情境礼仪—商务拜访礼仪

职业人的为客之道——商务拜访礼仪



前言：

我们中国人特别讲究待客之道，但许多人不知道，不仅仅是待客之道有很多讲究，如何做一个受欢迎的客人，也有其相应的道，这个道叫为客之道。

职场上，商务往来不绝，销售人员拜访客户，管理人员拜访合作伙伴、技术人员拜访行业专家，无论哪个部门，哪个岗位，都有可能代表公司进行商务拜访。

成为一个受欢迎受尊重的客人，就是本课程要解决的问题。

课程时长：1天

课程对象：有商务拜访需求的职业人

授课形式：

传统：视频、案例、小组讨论，辅导、咨询、

独特：探讨与碰撞，开放式交流与对话，教与学平等理念。

课程要点：

商务拜访计划制定与前期准备

建立与商务拜访角色一致的形象

身为客人的态度原则与禁忌

商务拜访时的举止与言谈之礼

以客人身份参加商务宴请时的礼仪

课程纲要

第一部分：客亦有道——职业人的拜访礼仪

预约是基本礼仪

凡到访，必预约

拜访前的准备

内容准备（拜访的主题，目的、具体安排）

人员准备（需要配合的人员协调）

形象准备（着装、妆容、仪容、仪表）

物品准备（工作所需物品如电脑、公司资料、个人所需物品如女士化妆包男士的个人卫生用品）

路线准备（交通、路线、路况、车辆）

时间准备（提前规划时间）

态度准备（客随主便，入乡随俗、恭敬不如从命）

时间之礼

前台问询之礼

恭敬等侯——等侯时的举止与禁忌

商务会面礼仪

称呼、问候、握手、介绍一气呵成

名片要及时

位置不可错

交流有分寸

举止敬为上

7、告退要及时

8、告退要有礼

第二部分：做个受人欢迎的客人——商务拜访时参加宴请的礼仪

以客人的身份参与宴请的原则

主人讲礼遇，客人讲礼貌，主客皆喜才是交往之道

参加商务宴请时的态度

客随主便

恭敬不如从命

不给主人添麻烦

商务宴请中的用餐礼仪

客人是否能点菜

客人如何敬酒

客人应该说什么

商务宴请中的餐桌礼仪

商务宴请不是以吃为主，即使你是客人

让你的吃相对得起你的身份

时刻展现良好的个人教养

参加商务宴请时的禁忌

不受欢迎的客人的特征