职业能力——职业人的电话与邮件沟通礼仪（3-6小时）

电话与邮件沟通礼仪

导语：

在职场上，电话沟通与邮件沟通是必不可少的沟通方式，甚至很多时候比当面沟通更受一些人的欢迎，因此，正确的，有效的，受欢迎的电话与邮件沟通礼仪就非常值得职业人学习。个人形象是构筑企业公众形象的基石，企业员工在工作及顾客交往中，不仅反映出个人自身的素质，而且直接反映出企对外的品牌形象。

因此，用礼仪诚待客户，用文化吸引客户，用结果留住客户，是企业在新世代中，顺应趋势，同频客户，赋能人才的核心所在。文化精神理念与顾客交往礼仪、产品营销服务落实到实际工作中；灵活应用专业知识服务于顾客，不仅提升企业的公众形象，更对提高企业的社会效益、品牌效应和经济效益，都有着极为重大的意义。

课程目的：

掌握电话沟通的基本礼仪，提升沟通质量

学习在职场上电话沟通的相关技巧

掌握邮件撰写的基本礼仪与格式

学习工作邮件撰写的常用方法

课程时长：3-6小时

学员对象：在职职业人士

第一单元：职场沟通方式认识——不同沟通方式不同的要求

职场沟通无小事——电话与邮件沟通的重要性

第二单元：电话沟通礼仪——你的教养，要让对方听的见

工作电话的基本要求——六个要点要记牢

电话礼仪——行政人员拨打电话的基本要求

拨打电话的时机，时长、称呼、表达、挂断等

拨打电话时的语音，语调，语态

——给客户，领导，同事，跨部门同事打电话的礼仪要求与注意事项

——代接电话时的礼仪要求

——公司前台电话的接听要求（现场练习）

手机礼仪——日常工作时间中的手机使用基本礼仪

——视频沟通礼仪、微信沟通礼仪

——工作信息回复的要求

第三单元：邮件沟通礼仪——邮件沟通一字一句都是事

讨论：识别哪些事可以微信沟通哪些事必须用邮件

1：职场上邮件沟通的特殊性

2：行政人员邮件沟通的区分：个人工作沟通，公司事项沟通

3：邮件使用的基本礼仪：正文撰写，附件，回复、发送、抄送等

4：常用工作邮件的撰写礼仪：给上级发邮件，给同事发邮件

代公司给各部门发邮件（比如通知）

现场练习

5：工作邮件使用的常见问题及禁忌