《TTT训练：企业内训师技能提升实战训练》

《TTT训练：企业内训师技能提升实战训练》

主讲：鄢雷老师

【课程背景】

在企业知识沉淀和管理及人才培养的核心需求下，内训师作为知识传递者、企业赋能者的角色愈发关键。然而，不少公司都面临着如下共性痛点：

业务骨干懂专业但不会教，

技术专家有经验但难转化，

课堂氛围差导致学员吐槽，

储备人才想分享但缺方法……

以上的种种情况，最终导致内部知识碎片化、培训效果打折扣、宝贵经验流失的现实问题。

本课程聚焦企业内训师能力短板，以实战化、工具化、场景化为核心，从课程开发逻辑到现场呈现技巧，系统解决怎么开发课程、怎么讲好课程、怎么持续优化等核心问题，助力企业打造一支能开发、善表达、强落地的内训师团队，实现知识高效传递与人才快速成长。

【课程收益】

学员能掌握课程开发全流程的方法和工具，能输出符合企业需求的标准化课程；

学员能熟练运用台风塑形技巧，提升现场感染力与控场能力，降低紧张感；

学员能通过刻意练习，综合运用教学方法和技能，独立完成一段课程讲授。

【课程对象】

企业各部门业务骨干、技术专家（具备专业经验，承担内部培训任务）

储备内训师（有分享意愿，需系统提升授课能力的骨干员工）

HR岗、部门管理者（主导内部制度/体系搭建，自身需具备授课能力）

【课程时间】

1-2天（可根据企业需要及侧重方向，灵活调整课程时长）

【课程大纲】

模块一：需求诊断——找准课程的业务原点

核心目标：跳出自嗨式课程，掌握从业务痛点倒推课程需求的方法，锚定课程价值

1、认知重构：内训师的 编・导・演 三重角色

编：课程设计—从零散经验到标准化产品的转化者

导：学习引导—从知识输入到行为改变的促进者

演：现场呈现—从内容输出到吸收落地的演绎者

好课程黄金公式：业务痛点 × 学员刚需 × 培训价值

工具：课题选择需求分析画布

2、 需求三角定位法：锁定核心培训需求

业务 KPI 差距—课程要支撑的核心绩效指标

学员能力短板—岗位胜任的具体能力缺口

培训可解决项—剔除非培训因素，聚焦能力提升

输出：课程需求验证表（需业务部门签字确认）

3、 课程目标锚定：ABCD 法则与三级目标体系

一级目标（课程级）：ABCD 法则，避免了解、熟悉等模糊表述

二级目标（模块级）：按知识 / 技能 / 态度分类拆解

三级目标（知识点级）：明确掌握标准与验收方式

目标撰写避坑：目标过大、目标虚化、目标与需求脱节

案例：某公司沟通课程 传统目标 VS 实战目标对比

工具：目标分级表、目标动词参照表

演练：学员自选工作中的真实课题，完成需求诊断与三级目标撰写

模块二：结构化设计——搭建课程的逻辑骨架

核心目标：告别流水账课程，掌握结构化设计方法，让课程逻辑清晰、好记好用

1、结构化的底层逻辑：符合成人记忆规律

7±2 记忆法则：课程内容的分层与数量控制

课程结构双逻辑：明线搭框架、暗线串灵魂

金字塔结构原理：结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进

2、四大经典课程结构与适用场景

WWH 结构（Why-What-How）：适用于方法类、技能类通用课程

要素结构：适用于知识类、素养类、产品类课程

流程结构：适用于操作类、流程类、执行类课程

SCQA 结构（情境 冲突 问题 答案）：适用于问题解决类、管理类课程

工具：课程结构逻辑矩阵（按需匹配最优结构）

3、三维内容设计法：让课程有料、有例、有互动

知识线：概念→原理→方法 / 工具（干货输入，层层递进）

案例线：失败案例→优化案例→共创案例（场景代入，正反对比）

互动线：应答式→参与式→共创式（逐步深入，强化吸收）

工具：三维内容对照表

模块三：素材开发——让课程内容生动可感

核心目标：解决干货不干的问题，掌握案例、视觉、数据等素材的开发方法，让课程有画面、有共鸣

1、课程素材来源与获取渠道

内部来源：成功实践、业务数据、现状问题、专家经验

外部来源：行业标杆、调研结果、公开案例

双渠道策略：内部萃取为主、外部整合为辅

工具：素材类型适配表

2、SCORE 案例开发模型：打造真实可感的教学案例

S（Scene）场景：明确人物、背景、触发事件

C（Conflict）冲突：呈现核心矛盾与业务困境

O（Option）选择：给出2-3种应对路径与思路

R（Result）结果：不同选择对应的业务结果

E（Extension）延伸：提炼可迁移的方法与启示

避坑原则：保留 20% 不完美细节，增强真实感与讨论空间

3、素材提炼六大方法：让素材精准好用

简化法：去冗余留核心，避免信息过载

数字法：用数据增强说服力，替代模糊描述

字母法：用口诀 / 缩写强化记忆，降低记忆成本

