岗位礼仪—网约车司机的礼仪-1天

专职司机的礼仪修养

前言：

随着网约车的发展，网约车司机也越来越多，竞争也越来越激烈，网约车司机也不再是一个随意的，简单的工作，而是需要一定的专业性，职业性。

如何才能成为一个合格的，优秀的专职司机，除了驾驶技能，良好的个人素质，教养，职业礼节是至关重要的因素。

课程目标

梳理职业司机的岗位职责，转变职业司机的工作态度

塑造专职司机的职业形象，让专职司机的职业素质有所提升

学习专职司机必备的接送礼仪，让职业司机更好的展现企业风采

4、学习专职司机在驾驶过程中的礼仪，让职业司机更受尊重

课程时长：6.5小时

课程纲要

第一部分：没有简单的工作——专职司机的职责之重

1、职业司机的角色认知与角色定位

2、没有简单的工作，只有简单工作的人

3、职业司机的职业定位与使命

第二部分：构建值得尊重的形象——职业司机的形象之礼（现场点评辅导）

专业司机的穿着要求与着装禁忌

工装的着装要求：正式、卫生、整洁、清新

工装的着装禁忌：邋遢、脏乱、怪异另类

专业司机的仪容仪表——不可忽视的细节

头发、发型、皮肤、口鼻、指甲等

禁忌：染发，纹身，脏

职业司机常用的肢体动作——练习

手势——请的收势，介绍的手势

站姿——职业司机的站姿要求

专业司机的肢体动作禁忌——容易让人误会的举止

专业司机的肢体要求

4、你的眼神出卖了你的心——职业司机的表情管理

微笑礼的练习

目光交流的要求

第三部分：职业司机的接待礼仪——你的每一个举止都影响别人对你的看法

出发前：接收任务时要详细要认真

出发前的准备——

接客流程与接待礼仪——机场接待（情境模拟演练）

日常接待：（情境模拟演练）

4、专职司机的常用礼节：称呼、握手、介绍、引领

上车后的流程与礼仪

行驶中的职责与礼仪：安全驾驶是第一职责

行驶中的沟通之礼——职业表达司机的表达要求

职业司机的沟通原则与沟通禁忌

专职司机的高情商表现：察言与观色

到达后的流程与礼仪

专职司机与乘客相处时的礼节分寸与禁忌——货拉拉事件的启迪

专职司机的职业品德——管理好自己就是最大的安全