《精找排达：城燃综合服务战略解码与流程构建》2天适合公用事业

精找排达：城燃综合服务战略解码与流程构建

——把集团战略翻译成区域可执行的体系

主讲老师：张赤辉精找排达方法论独创人 · 国家版权局登记

【课程背景】

根据华润燃气综合服务业务专项会议精神，当前业务发展面临两个核心瓶颈：

一是"集团下发目标—区域执行"的传统模式难以突破。 厨电、保险、安居、电商四条线齐头并进，区域缺乏清晰的优先级判断，资源被稀释。

二是网格化融合严重不足。 网格员在抄表、安检中缺乏"服务营销"意识，高频入户价值未被释放，基础服务与增值业务"两张皮"。

会议明确要求：前两天课程须打通战略与业务逻辑，并侧重"服务营销体系"的建立而非单纯技巧培训，帮助中层管理者将体系植入区域运营。

张赤辉老师基于30年实战、200+项目、786亿项目收入沉淀，精找排达四步法（国家版权局登记）：

精（精准定位）：把集团战略翻译成区域优先级。

找（找准痛点）：诊断增长瓶颈的内外根因。

排（排除疑义）：构建跨部门共识，消除落地阻力。

达（达成合作）：把共识固化为SOP与考核闭环。

本课程用2天时间，聚焦战略共识→根因诊断→体系构建→落地闭环，第一天完成战略梳理，第二天以工作坊形式现场产出可带回区域的三大业务流程草稿。

【课程收益】

掌握"精找排达"四步法，完成四类业务的战略共识与优先级排序。

看清竞品格局，明确本区域在综合服务赛道的差异化定位。

现场共创三大核心业务流程SOP（入户融合、跨部门协同、考核激励）。

带走6个核心工具，确保培训结束即可启动区域试点。

【课程对象】：城燃企业分管副总、综合服务业务中层正职、区域公司运营负责人

【课程时间】：2天（12小时，6小时/天）

【课程大纲】

第一天上午

精；精准定位：这个步骤是清晰目标和方案以及成果产出，达成企业内

部共识闭环与还需要与竞品对标和行业趋势分析，这是战略梳理确定的

关键一步

一、三线筛商：建立四线业务战略优先级

1.1新奥"e城e家"集中火力打穿厨电与保险双线，

1.2中燃"中燃惠生活"把电商做成独立流量入口，

1.3港华"港华紫荆"用自有品牌绑定灶具全生命周期——竞

1.4品无一采用"四条线齐头并进"，而是单点突破、横向复制。

1.4.1导入"三线筛商评估表"，从市场容量、盈利空间、网格适配度三维打分，现场

确定本区域下季度主攻方向。

竞品参照：新奥e城e家早期集中火力打"灶具换新+保险捆绑"，在华东区域三年将

厨电渗透率做到行业第一。

二、战略解码：把集团指标翻译成区域目标

2.1集团下达增长指标后，区域往往直接摊派，既不测算基数，也不申请资源，导致

指标悬空。

2.2本单元导入"战略解码画布"，指导学员基于存量用户数据测算目标，同步列出所

需人力、预算与政策支持，形成对集团的"目标对赌"方案。

对标案例：某区域上报"25%增长+500万预算"方案，获集团批准，年底超额完成。

三、竞品格局：综合服务赛道的流量争夺战

3.1新奥用App锁住入户流量，

3.2中燃把安装变成电商入口，

3.3港华用自有品牌嵌入安全流程——它们抢的是用户全生命周期的服务入口。

3.4用"痛点四阶透视表"拆解：我们的入户场景为何没变成流量入口？

3.4.1根因是技术、考核，还是组织？

竞品参照：港华紫荆通过"灶具+烟机+热水器"组合，把安检变成品牌曝光，用户复

购率显著高于第三方品牌。

四、网格融合：把入户场景转化为业务触点

4.1入户安检率超90%，增值转化率却长期个位数。

4.1.1问题不在用户拒绝，而在于网格员缺乏标准化商机探测动作与考核牵引。

4.2引导学员用"入户触点需求信号识别清单"，

4.2.1明确灶具超龄、管道松动等信号对应的业务机会，并讨论现有考核如何鼓励"只

安检不开口"。

对标案例：某城市公司增加"一句话探测"环节，厨电渗透率两月翻倍，且无投诉——

关键在考核同步调整。

第一天下午

找：找到痛点，这个步骤需要挖掘企业内外部的痛点，

五、内部痛点的挖掘：找出战略衰减的组织卡点

5.1目前我们所处阶段其实是对内部找痛点更加关键，这是内部问题诊断与战略梳理

5.1.1举例：考核只计入户数、不考核商机录入；

5.1.2安全部卡流程、业务部要业绩——战略往往被内部流程消耗。

5.1.3导入"痛点四阶透视表"，从现象、隐患、后果到价值逐层下钻，定位是考核误

导还是流程断点，给出流程再造建议。

5.2同时开始对企业外部的痛点挖掘

5.2.1行业趋势和发展的制约因素

