《跨文化沟通与团队合作》

《跨文化沟通与团队合作》

主讲：俞平老师

【课程背景】

在如今这个国际化年代，身边的同事、老板、客户可能来自地球另一端。很多人英文不错，却依然在沟通里“翻车”：因为不了解对方的文化差异与风俗习惯，一句无心的话就造成尴尬，甚至埋下不必要的摩擦。对管理者而言，带一支多元文化团队，几乎是不可能回避的日常。

文化差异不是“谁对谁错”，而是“默认设置不同”。认知心理学指出，人习惯用系统 1（直觉）做快速判断，无意识偏见由此而生，成为阻碍多元发展的核心问题。当团队里每个人都被自己的“系统 1”带着跑，协作就变成了互相误会。

本课程从全新维度重新审视跨文化沟通，借助“平衡罗盘”与“文化地图”等评估工具，带学员觉察自身文化偏好、看懂 8 个文化差异维度、掌握多元文化团队的协作方法。学员将完成 1 次自我文化测评，并带走一份《多元包容行动计划》。

【课程收益】

理解跨文化冲突的根源，列出国家/代际文化差异导致的至少 3 类典型冲突

用“平衡罗盘”完成 1 次自我文化偏好测评，识别并觉察 2 项无意识偏见

掌握文化差异 8 维度框架，绘制 1 张个人与团队的“文化地图”

运用塔克曼团队发展模型，制定 1 套多元文化团队的沟通与协作机制

设计 1 份《多元包容行动计划》，把文化差异转化为团队创造力

【课程对象】中基层管理者、跨国/跨区域团队成员及需频繁跨文化交流的员工

【课程时间】1–2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、为什么“英文OK，沟通却翻车”？——文化差异的根源

理解文化的重要性文化的层次

不同文化中的基本假设

东西方不同视角

不同的学习路径

讨论与分享：在我们的文化中什么最重要？

认知如何影响文化系统 1 与系统 2 的差异

无意识偏见与文化形成

无意识偏见的类型

案例：易得性偏差

小组讨论：为什么我们会有这些偏见？

二、脑子里那点“偏见”从哪来？——认知如何影响文化

文化与价值观价值观的定义

不同的优先级引发不同的行为

案例：东西方对“尊重”的不同理解

文化与行为团队文化与价值观

成员的目标与行为偏好

互动讨论：在我们的企业中什么最重要？

三、怎样看清自己的文化罗盘？——文化偏见与平衡罗盘

找到文化偏见的根源3083086469100工具：平衡罗盘“对立统一”思维罗盘中的 12 大场景平衡与失衡的含义自我评估：工具——文化地图

自我解读与觉察形成观念、面对未来、自我发展等 6 组偏好

活动：团队文化罗盘展示

讨论：如何认识自己的平衡与失衡？

文化偏见解决方案觉察—我们都有偏见的部分

识别—偏见类型与成因融合—控制系统 1、启动系统 2

小组讨论：我们如何减少偏见？

四、和老外共事，哪些维度最容易“撞车”？——文化差异的 8 个维度

文化差异的 8 个维度沟通、评价、领导、决策、信任、否定……

自我评估：工具——文化地图

文化族群差异北美、印度、越南、日本等差异

大型活动：“我们不一样”文化差异对比

小组讨论：我和其他国家同事在哪些维度易冲突？

五、怎样带好一支多元文化团队？——跨文化团队中的沟通与合作

团队发展模型：塔克曼四阶段

形成、震荡、规范、成熟

如何快速进入表演期工具：布鲁斯·塔克曼团队发展模型

跨文化沟通工具与方法给予积极/建设性反馈

练习同理心

虚拟团队的团队建设

案例：紧急会议

多元与包容

多元是标准

包容是目标

小组讨论：包容意味着什么？

六、如何把多元包容变成团队资产？——复盘与行动

个人反思：我的文化偏见清单

我受到的启发阻碍多元化的文化偏见

互动讨论：我该如何改变？

团队落地：行动计划文化与行为特征

改进行动

总结分享：我的多元包容行动计划