《TTT之好课开发：企业内训师课程设计与开发实战训练》

《好课开发：企业内训师课程设计与开发实战训练》

主讲：鄢雷老师

【课程背景】

企业内训师是组织知识传递与经验传承的核心载体，但多数内训师在课程开发中普遍容易陷入以下四大瓶颈：

选题凭感觉：课程与业务真实痛点脱节，培训沦为自嗨式输出，无法支撑绩效目标；

结构无逻辑：内容零散如碎片拼接，缺乏清晰主线，学员听完记不住、用不上；

内容空泛化：理论多、实操少，案例脱离业务场景，学完无法落地到工作；

形式单一化：满堂灌+Word 搬家式PPT，学员参与度低，知识难以转化为行为改变；

课程输出慢：缺乏与AI协作的技能，无法快速高效的完成课程的制作与输出。

当培训与业务发展两张皮时，不仅浪费企业资源，更会削弱内训师的专业可信度。本课程基于成人学习原理与企业培训实战规律，以业务导向→结构搭建→素材开发→教学落地→成果交付全流程为主线，每个模块配套可直接复用的工具模板，通过讲解+ 演示+练习+点评 闭环训练，帮助内训师从课程搬运工升级为以业务价值为核心的价值型课程设计师，让培训真正成为业务发展与组织能力提升的助推器。

