《AI赋能的流程梳理与优化》

AI赋能的流程梳理与优化

主讲老师：丁云峰

【课程背景】

很多企业的流程管理，卡在了最基础的地方：流程图的起点该画什么形状没人说得清，流程文件写出来没人看得懂，流程优化靠的是“感觉”而不是方法。基本功不扎实，再好的管理理念也落不了地。与此同时，AI工具的普及正在改变流程梳理与优化的工作方式——会用AI的人，十分钟就能完成过去一天的流程梳理工作。

如何把流程图绘制、流程文件编写这些基本功一次讲透、练会？

如何掌握流程优化的系统方法，找准瓶颈、用对工具？

如何让优化后的流程真正落地，而不是“文件上墙、执行走样”？

如何用好AI工具，让流程梳理与优化的效率成倍提升？

就是我们企业目前最现实的课题，也是本课程的内容所在。

课程聚焦流程管理基本认识、流程图绘制、流程文件编写、流程优化与流程落地五大模块，在每个模块中融入AI工具的实操应用，通过大量案例、工具演练和现场实战，帮助学员既夯实流程基本功，又掌握AI赋能的新方法，让流程管理真正成为提升组织效能的利器。

【课程收益】

建立对流程与流程管理的系统认识

掌握流程图的基本符号与规范画法夯实基本功

掌握流程图绘制四步法，能独立绘制规范的跨职能泳道图

掌握流程文件四件套的编写要点，让流程写得清、看得懂、能执行

系统化掌握流程优化的步骤与八个技巧

掌握新流程试运行与落地固化的方法

学会用AI辅助流程图绘制、流程文件编写与流程诊断

带走《流程文件四件套模板》与《AI流程梳理提示词》，课后即可上手使用

【课程特色】

实战，一线经验；实用，学之能用；实效，立竿见影。

有用，工具落地；有趣，课堂活跃；有料，案例丰富。

【课程对象】

企业各级管理者、流程负责人、部门骨干及需要参与流程梳理与优化工作的员工

【课程时间】

1天（6小时）

【课程大纲】

一、流程管理基本认识：什么是流程，为什么基本功比技巧更重要？

1、认识流程与流程管理流程的定义与六要素

流程是企业的价值创造链

流程是企业管理的三驾马车之一

好流程的三个标准：跑得通、跑得顺、跑得稳

2、流程管理的常见误区

人多了事反而慢了——不是人的问题，而是流程的问题

孤岛式的流程降低协同效率

实际执行与流程文件“两张皮”

案例：成都H公司流程管理失败原因解析

3、AI时代的流程管理新范式

从“段到段”流程到“端到端”流程

从“规范做事”到“智能优化”

AI工具在流程梳理中的应用场景

AI是助手不是替代：人懂业务，AI提效率

案例：某团队用AI十分钟梳理出跨部门流程现状图，快速定位三个瓶颈节点。

二、流程图绘制：如何画对每一个符号，打好流程基本功？

1、认识流程图

流程图的价值与常见类型

业务流程图与跨职能泳道图

流程的六要素

案例：流程的起点该画什么形状？——绘图常见错误现场找茬

2、流程图基本符号与绘制规范

起点与终点：椭圆形的开始/结束框

活动、判断、文档、连接线的规范画法

3、工具：流程图绘制四步法

做准备、分角色、排活动、理关系

现场示范：从手绘泳道图，到用AI把文字描述变成流程图初稿

三、流程文件编写：如何让流程“写得清、看得懂、能执行”？

1、规范流程文件的价值

互动游戏：一个都不能少（认知流程力的团队互动游戏）

2、流程文件四件套

文件封面与流程图

流程说明与配套表单

3、流程说明的编写要点

活动描述与责任主体

时限标准与输入输出

配套表单的设计要领

绘图工具应用：VISIO

小组讨论：一份“看得懂”的流程说明应该长什么样？

4、AI辅助流程文件编写

用AI生成流程说明与配套表单初稿

用AI校对文件的规范性与完整性

5、流程文件的评审与发布

流程文件的评审要点

流程文件的版本管理

课后工具：《流程文件四件套模板》

现场演练：完善流程四件套

四、流程优化：如何找准瓶颈、用对方法？

1、选择待优化的目标流程

选择目标流程的四个维度

选择目标流程的五个工具

2、现有流程建模

现有流程建模面谈的准备工作

创建现有流程模型的面谈问题

小组讨论：T公司流程文件出台很久，但是效率依然没有明显提升，如果要优化应该从哪里开始？

3、流程诊断分析

提炼流程绩效指标，确定流程对标的参数

流程问题诊断分析的两个工具

AI辅助流程诊断：用AI快速定位瓶颈与根因

小组讨论：优质流程应该具备哪些标准？

4、新流程设计与优化

八个流程优化技巧

AI辅助优化方案生成：让AI给出备选方案清单

新流程方案的评估与选择

小组讨论：如何设计现有流程模型的面谈问题？

5、新流程的试运行、修订及发布

新流程试运行五步法

现场演练：绘制本岗位一个流程的现状图，并提出优化建议。

6、流程文档化与成果固化

流程文档化

优化成果的标准化沉淀

案例：常州A公司的流程文档管理——“管理剧本“让流程管理更生动。

五、流程落地：如何让流程真正跑起来、持续优化？

1、系统性提升流程力的管理循环

P-规划设计

D-流程试运行

C-指标分析与体系审核

A-流程改善及优化激励

2、流程管理的常态化措施

通过流程体系管理平台进行流程的日常动态维护

通过长效激励机制促进流程优化的日常化

通过流程审计促进流程的有效执行和持续优化

AI助力流程固化：用AI生成流程问答助手，让制度随查随用

案例：东莞T公司的流程优化长效管理机制，让企业降本增效保持行业竞争力。