《协同致远：跨部门协作与责任共识行动学习实战》

协同致远：跨部门协作与责任共识行动学习实战

主讲老师：丁云峰

定制企业：广州科学城排水管理有限公司

【课程背景】

公司现采用“3个大区＋8个职能部门＋领导班子”的组织架构：职能部门负责下达工作任务与专业标准，大区负责落实执行并反馈工作成效。这一“纵向贯通、横向分工”的结构在职责清晰时运转高效，但一旦出现业务交叉点——大区与职能部门之间、职能部门与职能部门之间——就容易出现扯皮：问题发生时无法明确定责，各部门都认为是对方的问题，矛盾最终上交，公司领导被迫充当“救火裁判”，十分被动。加之国企人员关系比较复杂，领导当场裁决往往顾虑多、难落地，问题的根子却一直没有解决。

究其本质，扯皮不是“人的问题”，而是“机制的问题”：交叉地带的责任从未被事先共同定义，协作没有统一流程，定责靠临场博弈而非共同规则。作为公司的领导班子成员和中层管理者，我们需要共同回答以下问题：

如何把大区与职能部门、职能部门之间的交叉业务痛点摆到桌面上，又对事不对人？

如何用一套统一的责任语言，事先厘清交叉地带“谁牵头、谁执行、谁配合、谁知情”？

如何建立“定岗不定人”的定责机制与争议升级路径，让领导从“救火裁判”变回“机制设计者”？

如何把研讨共识转化为可追踪、可问责的协同行动计划，真正落到日常工作中？

本课程专为广州科学城排水管理有限公司定制，采用行动学习法授课：不讲空泛理论，以公司真实的大区—职能部门交叉业务课题为载体，通过“痛点诊断—工具演练—责任共识—行动计划”四个阶段的团队共创，让学员在解决真实问题的过程中掌握协作工具、达成责任共识，并现场产出可落地的协同行动计划。

