服务礼仪—会议服务礼仪

专业会议服务礼仪



前言

商务会议是职场上非常重要的事项，每一次的商务会议（包括展会、论坛、峰会），都是一次展公司形象的机会。无论是举办会议的企业，还是负责承担会务的专业组织，只有掌握了专业的会议礼仪，才能把握住机会，才能展示出企业的良好形象。

课程对象：会议组织及服务人员

课程时长：6小时

课程纲要：

第一部分：准备越充分，结果就越好——专业会议的准备工作

内容准备：熟悉会议主题、内容、整体日程、人员分工、会议目的

场地准备： 按会议的形式选择对应的会议室

会议室的布置（桌椅、桌次、桌牌）

如有宴请（则包含宴请筹备）

3、物品准备：会议所需的全部物品与设备

4、形象准备：符合当日会议议题的着装与妆容

得体的举止（站姿、座姿、手势、表情及其他礼节的练习）

专业的语言（欢迎语、介绍语、引领语、服务语的提前练习）

第二部分：现场服务礼仪——会议服务现场礼仪

现场服务原则：负责、热情、耐心、团队意识

签到礼仪——问候、称呼、介绍

迎接礼仪——等候、笑容、态度

会面礼仪——寒喧、问候、握手、自我介绍

引领礼仪——电梯、楼梯、入座

介绍礼仪——会议主题、工作流程的简要说明

现场服务礼仪—倒水、递物、指引、解答等

会议服务中的工作人员行为禁忌

第三部分：善始善终——收尾工作不可大意

结尾时的原则——无论会议时长多久，都要投入一样的热情

开头精彩，结尾更要精彩——收尾流程要和开幕流程一样重要

闭幕流程设计与会议启动流程步骤一样

会议结束流程——致谢、赠送、合影、答谢宴、送别

会议收尾要点：不可心急、不可不耐烦、不可粗心