《基层管理者三项修炼：角色认知·识人辅导·高效沟通》

基层管理者三项修炼：角色认知·识人辅导·高效沟通

主讲老师：丁云峰

【课程背景】

企业是由人组成的，“无人则止”。基层管理者是组织战略落地的“最后一公里”，也是从“自己干得好”走向“带着团队干得好”的关键一跃。然而，许多基层管理者从业务骨干走上管理岗位后，常常面临三重困境：角色上“转不过弯”，习惯事必躬亲，把自己忙成“超级员工”；育人上“看不准人”，分不清下属是“不能”还是“不愿”，辅导抓不到点上；沟通上“使不上劲”，对下布置任务说不清、横向协同推不动。本课程聚焦基层管理者最核心的三项基本功——角色认知、人才识别与辅导、向下与横向沟通，通过系统讲解、案例研讨与现场演练，帮助学员完成从“业务能手”到“团队教练”的转变，把团队带明白、把人培养出来、把事情协同好。

【课程收益】

明晰基层管理者的角色定位，避开常见定位误区；

掌握“能力—意愿”员工诊断方法，精准识别下属类型；

掌握因人而异的辅导策略与五步现场教练法；

提升倾听、提问、表达与反馈的沟通基本功；

掌握向下布置任务、跟进反馈与激励纠偏的沟通方法；

掌握横向协同与冲突化解的沟通策略

【课程特色】

实战，一线经验；实用，学之能用；实效，立竿见影。

有用，工具落地；有趣，课堂活跃；有料，案例丰富。

【课程对象】

企业基层管理者、班组长、主管、基层后备干部

【课程时间】1天（7小时／天）

【课程大纲】

一、课程导入与角色认知：从业务骨干到管理者（1小时）

1、课程导入：基层管理者的真实挑战

管人理事：基层管理者的两项基本职责

从“自己干”到“带着干”的三重挑战

现场演练：说出你最成功的一次“带人成事”经历

2、成为一名管理者，意味着什么？

通过他人完成工作

扮演多种角色

建立和发展关系网络

3、基层管理者的角色转变

角色与职能的转变

想法与能力的转变

工作内容的转变

4、基层管理者的定位误区与关键角色

四大定位误区：土皇帝、民意代表、自然人、传声筒

关键角色：督导者、教练者、协调者、执行者

小组讨论：我在管理角色上遇到的困惑与重新思考

二、人才识别与辅导：先识人，再辅导（3小时）

1、识人是辅导的前提

培育下属是基层管理者的责任

培育下属的冰山理论

员工诊断：把握下属的能力与意愿

案例研讨：诸葛亮是不是一个好领导？

2、识别你的员工：四种类型与辅导重点

高能力高意愿：授权与激励

高能力低意愿：激发与沟通

低能力高意愿：训练与带教

低能力低意愿：督导与调整

情景演练：四才管理法，盘点你的团队

3、辅导基本功：聆听、发问、反馈

聆听：听懂事实、情绪与需求

发问：用问题激发下属主动思考

反馈：BIA积极反馈与BID改进反馈

案例讨论：老王的错误应该如何处理？

4、立竿见影的五步现场教练法

五步教练法的实施指南

五步教练法的操作流程

情景演练：现场教练法角色扮演

5、把握辅导时机与辅导步骤

员工辅导的时机与不适宜辅导的情形

辅导六步骤：评估沟通、确定重点、识别时机、协助制订发展计划、实施辅导、评估效益

现场演练：为一名下属制定辅导行动方案

三、向下沟通与横向沟通：把话说明白，把事协同好（3小时）

1、管理沟通的底层逻辑

沟通目标：不是表达完，而是达成理解与行动

沟通过程：编码、解码、反馈与确认

沟通四项标准：听得明白、谈得进去、落得下去、追得回来

现场演练：最近一次沟通失真事件复盘

2、沟通基本功：倾听、提问与结构化表达

倾听层次：听事实、听情绪、听意图、听需求

开放式、封闭式与澄清式提问

结论先行、三点展开的结构化表达

互动练习：一分钟把事情讲明白

3、向下沟通：让团队听明白、动起来、做成事

布置任务：目标、标准、责任、资源、时限一次说清

过程跟进：看进度、问困难、给支持、促解决

反馈纠偏：对事不对人，指出影响与改进要求

激励沟通：认可贡献、点燃意愿、强化承诺

面谈沟通：营造安全氛围，听出真实想法

情景演练：一次任务布置与反馈面谈

4、横向沟通：从“部门墙”到“共同目标”

跨部门协作的常见困境与根源

沟通中的“三换”策略：换角度、换位、换人

冲突处理的五种方式：竞争、回避、迁就、妥协、合作

四种沟通风格的差异化应对

小组讨论：现实工作中的跨部门沟通难点

现场演练：一项跨部门协同事项的沟通推进方案

5、课程总结与行动转化

课程要点回顾

制定个人管理基本功提升行动计划