《高效的职场沟通技巧》课纲

《高效的职场沟通技巧》课程大纲

【课程背景】

职场沟通技巧是职场员工开展高绩效的工作必须掌握的基本技能，掌握并有效的运用沟通技巧，可以帮助企业提升团队的高效协作、推动经营业绩的发展、创造优异的服务品质、增强客户满意度与忠诚度等。曾经有管理学家说过，如果人类只能保留一项生存的技能，那就是沟通能力。可见沟通对于人们在工作与生活中的不可或缺的意义。高效的职场沟通技巧可以提升企业的运营效率、降低管理沟通成本、增强团队合作、提升销售业绩与客户满意度等等重大作用。

沟通是一门专业技术，如何锤炼达到人见人爱、花见花开的沟通技巧，就已经是升华为沟通艺术。我们发现在每个企业中，都存在有的员工外向活泼，有的员工内向稳重，有的员工心直口快，也有的员工沉默寡言，无论员工是何种性格与表达风格，沟通作为一门技术，是可以通过培训辅导、实践应用、总结提升的，需要我们认真的学习相关的沟通知识，在工作中灵活运用，然后变成了一项得心应手的工作技能。

【课程目标】

系统学习职场沟通的相关理论知识

掌握高效职场沟通的技巧与方法

提升对客户的沟通技巧与服务品质

提高在管理与职场上的沟通质量

提升团队的内部沟通协作效率

推动企业的经营业绩指标实现

【课程时间】

一天（标准课时六小时）

【课程讲师】

陈朝华 常驻地 广州市

【课程特色】

1、理论框架：本课程以理论联系实践，全面系统的学习正确的沟通方法、原则、工具等理论知识；

2、运用性强：基于对理论知识的深入理解的基础上，提炼、总结、归纳出职场与生活中的沟通工具与运用方法；

3、生动活泼：理论分析、案例讨论、视频演绎、角色扮演、故事描述、测评点评等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的学习与研讨环境中得到有效掌握。

【课程方式】知识讲述、案例分析、工具运用、讨论点评、情景演练、视频教学等

【课程大纲】

第一讲 高效的管理沟通技巧

管理大师德鲁克论沟通

钢铁大王卡耐基的成功公式

沟通的模型与涵义

沟通的方式

沟通的七个因素

工具：沟通的漏斗模型应用

沟通的三大影响因素

沟通的四种基本形态

沟通的四大原则

沟通的五个关键

沟通的五个流程

沟通的五到原理

情境文化的沟通技巧

第二讲 高效沟通技巧的应用

沟通演练：学员沟通技巧的现场演绎

沟通的目标分解技巧

沟通的主题分析技巧

案例：如何正确传达领导命令

沟通的心态解决技巧

沟通的噪音处理技巧

沟通的口头表达技巧

沟通的书面表达技巧

沟通的正确聆听技巧

工具：SOFTEN同理心聆听模式

沟通的身体语言表达技巧

案例：马云与任正非的沟通技巧

第三讲 高效的人际沟通技巧

中国传统文化背景下的沟通策略

人际沟通的障碍与克服

建设信任的情感账户的技巧

工具：自我认知的约哈里窗理论模型

DISC性格认知与应用

D型性格人员的沟通特征

I型性格人员的沟通特征

S型性格人员的沟通特征

C型性格人员的沟通特征

DISC性格与沟通风格

四大性格人员的沟通应对技巧

学员现场开展DISC性格测评与分析

第三讲 高效的工作沟通技巧

工作沟通的概念

工作沟通的类型

工作沟通的方向

工作沟通的方式

工作沟通的类型

工作沟通的障碍

工作沟通的内容

工作沟通的原则

工作沟通的模式

向上沟通的策略

向下沟通的策略

平行沟通的策略

学员演练：工作沟通中的障碍与解决技巧

第五讲 高效的管理沟通技巧

管理沟通的含义

管理者的四大职责

东西方管理风格的差别

管理者扮演的三大角色

有效的管理者与成功的管理者的区别

高效管理沟通的六大流程

高效布置工作任务的技巧

高效汇报工作的技巧

管理冲突的沟通策略

工具：托马斯五大冲突解决原则

现场演练：管理沟通的处理方式