《“同心共销”一线导购凝聚力与归属感锻造》

《同心共销 一线导购凝聚力与归属感赋能之旅》

1. 课程介绍

课程名称： 《同心共销 一线导购凝聚力与归属感赋能之旅》

核心主旨： 本课程专为奋战在一线的导购同仁设计。我们深刻理解在市场环境与内部流程的双重压力下，个体的孤独感与疲惫感会被放大。因此，本次培训不做空洞的口号宣贯，不从管理者视角进行说教，而是完全回归到“你”本身——你的付出、你的困惑、你的价值以及你身边的战友。我们旨在通过一天沉浸式的体验、反思与共创，重建您与团队之间的情感链接，让大家感受到“我不是一个人在战斗”，从而凝聚人心，稳定军心，汇聚成一支一支能够彼此托底、并肩作战的“王牌之师”。

课程亮点：

一线视角，共鸣强烈： 所有内容均源于导购的真实工作场景，直击痛点，引发深度共鸣。

模型落地，工具实用： 引入经典且易懂易懂的心理学与管理学模型，并提供可直接用于日常工作互动的“工具箱”。

案例鲜活，来源实战： 案例分析聚焦于导购间真实的协作与互助故事，易于理解和模仿。

多元互动，全程参与： 采用小组竞赛、情景剧、画廊漫步、团队共创等多种形式，确保每位学员都是课堂的主角，在参与中感悟与收获。

2. 课程大纲 (1天，6小时)

上午场：唤醒联结 · 重塑“我们”的共识 （09:00-12:00）

时段

模块主题

主要内容与设计逻辑

教学活动与输出成果

09:00-09:20

开场启动：归来与凝聚

- 主持人暖场，营造开放、安全的氛围- 公司高层寄语（侧重感谢与肯定，时间简短）- 培训目标与日程简介

破冰活动：「速度与问候」 全场全场高速轮转握手/击掌，快速激活能量，打破隔阂。

09:20-10:20

模块一：感知彼此 · 从“我”到“我们”(理论基础：社会认同理论)

- 现状共情墙： 匿名写下当前工作中的一项挑战或压力，共同看见彼此的“不容易”- 「高光时刻」故事会： 小组内分享个人职业生涯中最有成就感的一次销售或服务经历- 理论点睛： 个体优秀成就团队卓越——我们都是品牌形象的守护者

【小组练习】「我们的星光大道」 各组将成员的高光故事关键词绘制于海报纸上，形成“星光大道”。课后巡展，他人可粘贴“点赞星”。输出： 团队正能量故事集。

10:20-10:35

课间休息

10:35-11:50

模块二：经营情感 · 构建团队的“情感账户”(模型工具：史蒂芬·柯维-情感账户)

- 模型讲解： 详解“情感账户”概念——存款（信任）与取款（消耗）的行为有哪些- 案例研讨： 正面案例《一条微信带来的百万订单》——分析跨区域导购无私协作的价值；反面案例《被截胡的客户》——剖析不当竞争带来的双输后果- 制定我们的「存款指南」： 探讨在日常工作中，哪些微小而具体的行动能为队友“充值”

【团队共创】「情感存款行动计划」 小组头脑风暴，列出N件可以为同事做的“暖心小事”，汇总形成团队的《情感存款行动清单》。输出： 可落地的团队互助行为准则。

中场休息 （12:00-13:30）

下午场：深化协同 · 铸就“我们”的战斗力 （13:30-17:00）

时段

模块主题

主要内容与设计逻辑

教学活动与输出成果

13:30-15:00

模块三：化解壁垒 · 高效协同的沟通密码(模型工具：非暴力沟通四要素)

- 情景还原： 呈现典型协作冲突场景（如：争抢客户、信息未同步、政策理解差异）- 技能传授： 学习“观察-感受-需要-请求”的非暴力沟通模式，化对抗为合作- 实战演练： 应用新沟通模型，对原有冲突场景进行“优化重演”

【角色扮演】「如果重来一次」 小组抽签获取冲突情景卡，讨论后用新的沟通方式进行角色扮演，展现化解过程。输出： 应对常见协作摩擦的沟通话术集。

15:00-15:15

午后加油站

放松身心，补充能量

团队游戏：「人形复制机」 以小组为单位，用身体语言传递信息，考验默契与配合。

15:15-16:30

模块四：共创愿景 · 描绘“我们”的英雄征程(模型工具：团队画布、视觉化思考)

- 回顾与展望： 共同盘点团队过去的辉煌战绩，激励士气- 愿景具象化： 引导想象——“如果我们是最棒的‘英雄联盟’，我们将如何所向披靡？”- 集体创作： 共同绘制属于本团队的「英雄征程图」

【大型团队共创】「我们的英雄征程图」 每组分得巨幅画布，协力创作包含团队符号、共同目标、作战口号、互助誓言的蓝图。输出： 凝聚团队精神与目标的视觉化作品。

16:30-17:00

收官仪式：誓言与启航

- 「英雄征程图」盛大展出与小组风采展示- 培训师总结：强化“我们是一个人”的概念- 颁奖典礼： 颁发“同心同行”结业证书/纪念章- 集体宣誓： 全场起立，宣读团队承诺，将气氛推向顶点

【集体仪式】「我们是冠军」 在激昂的音乐中，全员合影，齐声高呼团队口号，定格美好瞬间，带着满满的能量回归岗位。