《非人力资源经理的人力资源管理》

《非人力资源经理的人力资源管理》

主讲：张良方老师

【课程背景】

很多市场骨干晋升为管理者后，常常陷入“管人比做事更难”的困惑：

团队里谁是真人才、谁是“伪人才”，缺乏科学的识别标准，提拔全靠感觉

下属能力跟不上，管理者变成“救火队长”，天天替人收尾却不会系统辅导

激励手段单一，除了加工资、发奖金，不知道还有什么方法能调动团队士气

核心骨干一走就“断档”，平时没有意识、也没有方法进行梯队建设

绩效面谈流于形式，员工抵触、管理者尴尬，改进效果几乎为零

这些问题的本质是：业务骨干转型管理者时，缺少一套“带队伍”的方法论与工具。本课程聚焦市场管理者的真实工作场景，通过案例研讨、角色演练、场景模拟，帮助学员掌握人才识别、员工激励、梯队搭建、绩效辅导四大核心能力，实现从“业务高手”到“团队领导者”的顺利转型。

【课程收益】

建立人才识别框架： 掌握人才盘点九宫格、行为面试法等工具，能准确区分高潜人才与高绩效人才

设计多元化激励方案： 掌握非物质激励的20+种方法，告别“只会用钱激励”

搭建人才梯队体系： 理解关键岗位识别、继任者计划的操作流程，形成本岗位的梯队名单

掌握绩效辅导的全套技能： 融合下属带教与绩效沟通，学会OJT（On-the-Job Training）在岗培训法、Z-GROW辅导模型，同时掌握绩效目标设定、持续反馈及绩效面谈的标准化流程，现场完成辅导与面谈模拟

【课程对象】

市场部门总监、市场经理、区域市场负责人、后备干部、由业务骨干新晋管理的市场团队负责人等

【课程时间】

1天（6小时）

【课程大纲】

一、管理者角色认知与人力资源管理概览

从业务骨干到管理者的思维转变

管理者核心职责：通过他人拿结果

市场管理者的双重角色：业务负责人 + 团队教练

新晋管理者常见误区：亲力亲为、忽略带教、回避冲突

非人管理者的HR职责边界

市场管理者与HR部门的分工与协作

管理者在“选、用、育、留”各环节中的主体责任

案例： 某公司市场总监晋升半年后离职——从“销冠”到“团队管理者”的角色之痛

讨论： 你在团队管理中最头疼的一个场景是什么？

二、人才识别——如何精准“选人”与“识人”

人才观：什么样的员工值得投入精力培养？

高绩效 ≠ 高潜质：业绩与潜力的四象限区分

潜力评估维度：学习敏锐度、成就动机、影响力意愿

人才盘点九宫格实操

业绩维度和潜力维度的定义与评分标准

九宫格各区域的人才策略

市场岗位典型画像与面试技巧

市场类岗位的胜任力模型简化版

行为面试法（STAR法则）：如何问出真实能力

面试中的“红线信号”识别

工具： 人才盘点九宫格模板、STAR面试提问清单、市场岗位画像卡

实操： 基于给定简历和岗位要求，分组进行模拟面试并评估候选人

三、员工激励——如何有效“留人”与“激发人”

激励的本质：撬动员工的“内在驱动力”

赫兹伯格双因素理论回顾：保健因素与激励因素的差异

市场团队激励的特殊性：高压指标下的心理安全感

非物质激励的20+种方法

认可激励

成长激励

自主激励

关系激励

低成本的即时激励策略

每周“微小认可”机制

正向反馈的“3:1黄金比例”

案例： 某市场团队通过“即时认可计划”将季度留存率提升18%

讨论： 针对你团队中一位典型员工，设计一套组合激励方案

四、梯队搭建——如何保障团队“后继有人”

为什么市场团队最容易“关键人一撤、业务全垮”？

市场岗位的“隐性知识”特点

梯队搭建的核心理念：从“靠能人”到“靠体系”

关键岗位识别与继任者计划

如何判断一个岗位是否“关键”

继任者候选池的建立

梯队培养的“70-20-10法则”

70%在岗历练

20%他人辅导

10%正式培训

工具： 关键岗位继任者评估表、梯队人才发展计划模板

实操： 结合学员自身团队情况，绘制本岗位的梯队人才盘点图

五、绩效辅导

绩效管理闭环总览

闭环四步：目标设定 → 过程辅导 → 绩效评估 → 面谈改进

市场岗位绩效管理的特点

辅导与绩效沟通的内在关联

下属辅导的核心方法

辅导 ≠ 替下属干活 ≠ 说教

OJT（On-the-Job Training）在岗培训法

Z-GROW辅导模型实操

绩效目标的设定与沟通

SMART原则在市场目标中的应用

目标沟通中的“共识感”建立：让员工参与目标制定

持续绩效反馈（非正式沟通）

每周/每月的“轻量级”绩效沟通习惯

正向反馈与建设性反馈的表达技巧

绩效面谈的标准化流程与棘手场景处理

面谈前准备

面谈中结构

棘手场景应对

面谈后跟进

工具： Z-GROW辅导对话脚本、带教计划表模板、绩效面谈准备清单、面谈话术模板、改进计划跟踪表

角色演练（二选一，视时间灵活安排）：

场景A：模拟一次Z-GROW辅导面谈

场景B：模拟一次季度绩效面谈