【课程目标】

识别交叉业务痛点：以对事不对人的方式全面梳理大区—职能部门、职能部门—职能部门之间的交叉业务堵点，产出《公司交叉业务痛点地图》，并锁定1-2个重点协同课题；

掌握协作工具与流程：掌握RACI责任矩阵、跨部门协作四步流程、协同会议与争议升级机制等即学即用的协作工具；

建立责任边界共识：运用RACI矩阵对真实交叉业务进行“定岗不定人”的责任梳理，达成“任务清、责任清、接口清、标准清”的边界共识；

形成部门协同行动计划：运用高效执行四原则，现场产出可追踪、可问责的《跨部门协同行动计划》，让问题在机制内解决、不再上交。

【课程特色】

行动学习、产出导向：全程以公司真实业务课题为载体，“学中做、做中学”，每个模块都有看得见的成果产出；

少理论、多实战：理论精讲控制在20%以内，80%的课堂时间用于研讨、演练与团队共创；

对事不对人：痛点收集采用无记名方式，责任梳理定“岗位与部门角色”而非个人，让研讨敢说真话、没有包袱；

真问题、真解决：研讨素材全部来自大区与职能部门之间真实的交叉业务场景，课上研讨的就是工作中要解决的；

带走工具、带走方案：学员将带走RACI矩阵、协同行动计划表等工具模板，以及针对重点课题的协同行动计划。

【课程对象】

公司中高层管理者

【课程人数】

35人（建议按混编为5-6个行动学习小组，每组6-7人）

【课程时间】

1天（6小时／天）

【授课方式】

行动学习法为主：讲师引导＋团队共创＋世界咖啡＋现场演练＋小组路演，辅以案例分析与工具精讲

【课程大纲】

一、协同启航：行动学习启动与课题聚焦（09:00—09:40）

1、行动学习导入

什么是行动学习：在解决真实问题中学习与成长

组建行动学习小组：混编，明确组长、引导员、记录员、汇报人等角色分工

建立学习契约：开放、对事不对人、为共同目标而协同

现场破冰：小组组建与角色认领

2、协同价值共识

扯皮的根源不是“人”，而是“机制”：交叉地带责任事先未定义、协作无流程、定责靠临场博弈

“下达—落实—反馈”链条中的断点：各级部门间如何互为内部客户

协同不是“帮忙”，而是共同为公司目标负责

小组讨论：在“职能部门下达—大区落实—成效反馈”的链条中，哪个环节最容易断？断在哪里？

二、痛点识别：交叉业务痛点诊断（09:40—10:50）

1、痛点识别方法（工具精讲）

交叉业务痛点识别三维度：职责接口、信息流转、资源衔接

痛点描述公式：具体场景＋实际影响＋发生频次

研讨规则：痛点无记名提交，只描述“事与流程”，不指向“人与部门恩怨”

2、团队共创：交叉业务痛点大起底

各小组围绕“大区—职能部门”“职能部门—职能部门”两类交叉场景开展头脑风暴

聚焦管网运维、防汛应急、工程建设、成效反馈等真实业务，按三维度分类归集，形成“痛点地图”

现场演练：绘制《公司交叉业务痛点地图》

3、世界咖啡：跨组交流补全痛点

小组轮转研讨，大区视角与职能部门视角互相补充、校正痛点

用“影响面×紧迫度”矩阵为痛点排序

成果输出：锁定1-2个重点协同课题，作为全天行动学习的研讨载体

三、工具赋能：协作工具与流程（11:00—12:00）

1、跨部门协作工具箱（工具精讲）

RACI责任矩阵：厘清“谁执行（R）、谁负责（A）、咨询谁（C）、告知谁（I）”，定“岗位与部门角色”而非个人

跨部门协作四步流程：协作申请—接口对接—过程同步—结果确认

协同会议机制：联席会议让协同有节奏、接口人机制让对接有抓手、协同规则让配合有标准

争议升级与裁决机制：先协商、再升级、后裁决，明确升级时限与裁决人，让领导只裁“例外”、不救“常态”

2、案例剖析

案例分析：某公用事业单位“区域＋职能”矩阵架构下，一次应急抢险中的协同扯皮与定责困局

小组讨论：对照案例，我们公司的扯皮更多发生在哪类交叉点？如果事先有RACI矩阵，结果会怎样？

四、责任共识：用RACI矩阵厘清责任边界（14:00—15:20）

1、RACI矩阵应用要领（工具精讲）

RACI四类角色的定义与常见使用误区

绘制三步法：任务分解—角色判定—共识校准

灰色地带处理原则：一事一主责、接口有兜底、例外走升级

2、现场演练：真实交叉业务的RACI责任梳理

各小组针对锁定的重点协同课题，逐项分解任务并绘制RACI矩阵

视角互换质询：大区人员站在职能部门立场、职能部门人员站在大区立场，互相挑战与补位

全班校准：就责任划分分歧点现场协商，协商不成的标注升级路径，形成共识

成果输出：《重点交叉业务RACI责任矩阵》与责任边界共识清单

五、行动计划：用高效执行四原则落地协同（15:30—16:40）

1、高效执行四原则（工具精讲）

聚焦最重要目标：锁定最关键的协同目标，不贪多求全

关注引领性指标：找到可影响、可追踪的协同过程指标

建立激励性计分表：让协同进展一目了然

落实规律问责制：用协同例会驱动行动持续兑现，让问题在例会上解决、不再上交领导

2、现场演练：制定《跨部门协同行动计划》

明确协同目标、关键里程碑、责任分工（对接RACI矩阵）与检查节奏

设计协同计分表、例会机制与争议升级路径，确保计划可追踪、可问责

成果输出：《跨部门协同行动计划表》

六、成果路演与行动承诺（16:40—17:00）

小组路演：各小组汇报重点课题的RACI责任矩阵与协同行动计划

领导班子现场点评，明确资源支持与决策事项

行动承诺：全体学员签署协同行动承诺卡

课程回顾：圣诞树回顾模型