【课程收益】

1、能力层面

系统掌握课程开发全流程方法，能独立完成 需求诊断→结构设计→素材开发→教学落地→成果交付；

熟练运用10+实战工具（如需求画布、结构设计画布、SCORE 模型等）以及AI提示词工程等，快速将业务经验转化为标准化课程；

具备结构化设计思维与互动设计能力，能开发出逻辑清、案例实、互动强、能落地的优质课程。

2、成果层面

课程现场输出1套可落地的迷你课程包（课程大纲+核心模块 PPT+教学案例）；

学员可获得《课程开发工具包》，课后可直接复用启动新课题开发。

3、组织层面

为企业沉淀业务型课程资产，解决培训内容与业务两张皮的问题，让培训真正服务于绩效提升；

培养一批 会开发、能落地 的内训师骨干，推动企业内部课程体系的持续迭代与优化。

【课程特色】

业务反向设计：从业务痛点倒推课程目标，确保课程源于业务、归于业务，避免为开发而开发；

全流程工具赋能：每个模块配套拿来即用的工具模板，降低开发门槛；

实战化演练：每个知识点配套实操任务，边学边练边产出，拒绝纯理论；

标准化交付：符合成人学习规律，课程成果可复制、可推广、可验证。

【课程对象】

企业内部专/兼职内训师（初、中级，需独立开发课程者优先）；

人力资源部/培训部/企业商学院成员（培训主管、专员、课程研发人员）；

需将岗位经验转化为内部课程的业务骨干、技术专家、中基层管理者。

【课程时间】

1-2天（可根据企业需要，调整课程内容侧重点及时间配置）

【课程大纲】

模块一：需求诊断——找准课程的业务原点

核心目标：跳出自嗨式课程，掌握从业务痛点倒推课程需求的方法，精准锚定课程价值

1、认知重构：内训师的 编・导・演 三重角色

编：课程设计—从零散经验到标准化产品的转化者

导：学习引导—从知识输入到行为改变的促进者

演：现场呈现—从内容输出到吸收落地的演绎者

好课程黄金公式：业务痛点 × 学员刚需 × 培训价值

2、需求分析五步法：从模糊诉求到清晰需求

对象分析：精准画像（通用特性、过往经验、学习风格、工作转化环境）

问题分析：痛点挖掘（现状诊断路径、问题分层法、绩效差距定位）

影响分析：价值量化（问题带来的业务损失、培训的投入产出比）

方案分析：边界界定（培训能解决什么、不能解决什么，排除流程 /机制问题）

效果分析：验收标准（用什么指标、多长周期证明问题解决）

工具：课题选择需求分析画布

3、 需求三角定位法：锁定核心培训需求

业务 KPI 差距—课程要支撑的核心绩效指标

学员能力短板—岗位胜任的具体能力缺口

培训可解决项—剔除非培训因素，聚焦能力提升

输出：课程需求验证表（需业务部门签字确认）

4、 课程目标锚定：ABCD 法则与三级目标体系

一级目标（课程级）：ABCD 法则，避免了解、熟悉等模糊表述

二级目标（模块级）：按知识 / 技能 / 态度分类拆解

三级目标（知识点级）：明确掌握标准与验收方式

目标撰写避坑：目标过大、目标虚化、目标与需求脱节

案例：某公司沟通课程 传统目标 VS 实战目标对比

工具：目标分级表、目标动词参照表

演练：学员自选工作中的真实课题，完成需求诊断与三级目标撰写

模块二：结构化设计——搭建课程的逻辑骨架

核心目标：告别流水账课程，掌握结构化设计方法，让课程逻辑清晰、好记好用

1、结构化的底层逻辑：符合成人记忆规律

7±2 记忆法则：课程内容的分层与数量控制

课程结构双逻辑：明线搭框架、暗线串灵魂

金字塔结构原理：结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进

2、四大经典课程结构与适用场景

WWH 结构（Why-What-How）：适用于方法类、技能类通用课程

要素结构：适用于知识类、素养类、产品类课程

流程结构：适用于操作类、流程类、执行类课程

SCQA 结构（情境 冲突 问题 答案）：适用于问题解决类、管理类课程

工具：课程结构逻辑矩阵（按需匹配最优结构）

3、三级课程架构搭建：从核心结论到细节落地

一级大纲（单元）：核心结论，每单元 1 个核心主题

二级大纲（模块）：支撑论据，每模块3-5个要点

三级大纲（细节）：方法工具，每个要点配具体操作

20-20-60 时长法则：20% 导入+ 60%主体 + 20%转化

4、三维内容设计法：让课程有料、有例、有互动

知识线：概念→原理→方法 / 工具（干货输入，层层递进）

案例线：失败案例→优化案例→共创案例（场景代入，正反对比）

互动线：应答式→参与式→共创式（逐步深入，强化吸收）

工具：三维内容对照表、

5、模块锚点设计：强化学员记忆点

1 个极简工具：每个模块配套 1 个可落地的工具 / 模板

1 句核心金句：每个模块提炼 1 句易传播的核心观点

1 个场景导入：每个模块开头用真实业务场景切入

案例：客户投诉处理课程的流程结构设计；跨部门协作课程的 SCQA 结构设计

工具：模块锚点设计表、20-20-60时长配比表

综合演练：用思维导图工具绘制自选课题的课程结构，完成三维内容填充

模块三：素材开发——让课程内容生动可感

核心目标：解决干货不干的问题，掌握案例、视觉、数据等素材的开发方法，让课程有画面、有共鸣

1、课程素材来源与获取渠道

内部来源：成功实践、业务数据、现状问题、专家经验

外部来源：行业标杆、调研结果、公开案例

双渠道策略：内部萃取为主、外部整合为辅

工具：素材类型适配表

2、SCORE 案例开发模型：打造真实可感的教学案例

S（Scene）场景：明确人物、背景、触发事件

C（Conflict）冲突：呈现核心矛盾与业务困境

O（Option）选择：给出2-3种应对路径与思路

R（Result）结果：不同选择对应的业务结果

E（Extension）延伸：提炼可迁移的方法与启示

避坑原则：保留 20% 不完美细节，增强真实感与讨论空间

3、素材提炼六大方法：让素材精准好用

简化法：去冗余留核心，避免信息过载

数字法：用数据增强说服力，替代模糊描述

字母法：用口诀 / 缩写强化记忆，降低记忆成本

