《破墙之力—跨部门沟通与协作》版权课

《破墙之力—跨部门沟通与协作©》

主讲：张良方老师

【课程背景】

为什么跨部门协作总是互相推诿、进度一拖再拖？为什么各部门都“做对了”，整体结果却是错的？为什么协同靠“刷脸”、不靠规则？为什么会上承诺、会下无行动？为什么“破墙”喊了多年，部门墙依然坚固？

《破墙之力——跨部门沟通与协作》版权课以“看见墙—推倒墙—拆掉墙—不再有墙”四步闭环为主线，以“从认知到机制、从机制到习惯”层层进阶，融合四个隐性成本、五级阶梯模型、三大障碍诊断、五大破墙原则、四步沟通法、三维倾听法、协商五步法、三种协作契约、责任联动模型、协作四力模型、利益引力模型、三行动卡等工具方法，通过案例研讨、工具演练与现场实操，帮助管理者系统拆除部门墙、建立无墙协作机制。

【课程收益】

• 看见墙：运用四个隐性成本、五级阶梯与三大障碍诊断，识别部门墙所在、找准拆墙方向；

• 推倒墙：运用四步沟通法、三维倾听法与协商五步法，化解沟通僵局、达成跨部门共识；

• 拆掉墙：运用三种协作契约、责任联动模型与协作四力模型，把协作沉淀为制度机制；

• 不再有墙：运用三行动卡与个人承诺书，让无墙协作成为团队习惯。

【课程对象】

企业中高层管理者、基础管理者、团队负责人、项目管理者及需要跨部门协作的骨干员工

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一：看见墙——看清部门墙在哪里

1. 导入活动：沟通之路拼图与有墙无墙对比

• 拼图体验三大协作障碍

• 有墙低效协作

• 无墙高效协作

2. 四个隐性成本

• 时间成本·关系成本·机会成本·士气成本

• 隐性成本不在财务报表·影响显性

3. 五级阶梯模型

• 第一级你是敌人→第五级我们是一个大脑

• 墙的厚度逐级递进

• 五级阶梯自测定位

4. 三大障碍诊断

• 目标不一致

• 信息不对称

• 责任不清晰

• 责任三要素

5. 五大破墙原则

• 共同目标优先于部门利益

• 信息透明·及时同步

• 责任共担·功劳共享

• 清晰规则代替刷脸

• 理清再决·不模糊通过

6. 分歧分类诊断

• 事实分歧·观点分歧·利益分歧·价值分歧

• 对应策略

案例研讨： “极速X”新品上市项目启动——技术部要4周保质量、销售部要8月15日保客户、质量部要3周保合规，墙在哪里？

现场演练： 五级阶梯自测定位与三大障碍诊断

工具： 《四个隐性成本》《五级阶梯自测定位表》《三大障碍诊断表》《五大破墙原则》

模块二：推倒墙——掌握破墙沟通法

1. 导入活动：看见墙不一定能推倒

• 推倒墙需要方法·让沟通有章可循

2. 四步沟通法

• 定目标→选渠道→建共识→跟结果

3. 三维倾听法

• 部门维度·规则维度·人际维度

• 优先级判断矩阵

• 三维整合判断

4. 协商五步法

• 厘清诉求→区分利益→创造选项→协商交换→锁定约定

• 利益交换矩阵

• 让步策略四象限

5. 高效跨部门会议

• 会前三问

• 会中三控

• 会后三有

案例研讨： “极速X”三方协商会，如何用协商五步法破局？

现场演练： 三方协商会模拟

工具： 《四步沟通法》《三维倾听记录卡》《利益交换矩阵》《协商五步法》

模块三：拆掉墙——建立无墙协作机制

1. 导入活动：推倒墙靠沟通，拆掉墙靠机制

• 机制让协作不依赖个人关系

2. 三种协作契约

• 流程契约

• 沟通契约

• 责任契约

3. 责任联动模型：D/P/C/R四联角色

• D驱动者·P执行者·C顾问·R接收者

4. 协作四力模型

• 推力→拉力→引力→合力

• 无权指挥如何推动

5. 利益引力模型

• 显性层→隐性层→博弈层

• 三层穿透对方利益·找到交换空间

案例研讨： “极速X”项目责任矩阵，如何用D/P/C/R四联角色锁定唯一驱动者，杜绝“都有责任”？

现场演练： D/P/C/R责任矩阵设计与协作四力推动策略演练

工具： 《三种协作契约》《D/P/C/R责任分配矩阵》《协作四力模型》《利益引力模型》

模块四：不再有墙——让协作成为习惯

1. 导入活动：墙拆了还会再长出来

• 不持续维护·墙还会再长

2. 三行动卡

• 终结卡

• 启动卡

• 交换卡

• 使用原则

3. 个人承诺书与30天回顾

• 承诺三要素

• 30天回顾（第7天·第15天·第30天）

4. 综合大演练：“极速X”新品上市项目

• 第一阶段·看见墙

• 第二阶段·推倒墙

• 第三阶段·拆掉墙

• 第四阶段·不再有墙

案例研讨： “极速X”新品上市项目全程回顾——四个阶段从墙到无墙，团队收获了什么？

现场演练： 综合大演练四阶段实战（看见墙→推倒墙→拆掉墙→不再有墙）

工具： 《三行动卡》《个人承诺书与30天回顾表》《综合大演练四阶段设计》