医药企业内部的高效沟通

《医药企业内部的高效沟通》





• 何谓沟通？

• 何谓高效沟通？

• 高效沟通的重要性和意义

• 案例演练和讨论

• 沟通的种类：正式沟通、非正式沟通、上行沟通、下行沟通、横向沟通等

• 沟通的过程：沟通回路和沟通漏斗

• 沟通的形式：情感沟通、语言沟通、肢体语言沟通等

• 如何做好聆听工作

• 如何做一个好听众

• 如何看待沟通对象？

• 问的技巧

• 如何做正确有效的反应？

• 批评别人的技巧

• 处理赞美的技巧

• 接受疑义的技巧

• 改善修辞技巧

• 提供美好感受的技巧

• 上级眼中的优秀下属

• 下属眼中的优秀领导

• 同僚心中的好人[pic]