《管理者业务精进与高效协同实战工作坊》

领航者跃迁

管理者业务精进与团队管理实战工作坊

主讲老师：丁云峰

【课程背景】

北京国际大数据交易所作为国内领先的数据交易基础设施，正处于快速发展与深化创新的关键阶段。随着组织扩张与业务复杂度提升，一批新任管理者走上管理岗位，面临着从“业务骨干”到“团队管理者”的角色转型挑战。他们背景多元、管理经验不同，缺乏共同的管理语言与方法体系，在实际工作中遇到诸多困境：

* 人员精简、事务繁多、时间紧张、指标压力大；

* 团队标准传导困难：自身的“标准”难以有效传递给员工，团队成员对标准的理解不一致；

* 指导员工的方式方法不足，缺乏有效的教练式辅导工具与方法；

* 目标过程管理薄弱，缺乏及时跟进与纠偏机制，导致问题积累；

* 前中后台部门之间的管理协同不畅存在追求快速解决而忽视规范的现场；

* 托管人员管理压力大，冲突矛盾时有发生，缺乏有效的化解策略

本课程专为这批新任管理者量身定制，结合数据要素行业特点与组织实际，系统解决从角色认知、目标管理、团队辅导、跨部协同到冲突化解的全链路管理难题，帮助学员建立共同的管理语言与方法体系，实现从“业务精英”到“管理精英”的能力跃迁。

【课程收益】

* 角色转型：完成从业务骨干到团队管理者的角色认知转变，建立“经营意识+管理意识”双驱动思维

* 目标管控：掌握科学定指标的方法，学会目标分解与过程管理工具，建立及时跟进与纠偏机制

* 标准传导：掌握团队标准制定与传导的系统方法，实现团队标准对齐

* 员工辅导：学会五步教练法，掌握针对不同员工的差异化指导策略

* 跨部协同：掌握后台部门对前台部门的管理协同方法，突破跨部门协作瓶颈

* 冲突化解：学会矛盾冲突的识别与化解策略，提升管理者引领力

* 工具落地：带走一套可直接应用的管理工具包，包括目标分解表、过程跟踪卡、教练对话模板、冲突化解流程图等

【课程特色】

* 精准定制：深度融合数据交易所组织特点与新任管理者痛点，每个模块均有精准对应的解决方案

* 工具导向：不讲空洞理论，每个知识点配套对应工具，确保学之能用、用之有效

* 案例驱动：案例均采用可迁移的行业与组织内部真实场景，强烈代入感

* 互动体验：设计角色扮演、小组研讨、现场演练等多元互动环节，激发深度参与

【课程对象】

总监、部门负责人及新任管理者

【课程时间】

1天（6小时/天，含课间休息）

【课程大纲】

第一单元：角色认知——从业务精英到管理精英的转型（09:00-09:40）

1、新任管理者的角色觉醒

* 管理者角色认知模型：“做事”与“管人”的本质区别

* 新任管理者常见误区：事必劚亲、不信任下属、忽视管理过程

* 管理者价值创造三要素：通过他人完成工作、团队整体绩效、组织能力沉淀

2、管理意识升级：从“不管”到“善管”

* 经营意识：以业务结果为导向，“不管”管理意识的根源分析

* 管理意识三级跃迁：执行层→监督层→设计层

* 现场测评：管理者角色认知自检表

3、建立共同管理语言

* 管理者能力模型：规划、组织、领导、控制四维度

* 建立团队共识：管理原则、工作标准、行为规范的统一

【案例分析】：某新任总监从“业务先锋”到“团队领军人”的转型实践

第二单元：目标管控——科学定指标与过程管理（09:40-10:20）

1、科学定指标：不再“拍脑袋”

* 目标设定的常见误区：拍脑袋、数字游戏、只看结果不看过程

* SMART原则在数据业务中的应用：量化、可达、相关、时效

* “三层目标”法：保底目标、挑战目标、冲刺目标

* 工具演练：年度业务指标分解与责任落实

2、过程管理：从“结果导向”到“过程管控”

* 引领性指标与滞后性指标的平衡运用

* 目标过程跟踪四步法：设定→执行→检查→改进

* 及时纠偏机制：周会、月度回顾、关键节点盘点

3、人少事多的管理突围

* 优先级管理：艾伦蒂更厘原则（重要紧急四象限）

* 时间管理工具：时间记录表、时间块分配法

【案例分析】：如何通过精细化目标管理实现业绩翻倍

第三单元：标准传导——团队标准对齐与员工辅导（10:35-11:15）

1、标准制定与有效传导

* 标准的三层次：组织规范→部门标准→个人行为规范

* 标准传导的四步法：说给他听→做给他看→让他做看看→反馈改进

* 避免标准“空转”：确保员工理解、认同、执行三位一体

2、差异化员工辅导策略

* 能力-意愿矩阵：识别四类员工，定制化指导策略

* 五步教练法：说给他听→做给他看→一起做→让他做→总结反馈

* “一分钟教练”实战演练：现场指导情景模拟

3、托管人员的管理与激励

* 托管人员的心理特征与管理难点分析

* 建立归属感：让托管人员“像自己人”一样工作

* 激励机制设计：精神激励与物质激励并重

【案例分析】：某部门如何将工作标准从“要我做”变成“我要做”

第四单元：跨部协同——后台对前台的管理协同（11:15-12:00）

1、跨部门协作的痛点分析

* “谷仓效应”：后台与前台部门的壁垒根源

* 常见痛点：开会不到、参训不积极、流程不遵守、急功近利

* 原因深挖：目标不一致、责任模糊、沟通机制缺失

2、管理者视角的跨部门沟通策略

* 沟通前的三个准备：目标共识、数据准备、方案预设

* 四种沟通风格识别与应对：社交型、关系型、推动型、思考型

* “三换”沟通法：换角度、换位置、换方式

3、推动流程落地与规则执行

* 用流程穿透部门墙：“岗到岗”流程建模

* 规则执行的四个关键动作：共识达成→清晰传达→监督落实→及时反馈

* 情境演练：如何让前台部门主动配合后台的合规检查

【案例分析】：某公司如何通过“流程优化+沟通机制”双轮驱动，实现高效协同

第五单元：化解冲突——矛盾处理与领导力提升（13:30-14:10）

1、团队内部矛盾的识别与预防

* 常见矛盾类型：任务分工、资源争夺、个性摩擦、意见分歧

* 矛盾预警信号识别与早期干预

2、矛盾化解的五大策略

* 竞争、辟让、回避、合作、妥协的适用场景

* 双赢思维与融合教练法的应用

* 创造第三方案：从“你输我赢”到“一起赢”

3、管理者引领力塑造

* 引领力五要素：愿景、信任、激励、赋能、执行

* 管理者“身教”：以身作则的力量

【情境演练】：前台业务部门与后台合规部门因流程规则产生冲突，管理者如何化解

第六单元：工具落地——从课堂到工作的实战转化（14:10-16:30）

1、管理工具包总览

* 角色认知工具：管理者自检表、管理意识评估表

* 目标管理工具：目标分解表、过程跟踪卡、纠偏记录表

* 辅导工具：能力-意愿矩阵图、五步教练对话卡

* 协同工具：跨部门流程图、沟通风格识别表

* 冲突工具：矛盾类型判断卡、化解策略选择图

2、个人行动计划制定（531行动计划）

* 5个收获：本次课程最触动我的5个点

* 3个改变：我决定立即开始改变的3件事

* 1个行动：未来一周内立即执行的1个行动

3、课程总结与庆祝

* 圣诞树总结模型：回顾精华、收获与行动

* 优秀小组评选与成果庆祝