电话营销技巧提升训练

实战电话营销技巧提升训练

一.培训背景：

电话销售作为一种营销工具被越来越多的公司所采用，它方便，快捷，经济，不仅节

省了大量时间，提高了工作效率，同时还节约了销售的成本！但电话销售是一门技能，

并不是每个人都可以做的很好，只有经过专业的训练才能成为电话营销高手，才能为公

司创造更好的业绩，为自己创造更多的收入。

然后，很遗憾的是，很多公司都在花大部分时间和精力培训员工产品的专业知识，

而对电话营销技巧的培训重视不够，即使有，大都也是经验的分享，没有形成系统的电

话营销标准范本，结果导致销售人员对产品知识背得滚瓜烂熟，却不懂得如何专业使用

电话技巧？造成了公司极大的浪费，白白损失了很多的销售业绩。因此，为了快速提升

企业的销售业绩，必须对销售人员进行专业系统的电话营销技巧训练。



二.在电话营销中，您是否有以下情况出现？



1. 害怕客户拒绝，对打电话有种恐惧感，电话量不够？



2. 拿起电话不知道该怎么说，私下背的很熟悉，拿起电话就前言不搭后语？



3. 说不到1分钟，客户就挂电话，自己也不知道问题出现在哪里？



4. 开场白抓不住重点，没有吸引力，不会塑造吸引顾客？



6. 电话前的准备不足，导致手忙脚乱，导致效率低下？



7. 根本不知道打电话的目的是什么，聊的很多，却没什么效果？



8. 搞不清顾客的类型，不会变通，只想用一套话术去搞定所有的客户。



9. 声音难听，别人听到就刺耳，就想挂电话，不知道如何练就一副好声音。



10. 不会跟进客户，不知道把客户分类，不知道该如何正确做好电话记录。



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综上所述，我们发现，电话销售人员的专业性决定着销售的业绩，“专家才是赢家”。如

果想提升企业和个人业绩，必须进行专业的电话销售训练。





三.课程会有哪些受益？

1. 认识到你打的每一通电话都是有收入的。

2. 克服对电话的恐惧，建立强大的销售信心

3.树立正确的电话销售心态与观念。

4.明确打电话的目的，以及如何判断意向客户。

5.设计电话开场白的要点以及如何快速吸引顾客。

6.了解不同类型的顾客，以及与不同类型的顾客该如何沟通。

7.如何在电话中快速建立信赖感，让顾客喜欢，接受你，认可你。

8.面对顾客异议的正确心态及解除顾客任何异议的万能公式





四．授课方式：

激情授课+案例分享+模拟训练+课后作业

五． 授课对象： 电话营销人员 营销主管 经理 总监等

五．培训时间： 1-2天（6-12小时）



课程大纲





第一章节：正确的电话营销心态

1. 电话销售是帮助客户，不是求客户

2. 电话销售遇到拒绝很正常，拒绝=成功

3. 电话销售怕拒绝的四大原因分析

4. 打电话是信心的传递，情绪的转移，能量的对抗。

5. 电话销售没有失败，只有放弃。

6. 电话营销成功的秘诀：熟能生巧。

第二章节：电话营销的核心观念

1. “电话”是我们获得财富与收入的一座宝藏。

2. 每个电话营销员都是公司的形象代言人。

3. 我打的每一通电话都会有收入。

4. 我打电话越多，收入越多。

5. 打电话是意志力的较量，客户拒绝你一般不会超过6次。

6. 我把好的信息分享给他，接不接受是他的事情，我无需难过。

7. 电话销售是提升能力，修生养性最好的方式。



第三章节：打电话的十大目的

1. 打电话目的一: 促成成交

2. 打电话目的二：预约见面

3. 打电话目的三：添加微信

4. 打电话目的四：发送资料

5. 打电话目的五：判断意向

6. 打电话目的六：联络感情

7. 打电话目的七：搜集信息

8. 打电话目的八：提升自己

9. 打电话目的九：修身养性

10. 打电话目的十：结交人脉



第四章节：打电话前的准备

1. 良好的心情，最佳的状态。

2. 坐姿端正，面带微笑，充满信心。

3. 打电话话术的准备，遇到拒绝该如何回答的准备。

4. 冥想，进行成功预言。

5. 物品准备：电话（手机或座机）；两种颜色的笔；便签本；客户资料本…..



第五章节：电话沟通中该“如何说”？

1. 设计有吸引力的开场白，30秒引起顾客兴趣

2. 设计好谈话的流程，抗拒话术，向着成交迈进。

3. 站到客户角度，以利他的思维来达到自己的目的。

4. 你的产品(或服务)到底能给顾客带来哪些好处？

5. 充满自信的讲，销售是信息的传递，情绪的转移，能量的对抗。

6. 根据顾客的类型，注意你的语速语调，同时，让你的声音更有魅力。

7. 绘声绘色的讲，通过一根电话线，形象生动的介绍你的产品。

8. 以顾客为中心，说顾客想听的而不是自己想说的，多赞美，多个信心。

9. 不要一个人唱独角戏，要与顾客互动，多问“yes”的问题。

10. 关于顾客价值观：能满足的就满足，不能满足的就改变。

11.找到顾客的“樱桃树”，重点强调，其他一带而过。



第六章节：电话沟通中该如何听与问

1. 电话沟通中，不要插话，不打断，不否定顾客的讲话。

2. 电话沟通中，不能思绪漂移，注意力不集中。要专注于谈话。

3. 电话沟通正确行为：反馈，点头，微笑，认同，赞美，同时表达自己的意见。

4. 电话沟中他讲的重点让顾客感觉你在记录。

5.电话沟通中，“确认“技术的应用。

6.电话沟通中，多问“yes”的问题，二选一的问题，简单的问题

7.电话沟通中，多问开放式的问题，恰当问封闭式的问题。

8. 电话沟通中，多问----发问找到顾客需求。而且激发顾客的隐形需求。



第七章节：电话沟通中的顾客异议处理

1. 面对顾客电话中的抗拒或者不好的态度，要有一个正确的心态与认识。

2. 面对顾客的抗拒和异议，要先处理心情，再处理事情。

3.处理顾客任何抗拒的万能公式

4.电话沟通中，常见抗拒的话术

5.预约见面的小技巧。



第八章节: 微信沟通技巧



1. 如何让顾客接受我们添加他的微信？

2. 加了微信要主动打招呼，打谈话最后你来结尾。

3. 即使回复顾客信息，如果不能及时回复则说明原因。

4.事事有结果，不能不了了之。

5. 能打字的，尽量不要发语音。

6. 沟通时不要敷衍了事；不要随意拨打语音电话。

7. 添加微信后，要及时修改备注，越详细越好。

8. 每天抽固定的时间，给你所有的客户点赞（评论）

9. 祝福信息最好自己编辑；朋友圈信息不要只显示3天

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