表格法：结构化呈现对比，一目了然

模型法：抽象逻辑可视化，便于理解

短句法：观点清晰有力，易传播易落地

工具：优质素材提炼卡

4、 视觉素材设计：让知识可视化

四类核心图表：对比图、流程图、数据图、概念图

配图三原则：场景化、情绪匹配、少而精

素材避坑：避免无意义装饰图、避免低质网图

案例：跨部门协作矛盾的 SCORE 案例拆解；生产设备操作课程的视觉素材设计

综合演练：结合自选课题场景，分组编写 1 个带互动问题的 SCORE 教学案例

模块四：教学法与互动设计——让知识转化为行为

核心目标：告别满堂灌，掌握适配不同内容的教学方法与互动设计，提升学员参与度与吸收效果

1、五大常用教学方法优劣与应用场景

讲授法：知识传递效率高，参与度低→适配知识类、概念类内容

案例分析法：代入感强，耗时较长→适配问题解决、决策类内容

演练法：技能转化快，组织难度高→适配操作类、技能类内容

研讨法：激发深度思考，易跑题→适配态度类、复杂问题

角色扮演法：场景逼真，控场难度大→适配沟通、服务、销售类内容

2、教学方法匹配策略：按内容类型选最优组合

知识类内容：讲授 + 问答 + 有奖竞猜

技能类内容：演示 + 演练 + 案例复盘

态度类内容：案例 + 研讨 + 情景分享

演示教学四步法：我做你看→你做我纠→复盘优化→独立操作

工具：教学方法匹配表

3、互动设计：让课堂真正动起来

游戏化互动：知识闯关、徽章激励、小组 PK

引导技术：递进式提问、焦点讨论、共创产出

节奏设计：贴合成人 15 分钟注意力曲线，每模块设计小互动

互动红线：避免为互动而互动，每个互动必须指向学习目标

核心工具：互动设计工具卡

4、课堂控场与节奏把控

开场抓兴趣：3 句话引发痛点、建立预期

主体有起伏：强弱内容搭配、动静结合

结尾有升华：总结方法、强化价值、布置行动

案例：某企业设备操作培训的演示教学法应用；销售课程的知识闯关互动设计

演练：针对自选课题的 1 个知识点，设计 10 分钟混合教学方案，现场模拟演绎

模块五：课件制作与成果交付——从内容到标准化产品

核心目标：告别 Word 搬家式 PPT，掌握标准化课件与课程包制作方法，产出可复制、可复用的课程产品

1、极简 PPT 设计法则：逻辑与美感兼顾

结构层四大原则：结论先行、分类清楚、上下对应、排列逻辑

视觉层三要素：统一色系、规范字体、配图配表

页面层排版原则：对齐、留白、层次、对比、重复

交互层设计：嵌入视频、音频、测试题、工具链接

工具： AI提示词工程快速制作并生成课件PPT

2、学员讲义设计四步法：从看到练

内容筛选：留核心、去冗余、强关联（拒绝 PPT 搬家）

结构设计：模块化 + 可视化，方便学员查找与记录

互动嵌入：填空、思考、练习区域，让学员动起来

适配优化：根据新老员工层级调整内容深浅

3、标准课程包的构成与制作标准

核心交付物1：教学 PPT—— 逻辑清晰、视觉简洁、讲师易讲

核心交付物2：讲师手册 —— 含授课脚本、时间分配、注意事项、常见问题

核心交付物3：学员手册 —— 含核心重点、练习任务、工具模板

辅助交付物：案例库、测试题、课前调研表、课后行动计划

工具：课程标准包的构成与制作标准

4、课程总复盘与落地行动计划

全课程逻辑梳理：用思维导图复盘课程开发全流程

工具包交付说明：工具模板的使用场景与复用方法

课后落地计划：制定 1 个月内的课程开发与优化行动计划

5、答疑与交流

附录（课程AI赋能说明）：

课程设计与开发训练课程，可结合AI工具，辅导学员快速实现课程（各阶段）从0到1的输出，并高效产出匹配企业业务发展及学员需求的课程。

课程开发阶段

AI角色

核心功能与任务描述

课程需求分析阶段

业务诊断顾问

输入业务目标、绩效差距和学员反馈，让AI扮演资深咨询顾问，从数据中提炼核心痛点，区分能力问题与管理问题，并生成结构化的需求调研问卷或追问清单。

用户画像分析师

让AI扮演学员代表，基于岗位特征和认知水平，模拟学员的潜在疑问、学习偏好和抵触情绪，帮助内训师提前预判培训难点。

课程框架搭建阶段

资深课程架构师

基于ADDIE等教学设计模型，让AI根据课程主题和时长，输出3版不同逻辑（如问题导向、流程导向、结果导向）的课程大纲，并细化到章节、子知识点和课时分配。

经验萃取专家

将业务专家的零散访谈记录、SOP文档或案例喂给AI，让它扮演萃取专家，梳理隐性经验，提炼出可复制的方法论、模型口诀和关键行为细则。

课程素材整理阶段

实战案例编剧

让AI扮演一线业务高手，根据课程知识点，编写贴近真实业务场景的案例。要求包含场景回放、具体问题、背景数据，并附带分析思路与参考答案要点。

教学素材库管理员

让AI扮演资料管理员，帮你搜集、分类和改写行业数据、理论模型、金句和类比素材，确保内容有根有据，避免AI凭空编造。

课程互动方法设计阶段

互动教学设计师

让AI扮演TTT（培训师培训师）专家，为每个核心知识点设计多样化的互动环节（如提问、测评、角色扮演、小组研讨），并给出具体的操作步骤、时间控制和话术引导。

陪练智能体

（角色扮演）

在实战演练环节，让AI扮演刁钻客户愤怒员工或新手下属，与学员进行1对1话术陪练。AI需保持角色人设，并在学员回答后给出沟通评分和改进建议。

课程课件制作阶段

讲师授课话术撰写者

让AI将PPT大纲转化为口语化的逐字稿。要求包含开场破冰、模块讲解（是什么+为什么+怎么做）、互动引导和结尾总结，并标注每个环节的预计时长。

视觉与排版美化师

让AI扮演PPT设计师，为课件提供排版建议、配色方案、图表类型推荐，甚至直接生成可导入PPT工具的Markdown格式大纲或VBA代码，大幅缩短美化时间。

课程评估与复盘

阶段

考核与评估专家

让AI根据课程内容，自动生成不同难度的单选题、多选题和情景模拟题，并生成标准答案和解析。

学情数据分析师

将学员的课后问卷、测试成绩和访谈反馈导入AI，让它扮演数据分析师，定位课程短板，生成复盘初稿和改进建议。（注意：AI不能凭满意度直接推断业务ROI，最终结论需由人确认。）