《跨部门沟通与协作技巧》

《跨部门沟通与协作提升技巧》课程大纲

【课程概述】

随着企业的发展壮大、组织职能越来越多、部门与岗位的设置也越来越多，企业的横向与纵向的沟通也随之增加。因为职能、职责、流程等因素的影响，往往会在企业内部无形中产生一道道看不见的、却又可以明显的感知到的“部门墙”，严重影响到企业的协作效率，增加沟通成本。虽然，很多企业的文化与制度都明文规定大家必须形成紧密团结的队伍，但是在现实的运营中，各个部门依然会因为要完成各自的任务与绩效，往往会形成像一座座孤岛，只顾自家门前雪，缺乏相应的策略或者没有闲暇去协助相关部门的工作。根据调研显示：企业中，肩负重任的部门管理者（企业中层）花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，高层管理者比率会更高。如何提高公司跨沟通的有效性以及提升运营效率呢？如何打破门墙、克服沟通障碍、发挥出团队合力？

作为一名管理者，在工作中常常因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑，因为不能与关联部门、外部客户进行有效沟通而苦恼。管理者如何挖掘跨部门沟通问题根源？如何克服跨部门沟通障碍？如何突破跨部门沟通瓶颈？如何消除部门墙并提升跨部门合作？本课程从管理者在跨部门沟通中的问题与困惑出发，从实战的角度剖析成功的跨部门沟通策略，通过团队训练与互动体验，与管理者共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业合作效率，提升企业的经营战斗力。

【课程目标】

（一）分析企业部门墙产生的根源；

（二）分析跨部门沟通中的常见问题；

（三）掌握跨部门沟通的方法，提升沟通质量；

（四）建设沟通通路，促进跨部门协作，消除部门墙；

（五）学习成功的沟通体系构建模式；

（六）掌握跨部门的冲突解决策略

（七）掌握跨部门合作的提升方法

【课程特色】

1、理论框架：本课程以理论联系实践，分析企业中部门墙产生的原因、打破部门墙并提升跨部门合作的正确沟通方法、原则、工具等理论知识；

2、运用性强：基于对理论知识的深入理解的基础上，提炼、总结、归纳出跨部门沟通工具与运用方法；

3、生动活泼：理论分析、案例讨论、视频演绎、角色扮演、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的学习与研讨环境中得到有效掌握。

【课程方式】知识讲述、案例分析、工具运用、讨论点评、情景演练、视频教学等

【授课讲师】陈朝华 常驻地 广州

【授课时间】1天（6小时）

【课程大纲】

第一篇 部门墙与跨部门沟通的解析

部门墙的定义

部门墙的显像

部门墙的形成原因

沟通的定义与模型

自我认知的工具框

跨部门沟通的定义

跨部门沟通的模型

跨部门沟通的形式

企业中四大性格类型人员的沟通对策

D型人格的行为表现与沟通特征

I型人格的行为表现与沟通特征

S型人格的行为表现与沟通特征

C型人格的行为表现与沟通特征

视频教学：亮剑李云龙的沟通风格

课堂演练：如何正确的传达任务

工具：有效运用沟通的漏斗模型

第二篇 跨部门沟通的实战技巧

组织沟通的定义、目标与网格模式

上行沟通、平行沟通、下行沟通的技巧

中国传统文化思想下的组织沟通策略

人际沟通的四大障碍及克服方法

建设部门之间信任的情感帐户的技巧

跨部门沟通的心态解决技巧

工具：SOFTEN的同理心聆听技巧

推倒部门墙的沟通策略

互相尊重与欣赏

建立同理心、换位思考

关爱同事、知己知彼

高效会议解决问题

灰色地带处理

同级管理者相处

课堂演练：学员分组训练跨部门的沟通

第三篇 跨部门冲突解决策略与协作提升方法

有效管理者与成功管理者的区别

冲突的定义与正确认知

组织中的三大冲突看法

五种冲突与解决策略分析

五种工作冲突在跨部门协作中的应用

跨部门合作的五大关键因素

推动高效跨部门协作的方法

推动跨部门协作的5P团队建设

优胜团队的建设与特征分析

10、推动跨部门协作的优胜团队发展模型与策略

工具：托马斯冲突解决模型的分析与运用