《高领商沟通——横向影响力》

《高领商沟通——横向影响力》

主讲老师：丁云峰

【课程背景】

作为集团分子公司的核心管理者，正处于组织内外协同的关键枢纽位置。在企业平台化、生态化的发展趋势下，不仅需要高效推动内部跨部门、跨层级的资源整合与目标协同，更要面对政府关系、供应商管理、战略合作伙伴等多元外部生态的复杂沟通场景。传统的纵向指令式管理已不足以应对横向协作中的模糊地带、利益博弈与认知差异，亟需提升以“高领商”为核心的横向影响力，实现从“职位权威”到“关系共建”、从“管控”到“共赢”的沟通模式升级。本课程基于组织行为学、教练技术与影响力心理学，专为集团公司中需要突破协同壁垒、打造生态共赢力的管理者量身定制。

【课程收益】

系统诊断横向沟通障碍：帮助管理者精准识别内外部沟通中的四大病症与三大死局，建立问题意识与改进方向。

掌握“三商”协同沟通模型：提升智商（逻辑分析）、情商（情绪共鸣）、领商（愿景引领）的复合能力，实现从“事”到“人”再到“势”的沟通升维。

强化倾听与表达的技术闭环：通过多维倾听技巧与结构化表达工具，降低信息损耗，提升沟通精准度与信任感。

化解冲突并推动双赢方案：学会区分建设性冲突与破坏性冲突，掌握融合教练法，化对立为合作，创造第三方案。

提升外部生态伙伴协同效能：通过数据化沟通、氛围营造与三换策略，增强与政府部门、供应商、合作商的共识达成效率。

熟练运用影响力七大武器：基于行为心理学原理，强化互惠、喜好、权威、稀缺等影响力杠杆，提升非职权说服力。

建立跨风格沟通适配能力：针对社交型、关系型、推动型、思考型等不同沟通风格，制定差异化协作策略，提升人际兼容性。

形成可落地的个人沟通改善计划：通过情景演练与互动工具，推动学员当场制定针对实际工作的沟通优化行动路径，实现行为改变。

【课程特色】

为学员创造一个具有丰富正能量的道场。

运用最前沿的经典教练体验，使学生当场认知、当场掌握、当场提升、当场突破，当场改变行为，达到立竿见影的效果。

利用交互式打造模式，使个人学习、团队交互和内容学习互动升华，使整个课程“活起来”，创造最佳学习成长氛围。

运用多维学习模式（音效学习法、肢体学习法、头脑激荡法及融合学习法）来提升学员的自我认知并协助其突破。

【课程对象】

企业核心管理者

【课程时间】

1天

【课程大纲】

一、横向沟通中常见的问题

1、沟通中的四个病症

道德评判

进行比较

回避责任

强人所难

2、沟通中的三个死局

情绪死局

信念死局

身份死局

二、横向沟通中的“三商”

1、沟通中的“智商”

理解对方的能力

捕捉沟通类型痕迹

2、沟通中的“情商”

取悦对方能力

拯救坏心情

看到情绪背后的需要

3、沟通中的“领商”

影响对方的能力

描绘愿景

引导共识

三、高领商沟通的策略

1、说对方想听的、听对方想说的

弄清楚听者想听什么

以对方感兴趣的方式表达

在适当的机会和场所中

积极探询说者想说什么

用对方乐意的方式倾听

控制情绪适时回应与反馈

2、高效的倾听

获取一手资料

走入对方的内心

学会闭嘴

倾听利器——“倒带法”

好听众的十个习惯

互动游戏：1V1复述

倾听的五个层次

有效的倾听的技能

互动游戏：这样沟通可以吗

3、应用多维表达技巧

语言表达的技巧

非语言表达的技巧

超语言表达的技巧

互动游戏：30秒即兴沟通大PK

4、高效的回馈

同理心的运用

尊重的遣辞用语

赞美永远不过时

互动游戏：你会夸人吗？

5、厘清沟通的步骤

事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）

建立关系（以情为先 以理为主）

把握时机 (时间、地点）

阐述观点

处理异议

达成目标

四、高领商表达的四个锦囊

1、表达的基石——任何时候都能打开局面

主动分享

适时提问

进退自如

2、表达的急救包——四个搞定冷场的套路

岔开话题

学会用“其实……”

学会上价值

YES AND

互动游戏：情景喜剧YES AND

3、表达的高潮——触及灵魂深处

触及灵魂的路径“套话、事实、观点、感受”

学会表达感受

学会共情

4、表达的结局——优雅退出

诚恳结束

借故离开

表达惋惜

下次……

互动游戏：我有一个约定……

五、提升横向影响力的策略和七个武器

1、影响力的行为心理学原理

“刺激—触发”特征

2、决定日常行为的两种模式

捷径模式：我们的大脑喜欢走捷径

对比模式：对比会产生错觉

案例解析：2倍价格的绿宝石是如何卖出的？

3、提升外部影响力的七个武器

“拒绝-撤退”——强大的“互惠”武器

让人快速“喜欢”你的五个因素

如何运用“社会认同”提升公信度

让“权威”更加可信

如何营造“稀缺”最有效

让“承诺”更有力的五个方法

促进“联盟”的两个因素

六、如何与内部伙伴进行沟通

1、四种不同沟通风格的应对要点

社交型

关系型

推动型

思考型

情境演练：老张应该如何赢得兄弟部门新任主任的工作支持？

2、如何化冲突为双赢？

建设性冲突与破坏性冲突

冲突解决的原则——双赢思维

解决冲突的融合教练法

创造第三方案

不同冲突情境采用的处理注意事项

管理游戏：谁来评评理？

3、应对沟通中冲突的五种方式

竞争

顺应迁就

回避

合作

妥协

七、如何与外部合作伙伴进行沟通

1、营造良好的沟通氛围

良好沟通氛围对沟通的价值

同理心倾听五步骤

营造沟通氛围的五步法

2、用数据说话

数据的提炼技巧

数据的可视化呈现技巧

3、选择有效的沟通方式

前置性沟通

定期的会议

走动式沟通法

一对一面谈沟通法

案例分析：该公司沟通问题在哪里，应该怎样开？

4、沟通中的“三换”

换角度沟通

换位沟通

换人沟通

互动游戏：假如我是XXX，我会……