表格法：结构化呈现对比，一目了然

模型法：抽象逻辑可视化，便于理解

短句法：观点清晰有力，易传播易落地

工具：优质素材提炼卡

模块四：教学法与互动设计——让知识转化为行为

核心目标：告别满堂灌，掌握适配不同内容的教学方法与互动设计，提升学员参与度与吸收效果

1、五大常用教学方法优劣与应用场景

讲授法：知识传递效率高，参与度低→适配知识类、概念类内容

案例分析法：代入感强，耗时较长→适配问题解决、决策类内容

演练法：技能转化快，组织难度高→适配操作类、技能类内容

研讨法：激发深度思考，易跑题→适配态度类、复杂问题

角色扮演法：场景逼真，控场难度大→适配沟通、服务、销售类内容

2、互动设计：让课堂真正动起来

游戏化互动：知识闯关、徽章激励、小组 PK

引导技术：递进式提问、焦点讨论、共创产出

节奏设计：贴合成人 15 分钟注意力曲线，每模块设计小互动

互动红线：避免为互动而互动，每个互动必须指向学习目标

核心工具：互动设计工具卡

3、课堂控场与节奏把控

开场抓兴趣：3 句话引发痛点、建立预期

主体有起伏：强弱内容搭配、动静结合

结尾有升华：总结方法、强化价值、布置行动

案例：某企业设备操作培训的演示教学法应用；销售课程的知识闯关互动设计

演练：针对自选课题的 1 个知识点，设计3分钟混合教学方案

模块五： 声情并茂——用肢体动作和声音技巧助力表达

1、肢体语言三大原则

自然性（不刻意摆姿）

协调性（手势/眼神/站姿联动）

目的性（服务课程内容）

2、关键肢体技巧训练

手势技法（大开大合、强化逻辑）

手势技巧

常用的三种手掌表达法

手势 3D 分区法则​​

上区（头部以上）​​：传递激励、愿景、宏大目标。如手臂画大圆表示展望未来

中区（肩部至腰部）​​：自然互动区，用于日常讲解逻辑、描述细节

下区（腰部以下）​​：用于表达否定、拒绝或严肃态度。如掌心向下横扫表示禁止

练习：结合观点陈述、强调重点、引导互动等引导学员进行场景练习

眼神技法（控场并建立连接）

原则：三明治法（上台看左中右三区，再聚焦个体）

眼神交流的四种方法：环视、虚视、直视、遥视

3-5秒凝视法​​：在讲述一个完整短句或观点时，保持 3-5 秒的眼神接触

站姿/走姿技法

​​黄金三角站姿​​：双脚与肩同宽，重心均匀落在双脚，双肩自然下沉微展

​​有目的的移动​​：移动应有明确意图，如走向提问的学员表示倾听

​​侧身共情位​​：当遇到学员提出尖锐或挑战性问题时，不要正面对抗，而是与学员呈45度角站立

练习：模拟 站-走-停 组合

3、魅力发声：5P技巧

核心目标：针对不同的课程内容及场景，要善于运用不同的声音

Pitch（音调）：用音阶练习法模拟不同的语气（如惊讶等）

Power（音量）：用腹腔发力法调整音量大小和穿透力

Pace（语速）：用手机节拍器设置不同节奏，练习语速快慢控制

Pause（停顿）：用黄金停顿法在关键点、转换处、提问后等环节练习停顿

Passion（情感）：用情感锚定法为内容匹配不同的情绪（如喜/怒/哀/乐）

案例：制度条款（庄重清晰）VS成功故事（热情起伏）VS引导讨论（温和开放）

模块六： 学会控场——灵活应对突发状况

1、课前定规：建立心理契约

​​亮出收益​​：抛出与学员痛点相关问题，或明确能解决的具体问题

​​约定公约​​：与学员共同确认课堂公约（如手机静音），减少中途对抗情绪

​​提前到场​​：提前调试设备、熟悉环境，并主动学员闲聊对接，快速建立连接

2、节奏把控

关注注意力曲线​​：每讲完一个小模块，就穿插一次互动

肢体与声音调动​​：学员走神，可以突然停下不说话，或者让大家动起来

时间管理​​：提前在PPT标注关键节点时间，优先保证核心模块完成

3、常见四种控场场景与技法

​​应对杠精或挑战​​：如遇到公然质疑，先肯定思考，再转移给集体讨论

​​应对回答不上来的问题​​：千万不要硬答，可把问题抛给现场学员

​​应对讲错或忘词​​：大方承认并纠正或者自嘲一下，让学员觉得你可信

​​应对跑题发言​​：先微笑承接，再温和拉回，然后继续推进

模拟演练：学员扮演不同角色，结合突发场景并快速处理

模块七： 课程总结——核心技能梳理及后续行动和建议

核心要点回顾

全课程逻辑梳理：用思维导图复盘课程开发全流程

工具包交付说明：工具模板的使用场景与复用方法

课后落地计划：制定 1 个月内的课程开发与优化及授课技能提升行动计划

2、个人行动承诺

行动承诺：学员填写课程落地行动卡，明确课后3项具体行动

综合演练：邀请1-3名学员结合所开发的课程进行10分钟演练，讲师现场点评

后续建议与答疑

强调内训师技能提升是练出来的，鼓励内训师团队日常刻意练习，形成个人风格

结合学员在训练中的常见问题进行现场答疑