实效沟通技能的五项修炼

实效沟通技能的五项修炼

【训练课题】《实效沟通技能的五项修炼》

【特训专家】国际职业培训师协会特约理事 中国名师学院副院长 范一智

【课程背景】

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！

沟通技能已经成为现在职业人士必备的三项基本技能之一。

一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。

工作生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通不当有关，而结果矛盾和冲突的最好方法

就是沟通！

学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

【课程目标】

■掌握沟通的三大基本技能

■掌握沟通的五大核心原则

■学会察言观色与微表情解读

■学会沟通表达的四大能力：讲述、叙述、表达、讨论

■熟悉高效沟通的步骤

■掌握人际风格沟通技巧

■提升向上沟通力

■提水平上沟通力

■通过沟通改善与其它部门的工作关系

【课程对象】

■部门主管

■职能部门员工

■关键岗位员工

【授课方式】

互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、总结提高、由浅入

深，循序渐进，高效参与，轻松、流畅、实效、生动

【课程时间】12小时



【课程大纲】

|时间分配 |主 题 |内 容 |

|1小时 |沟通核心破解 |■沟通大忌 |

| | |■沟通从自我沟通开始 |

| | |■沟通三基 |

| | |1）基本原则：主动 |

| | |2）基本问题：心态 |

| | |3）基本原理：关心 |

| | |■沟通的五个肌肉训练 |

| | |1）点头 |

| | |2）微笑 |

| | |3）倾听 |

| | |4）回应 |

| | |5）做笔记 |

| | |■沟通的五大原则 |

| | |1）沟通废话开始 |

| | |2）沟通不良是人际不良的表现 |

| | |3）重要的不是你说了什么而是人们听到了什么 |

| | |4）重要的不是你说了什么而是人们看到了什么 |

| | |5）重要的不是你说了什么而是你听了什么 |

|1小时 |炼脑 |■核心五动 |

| | |被动-启动-主动-自动-乐动 |

| | |■思维一：全局意识 |

| | |从独善其身到兼济天下 |

| | |向总经理一样思考 |

| | |■思维二：家庭意识 |

| | |向家庭学习团队沟通中的凝聚力 |

| | |■思维三：军队意识 |

| | |向军队学习团队沟通中的执行力 |

| | |向军队学习服从意识 |

| | |■思维四：问题意识 |

| | |解决问题就是不断提升自己的能力 |

| | |■思维五：换位意识 |

|2小时 |炼眼 |■沟通的核心点 |

| | |1）有声语言 |

| | |2）文字语言 |

| | |3）肢体语言 |

| | |■言表看穿人心 |

| | |1）行为：逃跑、战斗、安慰 |

| | |2）眼睛 |

| | |3）微表情：脚、手、躯干 |

| | |■学会印象整饰 |

| | |1）冷读技术 |

| | |2）美感(BQ) |

| | |3）谈吐三忌 |

|2小时 |炼嘴 |■讲述：信息描述力训练 |

| | |1）讲够时间 |

| | |2）有逻辑顺序 |

| | |3）讲述细节 |

| | |■叙述：观点呈现力训练 |

| | |1）描述完整故事 |

| | |2）概括明确观点 |

| | |3）筛选事实 |

| | |■表达：生动演说力训练 |

| | |1）肢体语言 |

| | |2）关键道具 |

| | |3）生动演绎 |

| | |■讨论：现场沟通力训练 |

| | |1）问事实 |

| | |2）问细节 |

| | |3）问逻辑 |

|3小时 |炼胆 |■向上打造认同系统 |

| | |1）主管认同员工 |

| | |2）员工认同主管 |

| | |■一个中心：塑造有胆氛围 |

| | |1）家庭聚餐 |

| | |2）开放式管理 |

| | |3）五分钟沟通法则 |

| | |■四种形式 |

| | |1）接受指示 |

| | |2）汇报工作 |

| | |3）商讨问题 |

| | |4）表达意见 |

| | |■八项注意 |

| | |1）多请教：请教方式提建议，更易接受 |

| | |2）会坚持：掌握“度”，迂回表达反对性意见 |

| | |3）种心锚：领导心情好时提建议，养成成功习 |

| | |惯 |

| | |4）敢接受：接受批评，不犯三次错误 |

| | |5）要精准：用精确数字，不用概数 |

| | |6）可换位：上司角度看问题，多一份理解 |

| | |7）能认可：认可上司的优势，不要低估上司 |

| | |8）会赞美：制造马屁的氛围 |

| | |■八个经典句型 |

|2小时 |炼肺 |■两大难题类型分析 |

| | |1）回避式 |

| | |2）踢球式 |

| | |■因人而异的沟通 |

| | |1）与老虎型的沟通 |

| | |2）与孔雀型的沟通 |

| | |3）与猫头鹰型沟通 |

| | |4）与熊猫型的沟通 |

| | |5）与变色龙型的沟通 |

| | |■感谢帮助 |

| | |1）储存情感 |

| | |2）塑造情感 |

| | |■谦让功劳 |

| | |1）应有心胸 |

| | |2）谦让文化 |

| | |■主动配合与协助 |

| | |1）联络单保障 |

| | |2）定期沟通会 |

| | |3）体谅难处 |

| | |■证实合作是双赢的 |

| | |1）共同目标 |

| | |2）强调对大家的好处 |

|1小时 |九项实践应用 |■屡次沟通没有结果怎么办？ |

| | |■遇到一些同事说一套做一套怎么办？ |

| | |■大家都是平行部门，不配合怎么办？ |

| | |■对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么 |

| | |办？ |

| | |■本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办 |

| | |？ |

| | |■互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？ |

| | |■各部门对同一问题有不同的看法怎么办？ |

| | |■沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁， |

| | |怎么办？ |

| | |■关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮， |

| | |怎么办？ |





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