5.2.2竞争对手的困境和问题以及解决方案

对标案例：某区域将考核从"入户数"调整为"入户数+商机录入率"双指标，三个月有

效商机翻三倍。

六、GEO布局：AI时代的流量主权警示

6.1用户正从百度转向询问AI。

6.1.2若未来用户问"灶具换哪个牌子最安全"，AI推荐竞品，我们的百万次入户优势

将被绕开。

6.2简述GEO三要素，作为战略警示：建议各区域将"产品信息AI收录"列入明年规

划，

6.2.1本次培训聚焦当下最落地的流程构建。

竞品参照：某头部家居企业通过GEO优化，成为AI关于"厨房安全"首选答案，获

客成本降四成。城燃尚属空白，先发优势明显。

第二天（全天）｜共创流程工作坊：三大核心业务流程构建

七、 工作坊目标：以精找排达中的排:排除异议与达：达成合作为方法主线，

7.1聚焦区域当下最痛、最需要的三个业务流程，分组共创，现场产出可带回区域的

SOP草稿。

7.2工作坊开场导入：排除异议方法说明7.2.1讲师用1小时完成工作坊的方法导入，不是传统授课，而是为后续共创提供"武

器"：

7.3排;排除异议：面对外部价格异议与内部部门壁垒，

7.3.1对内各部门的协调工作和目标和资源以及流程分配不用行政命令压服，而是绩

效捆绑在一起

7.3.2对外部的价格而是用"全生命周期服务价值"（免费测灶、延保、旧灶清运、安

全兜底）覆盖单纯分歧。

交付工具——共识价值覆盖画布。

八、达:达成合作：达成共识方法说明后必须立刻固化。

8.1核心是两张表——入户标准化双面动作卡

8.2（正面安全红线、背面商机黄线）与安全合规红线清单（强制搭售、虚假宣传等

禁区及问责机制）。

导入结束后，各组分发流程共创模板、工具卡和空白画布，进入正式共创。

九、共创业务流程工作坊开始设定业务流程

9.1共创模块一流程A：网格入户"安检+商机"融合流程

9.1.1.痛点：网格员只安检不开口，商机流失严重；一线怕违规不敢干。

9.1.2共创任务：使用"入户触点信号清单"+"双面动作卡"，

9.1.3设计从"入户前建档→安检执行→商机探测→离户跟进"的标准动作链，明确安

全红线与业务黄线的边界。

讲师辅导：轮组解决"红线画在哪""探测话术算不算违规"等真实争议。

引导问题：你区域目前入户流程中，安全动作与业务动作是"一条线"还是"两张皮"？

9.2共创模块二流程B：跨部门（安全/业务/网格）线索移交与协同流程

9.2.1痛点：业务签单运营做不了，网格发现商机后台无跟进，部门墙导致商机流失。

9.2.2共创任务：使用"共识价值覆盖画布"，绘制从"商机发现→线索移交→方案设计

→成交交付→回访复购"的全链路流程图，明确各环节责任部门、交接标准、时限要

求与失败兜底。

讲师辅导：重点调解"安全部与业务部谁牵头""线索超时未跟进谁担责"等典型分歧。

引导问题：目前你区域的客户档案，是否记录了"产品生命周期""服务偏好"等深度信

息？

9.3共创模块三流程C：综合服务考核与激励挂钩流程

9.3.1痛点：干多干少一个样，战略衰减严重；商机录入、成交转化、红线违规没有

差异化激励。

9.3.2共创任务：设计一套考核挂钩机制——商机录入计分规则、成交阶梯激励、红

线违规一票否决。用"痛点四阶透视表"反推：现有考核指标里，哪些在误导行为？

讲师辅导：帮助各组平衡"短期冲量"与"长期合规"的张力。

引导问题：如果只能改一项考核指标来撬动综合服务增长，你会改哪一项？为什么？

十、成果路演与结营

10.1每组推选代表，5分钟路演本组共创的三大流程核心设计

10.2重点讲：解决什么痛点、谁来干、怎么考、红线在哪）。

讲师现场点评优化，全体学员签署"30天试点承诺书"。

结营产出：《XX区域综合服务三大核心流程SOP（草稿）》+ 承诺书合影。

【6大核心交付工具】

三线筛商评估表

四线业务战略优先级决策

战略解码画布

集团指标转化为区域目标与资源需求

痛点四阶透视表

增长瓶颈根因诊断与衰减链分析

共识价值覆盖画布

跨部门异议处理与资源协调

入户标准化双面动作卡

安全与业务融合的标准动作

30天快赢行动方案

试点落地与复盘迭代

【增值服务：全景式培训评估（Agent驱动）】

训前：腾讯问卷扫码收集痛点，讲师带着问题进课堂。

训中：现场公布调研结果，针对性调整授课重点。

训末：扫码答题，后台自动分析，当场出成绩。

训后：扫码评分，自动生成《全景式培训评估分析表》。

（全程本地部署，企业核心数据不出域）