《DICT交付经理分层分级能力提升项目（新晋班）》

DICT交付经理分层分级能力提升项目（新晋班）

——中国移动初级交付经理胜任力实战

主讲人：方超

【课程介绍】本课程为中国移动《DICT交付经理分层分级能力提升项目》的新晋班（初级交付经理层级），面向刚走上交付岗位或交付经验不足 1 年的员工。课程从"懂战略、明流程、会管控"三个维度出发，帮助新晋交付经理建立对中国移动 DICT 业务战略的整体认知，理解售前-售中-售后端到端交付流程，掌握 WBS 分解、进度计划、干系人沟通、风险与变更管理等项目管控基础方法，并通过典型案例研讨与真实场景实操，初步形成独立交付的意识与能力。

课程强调"学用结合"，新晋班以"跟得上、做得对"为目标，每讲完一个模块即配套贴近一线的小练习（如 WBS 分解练习、客户沟通话术练习、案例复盘），帮助学员在入职初期就养成良好的交付习惯与合规意识。

【课程目标】1.建立对中国移动 DICT 业务战略的整体认知，理解"连接+算力+能力"新型信息服务体系的含义与云南重点行业典型场景；

2.清晰交付经理在项目中的角色定位，掌握初级交付经理能力画像与合规红线、职业操守要求；

3.掌握 DICT 项目端到端交付流程，熟悉售前、售中、售后各阶段的关键节点与项目文档编写规范；

4.掌握项目管控基础方法：WBS 分解、进度计划编制、干系人识别与沟通计划、风险识别与变更基本流程；

5.通过典型案例研讨与真实场景实操，形成独立/分组完成交付任务、产出交付物、接受点评复盘的能力；

6.了解中国移动 DICT 管理办法、自主交付运维、系统流程与安全生产要求，通过课程测试检验学习成效。

【学习对象】中国移动及各地市公司刚走上 DICT 交付岗位、交付经验不足 1 年的新晋交付经理、交付助理，以及拟转岗从事交付工作的相关人员。

【学习时长】3 天

【课程方式】讲师讲授 + 案例拆解 + 现场实操 + 小组研讨 + 点评复盘；课程以"懂战略、明流程、会管控"为主线，理论与一线案例穿插，每模块配套贴近岗位的小练习，帮助新晋学员跟得上、做得对。

【教学环境】设备需求：电脑——学员每人一台笔记本电脑，配置满足 Office/WPS 与中国移动 DICT 系统访问要求，实操环节需独立完成作业；电插板——每桌 1 个六孔插排，位于桌侧，供电脑与充电使用；网络——教室覆盖企业内网 WiFi，需稳定访问 DICT 系统与课件下载平台；U 盘——无需自备，课件与练习素材由讲师统一下发。

分组要求：按鱼骨图形状分组——鱼头朝向讲师台（主讲区），鱼脊为教室中间主通道，各组沿鱼脊两侧对称排布、形如鱼骨刺，每侧组数相等，保证各组成员均能正面看到讲师与屏幕；新晋班 6 组，每组 6-8 人，共约 36-48 人，实操与研讨以小组为单位开展。

其它现场需求：投影/LED 大屏、音响、白板各一套；建议配备 1 名助教协助实操与分组引导；学员手册、桌牌等物料按需准备。

【课程纲要】1.中国移动DICT战略认知与角色定位

1.1.中国移动 DICT 业务战略全景

1.1.1.集团"连接+算力+能力"新型信息服务体系解读

1.1.2.三大主业核心产品速览

1.1.3.云南 DICT 业务重点行业与典型场景

1.2.交付经理角色认知与能力要求

1.2.1.交付经理在项目中的定位

1.2.2.初级交付经理能力画像

1.2.3.合规红线与职业操守

练习：对照初级交付经理能力画像，列出你当前已具备与待补强的 3 项能力，并说明补强计划。

2.DICT项目端到端交付流程

2.1.售前-售中-售后全流程概览

2.1.1.售前阶段：从商机到合同

2.1.2.售中阶段：从启动到验收

2.1.3.售后阶段：从验收到运维

2.2.项目文档编写规范

2.2.1.项目计划书编写

2.2.2.实施方案编写要点

2.2.3.验收文档与交维资料

练习：选取一个你熟悉的微小型项目，编写一页项目计划书（含目标、范围、关键里程碑）。

3.项目管控基础

3.1.进度管控基础

3.1.1.WBS 分解实操

3.1.2.进度计划编制

练习：对一个真实或模拟的 DICT 任务做 WBS 分解（不少于 10 个叶子节点），并编制初步进度计划。

3.2.沟通与干系人管理

3.2.1.干系人识别

3.2.2.沟通计划制定

3.2.3.客户期望管理

练习：识别你当前项目的 5 类关键干系人，绘制干系人-沟通频率矩阵并拟定沟通计划要点。

3.3.风险与变更管理基础

3.3.1.风险识别与评估

3.3.2.变更管理基本流程

3.3.3.风险管理

3.4.项目全生命周期规划

4.案例研讨与经验交流

4.1.典型案例解析

4.1.1.案例二：某校园安全项目分包管理失控

4.1.2.案例三：某医院信息化项目沟通断裂

4.2.小组研讨

练习：结合本人经历，准备 1 个交付中的真实教训/困惑，在小组内做 5 分钟分享并接受同伴点评。

4.3.标杆经验分享

4.3.1.优秀交付经理经验分享

4.3.2.互动问答

5.实操交付

5.1.任务布置 —— 明确实操要求

5.1.1.案例背景 —— 某县区教育信息化设备采购安装项目

5.2.学员独立/分组完成 —— 实操产出

5.3.交付物展示 —— 成果汇报

5.4.讲师点评与最佳实践总结

练习：基于"某县区教育信息化设备采购安装项目"背景，独立完成一份交付物（计划书/实施方案/验收清单之一），并在班上做成果汇报。

6.内训

6.1.管理办法

6.2.自主交付、运维

6.3.DICT 系统流程

6.4.安全生产

6.5.课程测试