《AI时代来了：剧院人不可不知的智能营销新世界》

《AI时代来了：剧院人不可不知的智能营销新世界》

主讲：黄光伟老师

课程背景

文旅行业在2026年率先迎来AI变革，从故宫数字文创到河南卫视AI节目，从智慧剧院到智能客服，AI正在重新定义营销、内容、服务、会员的全链路。对于剧院这样的多业态国企，每个员工都面临同一个问题：AI会抢走我的工作，还是让我工作更轻松？

课程收益

参训学员将建立AI时代文旅营销的系统认知，看懂AI在演出、文创、会员、直播等业务中的真实应用，通过现场演示与实操演练掌握AI文案、PPT、数据分析、智能客服等核心技能，并获得一份个人AI工具使用手册与岗位应用清单。

课程特色

本课程摒弃技术说教，全程用真实故事与现场演示串联，从认知到理解、从理解到上手、从上手到行动，让每一位员工都能看懂AI、能上手AI、能用AI。全员覆盖，岗位导向，学完即用。

课程对象

剧院行业企业全员。

课程时长

1天/每天6小时

课程大纲

一、看见未来——AI时代来了，文旅行业正在被重写

1、AI发展的三次浪潮与2026年现状

AI从实验室到大众的三年：通用大模型的爆发与普及

2026年AI应用的四个关键词：智能体、多模态、行业大模型、Agent

国产AI工具的崛起：文心一言、通义千问、Kimi、豆包

AI不是未来的事，是今天的事

AI对文旅行业的三大改变：获客、服务、运营

智能体工作流（如WorkBuddy、Autoclaw、Quderwork等）的价值和基本应用

2、文旅行业AI应用的五大方向

方向一：智慧文旅——剧院、博物馆的数字化升级

方向二：智能营销——精准触达与个性化推荐

方向三：智能服务——AI客服、虚拟导览、数字人

方向四：内容生产——文案、图片、视频的AI生成

方向五：运营管理——数据分析、预测决策、流程自动化

案例：国家大剧院以AI技术赋能智慧剧院建设

3、从故宫到河南卫视：三个出圈的AI文旅故事

故事一：故宫文创如何用AI实现年销售额突破3亿元的电商实践

故事二：河南卫视从《唐宫夜宴》到《龙门金刚》的AI破圈之路

故事三：国家大剧院智慧剧院的AI落地路径

三个故事的共同启示：文化+科技+情绪

从别人的故事里找到自己的AI切入点

案例：故宫博物院数字故宫与AI文创电商实践

案例：河南卫视以AI技术赋能文化节目带动文旅消费

二、看懂AI——AI到底是什么，能帮我们干什么

1、AI的三种核心能力：理解、生成、分析

理解能力：读懂文字、听懂语音、看懂图片

生成能力：写文案、做PPT、生成图片与视频

分析能力：数据处理、趋势预测、决策辅助

AI的能力边界：能做什么、不能做什么

AI与人协作的正确姿势：人定方向，AI做执行

2、国内免费AI工具的选型指南

文心一言：全能型，文案与方案生成

通义千问：数据分析与文档处理

Kimi：长文本阅读与联网搜索

豆包：创意内容与日常助手

剪映与智谱清言：视频剪辑、逻辑推理

智能体工作流三强差异和选择：WorkBuddy、Autoclaw、Quderwork

工具选择的四个原则：免费、稳定、易用、合规

3、AI使用的三个基础原则与常见误区

原则一：把AI当实习生——明确指令、检查成果

原则二：好问题才有好答案——提示词决定输出质量

原则三：AI是工具不是答案——人工校验不可替代

常见误区一：把AI当搜索引擎

常见误区二：问得太空泛导致答非所问

常见误区三：不校验直接照搬AI内容

三、数据洞察——让AI告诉你客户是谁

1、AI助力用户画像分析

用户画像的基本概念：谁在买、为什么买、怎么买

用AI分析会员数据：年龄、消费偏好、活跃度

