《全面质量管理知识训练 》大纲

《全面质量管理训练》

—— 凡耀胜老师主讲——









































【课程对象】：

企业中层管理干部、管理人员、班组长、工程师中层管理者、品管员、生产

班组长、生产工程师、品质工程师、工艺工程师、QC小组活动改善推动等相关人员。







【课程时间】：实战版2天，浓缩版1天



【课程目标】 ：通过学习本课程，您将实现以下转变：

➢ 了解全面质量管理

➢ 掌握评价自身长处和不足的要领

➢ 学会如何运作和管理QCC品管圈（PDCA）

➢ 掌握QC小组活动程序、管理和推进的方法；

➢ 掌握QC小组的技法





【课程大纲】：



头脑风暴：您碰到哪些关于质量管理问题还，每人提出工作中的难题，

老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。



引子：（案例分析）导入管理的重要性 





第一章，全面质量管理原理

1. 引言

2. TQM的特点和关键

3. TQM的思想基础和方法依据

4. 全面质量管理的地位





第二章，TQM的任务和内容

1. TQM的目标和任务

2. TQM的过程和内容



第三章，全面质量管理成本管理

1. 引言

2. 质量成本项目设置和分类

3. 质量成本管理

4. 全面质量成本管理



第四章，全面质量管理的利器--QC小组

1. QC小组概述

2. QC小组的组建

3. QC小组活动

4. QC小组活动成果

5. QC小组活动成果的评审与激励

6. QC小组活动常用工具（两图一表法）

7. 案例分析



第五章、传统的QC七种工具

1. 层别法

1-1. 收集数据的方法

（简单随机抽样、分层抽样、系统抽样、群集抽样、多阶段抽样）

1-2. 何谓层别法

1-3. 层别角度和注意事项

2. 查检表

2-1. 何谓查检表

2-2. 为何要用查检表

2-3. 查检表分类

2-4. 如何设计查检表

2-5. 练习

3. 排列图

3-1. 何谓排列图

3-2. 为何要用排列图

（20/80法则）

3-3. 排列图制作及分析

3-4. 练习（手绘排列图并分析）

4. 直方图

4-1. 正态分布与直方图

4-2. 直方图的作法及应用

4-3. 直方图结果分析

4-4. 工程能力计算及分析（Cp、Cpk）

4-5. 练习（绘制直方图、计算工程能分析）

5. 特性要因图

5-1. 何谓特性要因图

5-2. 为何要用特性要因图

5-3. 如何作特性要因图

（5M1E、5Why）

5-4. 练习

6. 散布图

6-1. 何谓散布图

6-2. 为何要用散布图

6-3. 散布图的作法

6-4. 散布图评价方法及分析

6-5. 练习（手绘散布图并分析）

7. 控制图

7-1. 过程变异及其原因

7-2. 统计过程控制的基本原理

7-3. 何谓控制图

7-4. 控制图的种类

7-5. Xbar-R控制图与P控制图的作法及结果分析

7-6. 练习

第六章、新QC七种工具

1. 系统图

1-1. 何谓系统图

1-2. 系统图与特性要因图的区别

1-3. 如何作系统图

（5M1E、5Why、MECE）

1-4. 练习

2. 关联图

2-1. 何谓关联图

2-2. 关联图的用途

2-3. 应用关联图的步骤

2-4. 应用的注意事项

2-5. 练习

3. 亲和图

3-1. 何谓亲和图

3-2. 亲和图的用途

3-3. 应用亲和图的步骤

3-4. 应用的注意事项

3-5. 练习

4. 矩阵图

4-1. 何谓矩阵图

4-2. 矩阵图的用途

4-3. 应用矩阵图的步骤

4-4. 应用的注意事项

4-5. 练习

5. 矢线图

5-1. 何谓矢线图

5-2. 矢线图的用途

5-3. 应用矢线图的步骤

5-4. 应用的注意事项

5-5. 练习

6. PDPC法

6-1. 何谓PDPC法

6-2. PDPC法的用途

6-3. 应用PDPC法的步骤

6-4. 应用的注意事项

6-5. 练习

7. 矩阵数据分析法

7-1. 何谓矩阵数据分析法

7-2. 矩阵数据分析法的用途

7-3. 应用矩阵数据分析法的步骤

7-4. 应用的注意事项













短片观看及案例分析：





示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评





【凡耀胜老师主要培训课程】：

1、《精益生产》（1~2天）

2、《优秀班组长》（2天）

3、《目标管理》（1天）

4、《如何提高团队执行力》（1天）

5、《IE（工业工程）培训》（1~2天）

6、《非人力资源的人力资源管理》（1天）

7、《领导力修炼》（1天）

8、《中层管理技能》（2天）

9、《营销心态和分销商管理》（2天）

10、《沟通技巧与团队管理》（2天）

11、《高效的会议管理》（1天）

12、《目标管理与沟通技巧》（1天）

13、《职业精神》（1天）

14、《中基层执行力》（1天）







【课程特色】 ：

1、激情洋溢，气氛活跃 2、互动性强 3、案例丰富 4、理论与实际结合

5、逻辑性强 6、赏识培训



【授课形式】 ：

1、 课堂讲述 2、案例分析 3、脑力激荡 4、 情景演练

5、短片播放 6、图片展示 7、现场操练

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