金融产品-业务需求分析编写和产品分析设计能力

支付结算业务需求分析与产品规划设计

主讲老师：陈博

【课程目标】

掌握业务需求分析的基本方法和工具。

学习如何将业务需求转化为产品功能。

提高产品设计的能力，确保产品满足市场需求。

培养跨部门沟通和协作的能力，以支持产品开发过程。

提高在支付结算领域的产品设计能力，确保产品满足市场和监管要求。

【课程大纲】

【课程安排】 2 天，每天 6 小时

B端产品规划定义及产品设计

业务调研

梳理业务现状

总结业务问题

案例：江苏银行智能结算中台业务调研

产品整体解决方案设计

核心流程设计

产品定位设计

应用架构设计

功能模块设计

演进蓝图

案例：支付结算业务流程创新案例

产品细节解决方案设计

产品敏捷开发与迭代

业务数据建模

流程角色

界面报表

数据埋点设计

权限设计

文档编写与管理

商业需求文档（BRD）的管理

产品需求文档（PRD）的编写

文档管理要点

UML和常用图表

ER图

跨部门流程图

状态机图

活动图

用例图

案例：移动支付创新应用：“双离线支付”、无感支付等

案例：智能支付业务规划

产品经理需求分析能力基础

需求（定义产品）

一切产品的起点是需求分析

需求分析的难点和痛点

用户的表达很模糊

需求是动态更新的

……

从问题到需求到解决方案

如何定义客户问题！

避免入坑：客户怎么说我就怎么做

案例：线长30米的打印机

需求挖掘的5WH体系：从产品价值、战略层面把握需求

What：需求背景

Who：使用者分析

Why：为什么有这个需求

Where：在什么场景下有这个需求——用户旅程地图

When：什么时候开始和完成

How：怎么做？——解决方案的设计和评估

KANO模型划分产品需求五个象限

核心必备需求

期望需求

魅力需求

无差异需求

反向需求

产品设计如何从用户角度思考

产品设计——设计逻辑（案例：注册登录界面设计）

用户角度——以用户为中心（以技术为中心、以业务为中心、以老板为中心……）

提高产品（系统平台、解决方案）实用性

从需求到解决方案；

解决方案的合理性和选择

解决方案的体验层次：能用→易用→友好！

案例：亚马逊“预测性物流”、无人机送货解决方案

需求采集分析与管理需求分析的三个维度

企业需求

用户需求

项目需求

需求分析的难度和意义

各种需求调研方法

行业数据分析法

专家调研法

运营数据分析法

内部需求

角色转换

数据模型分析法

需求评估需求评估流程

需求评估因素

需求评估工具

KANO模型

需求减法

专家评估……

经典三级需求法业务需求

用户需求

功能需求

业务需求与功能需求的区别是什么？

如何结合业务需求和用户需求转换为产品的功能

实战演练（课上作业与分组讨论、点评）：**产品核心业务需求分析

产品经理产品分析能力

顾客价值曲线法（竞品分析、战略分析和定位工具、用户画像分析工具……）

案例：Netjets公司战略曲线图

实战演练（课上作业与分组讨论、点评）：为企业某款产品绘制顾客价值曲线图

$APPEALS吸引力法则

案例：航旅纵横vs飞常准

行业与市场分析

确定行业规模

竞争者结构分析

创新升级可行性

替代品威胁

供应链与行业生态

进入者分析

竞品分析（强调市场和产品功能、交互维度）

竞品分析的道法术

竞品分析的不同视角（商业、市场、用户、产品、运营、舆情）

案例：*产品竞品分析

关注细分市场，定义用户画像

从一个案例开始--关注细分市场开发产品包，不仅仅是产品

寻找市场细分方法-市场地图法

客户购买什么

产品及产品包概念

客户关注产品价值排序

客户通过什么渠道购买

渠道探索

渠道商业价值评估

谁购买和决策？

购买者分析

竞品分析

案例：小米智米团队市场拓展案例

案例：华为细分市场地图

实战演练（课上作业与分组讨论、点评）：为某款产品找出3-5种细分市场，然后进行分析点评。

用户画像流程详细拆解与实战演练（数据分析维度+细分市场）

用户画像的定义和分类

User Persona绘制流程

确定研究目的

确定目标用户

用户抽样

定性研究

数据整理和分析

数据分析的四个维度

知道自己知道的（确认属实）

知道自己不知道的（增强学习）

不知道自己知道的（提高效率）

不知道自己不知道的（发现盲区→找到创新点）

产品概念用户测试

用户细分分析（亲和图）

案例：某B端产品企业画像