

4. 企业精神与文化特质

建设精神

运营精神

案例：青岛地铁“为人民建地铁、为城市建地铁”

5. 行为规范体系

管理人员准则与一线员工准则的区别与联系

行为规范与绩效、评优、安全积分挂钩

互动讨论：你所在部门最需要强化的行为规范是哪一条？

模块三 场景落地：企业文化与品牌建设的实施路径

1. 对内传播：让文化入脑入心

切入点：班前会、调度交班会、建设工地例会中的文化微分享

实践指向：理念融入日常管理场景

岗位视角：内训师如何策划“文化一刻”微课堂

2. 对外传播：让品牌可感可知

切入点：车站、车厢、客服中心、APP、PIS屏的品牌触点

实践指向：一站一品、主题列车、文化车站

岗位视角：品牌宣传岗如何策划节点活动

3. 文化活动：让文化活起来

切入点：文化节、道德讲堂、服务之星、创新发布会

实践指向：用仪式感强化认同

岗位视角：综合岗如何低成本做高质量活动

4. 品牌危机管理

切入点：舆情监测、首报口径、证据复核、共情回应

实践指向：统一口径、快速响应、真诚沟通、事后整改

岗位视角：内训师如何在危机中做正向引导与员工再培训

模块四 内训赋能：成为一名合格的企业文化讲师

1. 内训师三项基本功

表达能力

控场能力

共情能力

实操练习：每人3分钟讲一个“非本企”可借鉴的轨道案例

2. 课件开发的方法与工具

黄金圈Why-How-What

PPT开发技巧

案例库建设机制

3. 国企文化培训三条红线

不得曲解篡改企业核心理念与官方表述

不得引用未经核实的事故、数据、内部信息

不得将培训内容用于商业变现或个人牟利

4. 持续成长路径与方法

阅读资源

学习资源：行业论坛、标杆地铁参访、内训师社群

从“讲授者”到“催化师”

讨论：你打算如何在部门建立企业文化学习分享机制？

总结：现场互动

一、回顾课程重要知识点

二、互动问答