《五维销售礼仪》

《五维销售礼仪》

你的形象价值千万

主讲：萧弘

【课程背景】

客户见你第一面，心里已经在打分：着装、站姿、递名片的动作、说出口的第一句话——你的专业度，写在每个细节里。

多少人栽在这些小事上：前台不让进、保安拦住你、名片递过去被随手丢在桌上、握手顺序错了让对方皱眉、一顿饭下来把单子吃没了。

你觉得这些都是“小事”，客户却从“小事”里判断你靠不靠谱、值不值得托付。

尤其是拜访大客户、接待重要领导，言谈举止代表的不是你个人，是整个公司的品牌形象。

团队里一个失礼的人，可能毁掉团队几个月建立起来的信任。

礼仪不是束缚，是让别人舒服、让自己赢的规则。

本课程不讲虚的，从形象、预约、拜访、沟通、接待五个维度，把每个动作的标准、每个场景的模板拆给你看，现场练、现场纠。

让客户从第一眼起，就认定你专业、靠谱、值得合作。

【课程收益】

掌握男士/女士职业形象塑造的6项标准，第一眼就赢得客户好感

掌握电话与微信、邮件预约的3套模板，约见成功率明显提升

掌握拜访全流程礼仪（称谓、握手、介绍、名片、开场、茶礼），处处体现专业

掌握沟通中的语言与肢体礼仪，让客户愿意听、愿意聊

掌握接待全场景礼仪（引领、乘车、会务、用餐、馈赠、送客），商务关系越处越顺

现场演练+情景纠错，学完即可直接应用

【课程对象】

销售经理、客户经理、售前顾问、售后服务等直接面对客户的岗位

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、形象礼仪——第一眼，客户凭什么信任你？

1. 仪容：没人有义务透过邋遢的外表认识你

◆ 女士：发型、妆容、着装、鞋袜、饰品

◆ 男士：西装、衬衫、领带、鞋袜、饰品

2. 仪态：站如松、行如风、坐如钟

◆ 立、行、坐、蹲、躬的标准动作

练习：谁的仪容仪表更有礼？（现场互评）

二、预约礼仪——约不到客户，是预约礼仪出了问题？

1. 电话预约礼仪

◆ 接听与拨打、挂断的时机

◆ 打电话的注意事项

工具：电话预约流程模板（PPP）

2. 自媒体与商务函件预约

工具：微信/短信预约模板、邮件预约模板

演示：用PPP工具现场预约一位客户

三、拜访礼仪——进了客户的门，哪些拜访细节在给你加分或减分？

1. 基础礼仪：从进门到入座

◆ 礼貌通过保安、让前台放行

◆ 电梯与公共区域的礼仪

◆ 进客户办公室的注意事项

2. 称谓礼仪：人人都喜欢被尊称

◆ 职务、职称、职级、学衔、行业称谓

◆ 称谓禁忌与注意事项

3. 握手礼仪：融洽关系的开始

◆ 握手的顺序、距离与禁忌

4. 介绍礼仪：准确生动的介绍让人记住你

◆ 自我介绍、介绍他人、集体介绍的顺序与要求

5. 名片礼仪：名片是你的第二张脸

◆ 名片的存放、递送与接收

6. 开场礼：微笑与赞美是最好的开场

◆ 微笑的心理学运用

◆ 赞美的技巧与禁忌

案例：用赞美获得客户喜欢的业务案例

7. 喝茶礼仪：尊重中国的茶文化

◆ 落座、赏茶、闻茶、奉茶、品茶、送客

练习：奉茶的叩礼标准动作

四、沟通礼仪——张嘴就尴尬？沟通礼仪怎么练？

1. 语言礼仪

◆ 常用礼仪词汇与称谓语言的合理应用

◆ 理性语言与感性语言的合理运用

◆ 书面沟通礼仪

2. 肢体语言礼仪

◆ 手掌、笑容、手臂、手指、眼神、腿脚传递的信号

视频学习：观察视频中人物的肢体语言信息五、接待礼仪——接待客户的每个环节，怎样做到滴水不漏？

1. 鲜花礼与引领礼：从迎客到引路

◆ 花语与不同身份、场合的送花

◆ 迎客、引客、跟客、领客的礼数

2. 乘车礼：座位安排因身份与车型而异

3. 会务礼：会前、会中、会后的安排

4. 用餐礼：中餐、西餐、商务餐、宴会、酒会

5. 馈赠礼：礼品选择6要素与馈赠时机

◆ 礼品选择原则：4性

◆ 馈赠时机、场合与禁忌

6. 送客礼：人走茶不凉，送别3跟进

实战演练：因人而异的完整接待流程