《跨部门沟通与协作》

跨部门的沟通与协作

【课程概述】

在管理学上有两个70%的定理：企业的管理70%的工作需要沟通，企业的问题70%是因为管理者的沟通工作不顺畅引起。可见，企业管理的核心就是沟通。沟通既是一门技术也是一门艺术，无论您在企业中是上司还是下属，也无论信息沟通自上而下还是自下而上，在企业运营中，特别是跨部门的沟通与协作工作，信息的传导都是容易受到各种因素的影响，而没有取得应有的效果，甚至有的时候还会因为认知偏差而产生很多的部门之间工作摩擦，不仅影响企业的整体绩效，也破坏部门之间的合作与组织氛围

在企业的管理实践中，我们常常发现，为什么一件事情由一个部门主导、另一个部门协作，往往就变成孤掌难鸣？部门之间的沟通障碍重重，仿佛有难以逾越的鸿沟，协作总无成效？怎样才能打破部门墙，克服部门之间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？如何避免与解决跨部门冲突，提高跨部门沟通的有效性以提升经营绩效？就需要开展有效的跨部门沟通与协作的学习工作了。

【课程目标】

洞悉跨部门沟通协作障碍，寻求改善局面的最佳策略；

学习沟通与协作原理要素，理悟人性及自我意识转变；

掌握沟通与协作技巧方法，提升跨部门沟通协作能力；

减少冲突增强人际的和谐，打造合作无间的冠军团队。

【课程特色】

1、理论框架：人们实践活动都是受到理论来指导，本课程以理论联系实践，系统学习跨部门沟通与协作的理论知识；

2、运用性强：在深入理解基础上，对案例开展分析与学习，有效掌握开展高效的跨部门沟通与协作的工具及方法；

3、生动活泼：理论分析、案例讨论、角色扮演、故事描述、视频教学等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的学习与研讨环境中得到提升。

【课程方式】知识讲述、案例分析、工具运用、讨论点评、情景演练、测评、视频教学等

【授课时间】1天（6小时）

【课程大纲】

第一讲 沟通与跨部门沟通的认知

一、沟通与管理沟通的正确认知

1、沟通与管理沟通概述

2、沟通的范围、对象及作用3、沟通的全过程模型

4、沟通的有声语言技巧

5、沟通的无声语言技巧

工具：沟通的漏斗模型与运用

二、组织沟通的形式与类型

组织沟通的形式

向上沟通的技巧

向下沟通的技巧

同级沟通的技巧

三、跨部门沟通的解析

1、跨部门沟通的定义与形式

2、跨部门沟通的障碍

3、如何看待部门墙

4、应对跨部门沟通的理论

第二讲 跨部门沟通的自我修炼术

基于DISC性格的沟通技巧

DISC性格认知与沟通模型

D型性格的沟通技巧

I型性格的沟通技巧

S型性格的沟通技巧

C型性格的沟通技巧

基于管理风格调整提升沟通技巧

命令型管理风格

教练型管理风格

参与型管理风格

授权型管理风格

工具：DISC性格与管理风格分析

案例：两个部门负责人的管理风格分析

第三讲 跨部门沟通与协作的提升技巧

一、尊重与欣赏对方

关于沟通中人性认知

职场情商技术

职场人际的关键词

二、将心比心与换位思考

调整思维方式

将心比心的方法

换位思考的关键词

聆听与发问

知己知彼与岗位轮换

了解合作部门的职责与业务

主动参与合作部门的活动

邀请合作部门指导本部门工作

设立项目制的合作团队

部门与岗位职责的轮换或对调

案例：销售部门与后勤部门的人员如何有效对调？

第四讲 解决跨部门冲突与消除部门墙

一、跨部门冲突解决策略

跨部门沟通的障碍

跨部门处突的形态

跨部门处突解决五大策略

工具：处突解决托马斯模型

二、部门墙的消除对策

构建优良的组织文化

制定共同的绩效目标

设计清晰的组织架构

优化跨部门的工作流程

打造简单信任的团队精神

建设顺畅的信息系统

建立高效简洁的会议模式

案例研讨：部门之间的矛盾应该如何化解？

第五讲 跨部门协作提升的五大策略

如何有效解决不配合的问题

跨部门协作的推诿问题处理

用心协调提升部门合作信任度

出现异议的有效应对策略

跨部门协作效率提升的方法

课堂作业：设计提升本企业的跨部门协作方案