《现场管理人员的人际沟通与协调能力》

《现场管理人员的人际沟通与协调能力》课程大纲

课程概述：

管理者是一个组织实现经营计划的重要领导力量，现场管理者更是企业的现场作业团队完成每一项工作计划与任务的指挥官。现场管理人员的人际沟通与协调能力的提升，能够大力激发现场作业团队的工作状态，提升现场作业团队的工作绩效，提高产品的产量与品质。由此可见，人际沟通与协调能力是现场管理者开展高绩效工作必须掌握的基本技能。曾经有管理学家说过，如果人类只能保留一项生存的技能，那就是——沟通能力。可见沟通对于人们在工作与生活中的不可或缺的意义。

沟通与协调是一门专业技术，经过学习与训练，是可以拥有人见人爱、花见花开的沟通与协调能力的。我们发现在每个企业中，都存在有的管理者外向活泼、有的管理者内向稳重、有的管理者心直口快、也有的管理者沉默寡言，因此，需要每一个管理者，针对自身的性格与学识，结合岗位职责与岗位价值的要求，通过人际沟通与协调能力的培训学习，并在工作中灵活运用，最好变成了一项得心应手的工作技能。

课程目标：

系统学习人际沟通与协调的相关理论知识

掌握高效人际沟通与协调的技巧与方法

提高现场管理工作的沟通质量与协作效率

提升管理者的工作协调能力与团队管理能力

提高作业团队的工作绩效与产品品质

推动企业的经营业绩指标实现

课程时长：半天

授课老师：陈朝华

授课方式：知识讲授、案例分析、互动答疑、视频演示、学员演练、学员分享等

课程纲要：第一讲 高效的管理沟通认知

世界名人的沟通观点：卡耐基的成功公式、德鲁克论沟通沟通涵义与模型

沟通的两大方式

沟通的七个要素

课堂演练：如何正确的传达任务

工具：有效运用沟通的漏斗模型

沟通的三大影响因素

沟通的四种形态

沟通的五大流程

沟通的五大关键

沟通的五到原理

眼到

耳到

口到

心到

笔到

第二讲 高效的人际沟通技巧

知己知彼的沟通技巧—DISC性格与沟通风格的运用

D型沟通风格与技巧

I型沟通风格与技巧

S型沟通风格与技巧

C型沟通风格与技巧

沟通的口头表达技巧

提问技巧

聆听技巧

回答技巧

说服技巧

沟通的书面表达技巧

沟通的聆听层次与技巧

沟通的非语言技巧

人体语言技巧

手势语言技巧

姿态语言技巧

物体语言技巧

环境语言技巧

沟通技巧提升的六大步骤

现场管理者的表达五大要领

现场管理者的讲话三段论技巧

工具：约哈里的自我认知模型

第三讲 高效的工作协调技巧

工作协调的类型与原则

工作横向协调的处理方式

工作纵向协调的处理方式

与上级的工作协调方式

与下级的工作协调方式

现场管理者的五大协调能力构成

不协调状态的认知能力

统筹协调的能力

平衡关系的能力

处理冲突的能力

沟通信息的能力

现场管理者的思想协调能力提升

现场管理者的目标协调能力提升

现场管理者的“弹钢琴”协调能力提升