《职场精英的高效沟通技巧》

职场精英的高效沟通技巧

【课程概述】

沟通技巧是职场员工非常重要的一项工作技能，掌握并有效的运用沟通技巧，是开展团队高效协作、提升工作效率、推动经营业绩的发展、提升客户满意度与忠诚度等都有着重大价值的技能。曾经有管理学家说过，如果人类只能保留一项生存的技能，那就是沟通能力。可见沟通对于人们在工作与生活中的不可或缺的意义。

沟通是一门专业技术，如何锤炼并达到人见人爱、花见花开的沟通技巧，不断升华为沟通艺术？这就需要我们努力学习、努力践行、努力修炼。我们发现在当今的企业中，有的员工外向活泼、有的员工内向稳重、有的员工心直口快、也有的员工沉默寡言。无论员工是何种性格与表达风格，沟通作为一个技术，是可以通过培训辅导、实践应用、总结提升的，需要我们认真的学习相关的沟通理论、原则、工具、方法、技巧等，并在工作中灵活运用，变成自己得心应手的技能。

【课程目标】

系统学习沟通的相关理论知识

掌握高效沟通的方法与原则

提升员工的工作品质

提高客户的满意度

提升团队的协作效率

推动经营业绩指标的实现

【课程特色】

1、理论框架：人们实践活动都是受到理论来指导，本课程以理论联系实践，以具体的案例来分析职场沟通、人际沟通、组织沟通乃至管理沟通的理论知识与系统，容易吸收；

2、运用性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳职场沟通工具与使用方法；

3、生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的学习与研讨环境中得到提升。

【课程方式】知识讲述、案例分析、工具运用、讨论点评、情景演练、性格测评等

【授课讲师】陈朝华

【授课时间】1天（6小时）

【课程大纲】

第一讲 高效沟通的重要概论

世界名人的沟通观点：卡耐基的成功公式、德鲁克论沟通

沟通涵义与模型

沟通的两大方式

沟通的七个要素

课堂演练：如何正确的传达任务

工具：有效运用沟通的漏斗模型

沟通的三大影响因素

沟通的四种形态

沟通的五大流程

沟通的五大关键

沟通的五到原理

第二讲 高效的职场沟通技巧

沟通目标的分解技巧

沟通主题的分析技巧

案例分析：正确传达命令意图

沟通心态的解决技巧

沟通噪音的处理技巧

沟通的口头表达技巧

沟通的书面表达技巧

沟通的聆听技巧

工具：SOFTEN的同理心聆听技巧

沟通的非语言技巧

课堂演练：传递信息与解决策略

第三讲 高效的人际沟通技巧

中国传统文化思想下的职场沟通策略

人际沟通的四大障碍及克服方法

东西方情境文化的沟通技巧

建设信任的情感帐户的技巧

工具：自我认知的约哈里窗模型

DISC性格与沟通风格的有效使用

D型人格的行为表现与沟通特征

I型人格的行为表现与沟通特征

S型人格的行为表现与沟通特征

C型人格的行为表现与沟通特征

DISC人格与职场行为模式

DISC性格与职场沟通风格

DISC沟通风格与应对技巧

性格测试：DISC性格测试与沟通风格分析视频教学：亮剑李云龙的沟通风格

第四讲 高效的组织沟通技巧

组织沟通的概念

组织沟通的两个类型

组织沟通的四个方向

组织沟通的四种方式

组织沟通的六种策略

组织沟通的三个障碍

组织沟通的七大内容

组织沟通的七个原则

组织沟通的六大网格模式

组织沟通的策略

向上沟通要有胆

向下沟通要有心

平行沟通要有肺

跨部门沟通的模型

视频教学：刘邦的沟通艺术

第五讲 高效的管理沟通技巧

管理沟通的概念

管理者的四大职能

东西方管理风格的差别

管理者扮演的三大角色

工具：管理者的时间分配模型（弗雷德·鲁森斯）

高效管理沟通的六大流程

上级布置工作任务的技巧

下午汇报工作任务的技巧

解决职场工作冲突的沟通策略

工具：托马斯冲突解决模型的分析与运用