《管理沟通》（国企基干）

管理沟通

主讲老师：丁云峰

【课程背景】

国有企业基层组织处在战略落地、改革攻坚和服务群众的最前沿，基层干部既是政策执行的“最后一公里”，也是上下信息贯通、横向资源协同的关键枢纽。实际工作中，任务部署“层层衰减”、汇报请示“抓不住重点”、跨部门协作“靠人情推动”、员工思想动态“发现滞后”等问题，常常不是能力不足，而是沟通目标不清、结构不明、反馈不及时造成的。本课程围绕国企基层干部“对上、对下、横向、对外”的典型沟通场景，帮助学员掌握倾听、提问、表达、反馈与冲突化解的系统方法，让沟通真正推动理解、协同与行动。

【课程收益】

掌握管理沟通“目标—对象—情境—行动”的底层逻辑；

提升倾听、提问、结构化表达与反馈复命的实战能力；

掌握对上请示汇报、对下任务布置与绩效沟通的方法；

学会跨部门协同与冲突化解的沟通策略；

形成关键沟通场景的实操话术与行动计划

【课程特色】

实战，一线经验；实用，学之能用；实效，立竿见影。

有用，工具落地；有趣，课堂活跃；有料，案例丰富。

【课程对象】

国有企业基层干部、班组长、科室负责人、项目负责人、储备干部、业务骨干

【课程时间】1天（6小时／天）

【课程大纲】

一、管理沟通的认知重构：从“说清楚”到“促行动”

1、国企基层干部的沟通场景与价值

对上请示汇报：让领导知情、放心、支持

对下布置反馈：让团队听明白、动起来、有结果

横向协同联动：让跨部门事项快流转、少扯皮

对外服务沟通：让群众、客户与合作方感受到专业和温度

2、管理沟通的底层逻辑

沟通目标：不是表达完，而是达成理解与行动

沟通过程：编码、解码、反馈与确认

沟通三商：认知看问题、情商管情绪、领商促共识

3、管理沟通的四项标准

听得明白——信息准确、结构清晰

谈得进去——关注对方立场与感受

落得下去——形成行动、责任与时限

追得回来——及时反馈、闭环复命

现场演练：最近一次沟通失真事件复盘

二、管理沟通的基本功：倾听、提问、表达与反馈

1、倾听：先听懂，再说服

倾听的五个层次

听事实、听情绪、听意图、听需求

2、提问：把问题问清，把共识问出来

开放式提问收集信息

封闭式提问确认事实

澄清式提问消除歧义

3、表达：让对方愿意听、听得懂、记得住

结论先行，三点展开

数据支撑，案例说明

语言、非语言与超语言的协同

小组讨论：为什么“我说明白了”不等于“对方听懂了”？

4、反馈：让沟通形成闭环

接收任务后的复述确认

过程节点中的及时反馈

结果完成后的复命报告

5、高效反馈工具

积极反馈：BIA模型（行为—影响—欣赏）

改进反馈：BID模型（行为—影响—期待）

6、沟通的六个步骤

事前准备—建立关系—阐述观点—处理异议—达成共识—约定行动

情景沟通前的目标、对象、风险准备

分歧中的情绪管理与立场转换

共识后的责任、时限、资源确认

现场演练：一分钟把事情讲明白

三、管理沟通的实战应用：对上、对下与横向协同

1、对上沟通：主动、清晰、及时

主动沟通：让上级知道、放心、省心

接受任务：听目标、问标准、明边界、定时限

请示汇报：结论先行、数据支撑、方案选择

风险预警：早报告、讲事实、给建议

2、对下沟通：让团队听明白、动起来、做成事

布置任务：目标、标准、责任、资源、时限一次说清

过程跟进：看进度、问困难、给支持、促解决

绩效反馈：用事实说话，用改进落地

教练辅导：用提问激发下属主动思考

激励沟通：认可贡献、点燃意愿、强化承诺

批评纠偏：对事不对人，指出影响与改进要求

面谈沟通：营造安全氛围，听出真实想法

团队会议：聚焦议题、形成结论、落实到人

突发沟通：稳定情绪、统一口径、快速行动

3、横向协同：从“部门墙”到“共同目标”

前置沟通、定期会议、走动沟通与一对一面谈

冲突处理五种方式：竞争、回避、迁就、妥协、合作

小组讨论：现实工作中的跨部门沟通难点

分享：一项跨部门协同事项的推进方案