用Kimi生成客户画像分析报告

用户画像的三大应用：精准推荐、定向活动、个性化触达

用户画像应用的合规边界与隐私保护

案例：广州大剧院以数据驱动票务渠道精准分发的实践

2、AI辅助销售渠道分析

剧院销售的五大渠道：官网、票务平台、会员系统、电商、线下

用通义千问分析各渠道销售数据

渠道效率的诊断与优化建议

用飞书多维表格搭建营销数据看板

从数据看板到营销决策的转化路径

3、AI驱动的客户评价分析

客户评价的收集渠道：OTA、社交媒体、问卷

用豆包进行客户评价的情感分析

从差评中挖掘改进机会

客户满意度提升的闭环管理

客户声音的跨部门传递机制

实战演练：用AI分析客户评价文本，提炼2个体验改进建议和1个营销传播点

四、内容引擎——让AI帮你写文案、做方案

1、AI文案生成的实战技巧

提示词三步法：明确目标、设定角色、规范输出

演出宣传文案的生成实操：推文、海报、短视频脚本

文创产品文案的生成实操

会员触达文案的生成实操

现场演示：用Kimi生成一份演出活动推文

2、AI辅助PPT制作实战

PPT方案的标准结构：背景、目标、策略、执行、预算

用文心一言生成PPT大纲与逐页内容

用AI生成图表说明与配图建议

现场演示：用文心一言生成一个营销方案PPT大纲

AI生成PPT的人工校验与美化要点

3、AI内容生产的工作流

单内容生产：从提示词到成稿的5步流程

批量内容生产：模板化、标准化、可迭代

AI内容的质量把控：品牌调性与合规审查

内容资产库的建立与复用机制

一人=一支内容团队的效率跃升

实战演练：选择演出、文创或培训任一业务，用AI工具现场生成一套宣传文案

五、智能服务——让AI帮你接待客户、运营会员

1、智能客服的搭建与应用

智能客服能做什么：自动问答、产品推荐、订单查询

用智谱清言或文心一言搭建基础智能客服

智能客服知识库的准备：FAQ整理与对话设计

智能客服与人工客服的协同模式

智能客服效果评估：响应率、解决率、满意度

案例：苏州博物馆文创旗舰店AI客服应用实践

2、会员唤醒与智能营销

沉睡会员的唤醒策略：分群、触达、优惠

AI消费券的智能投放：人群筛选、券面设计、触达时机

会员运营的三大工具：企微社群、小程序、会员系统

从手动发券到系统化运营的效率跃升

会员激活效果的监测与迭代

案例：湖南博物院马王堆数字体验带动会员增长的实践

3、直播营销的AI赋能

AI直播脚本的快速生成

AI辅助直播选品与话术优化

直播数据复盘与改进

剧院直播的三大场景：演出预热、文创带货、艺术普及

直播+私域联动的会员激活路径

分组讨论：设计剧院沉睡会员唤醒方案，包含分群策略、消费券设计与直播联动计划

六、立刻行动——从今天起，每个人都能用AI提效30%

1、个人AI工具使用手册与能力提升路线图

第一周：选一个工具，每天用一次

第一个月：积累你的提示词库

三个月后：形成个人AI工作流

个人AI能力提升的四个阶段：会用、用好、用巧、用出体系

AI学习资源的推荐与利用

2、不同岗位的AI应用清单

营销人员：文案生成、PPT制作、数据分析

客服人员：智能问答、客户咨询、问题分类

行政人员：文档处理、会议纪要、信息整理

人事与财务：简历筛选、报表解读

舞台与技术：排期优化、应急预案

艺术培训：课程教案、教学素材

3、团队AI协同机制与数据安全红线

AI应用经验分享会的组织方法

部门AI工具清单与最佳实践的沉淀

AI应用试点项目与成果展示机制

客户数据脱敏的强制要求

AI生成内容的审查机制与企业AI使用安全SOP

课上演练：结合自身岗位，制定一份今天就能开始的个人AI工具应用清单