《以执行破局，以礼仪赋能——中高层管理效能双维精进之道》

《以执行破局，以礼仪赋能——中高层管理效能双维精进之道》

主讲：赵振科老师

【课程收益】

建立战略与执行之间的系统认知，清晰说出战略解码对执行力的关键作用

识别并规避管理者在执行中的5类常见角色误区

运用目标管理工具将战略目标转化为可量化、可追踪的部门绩效指标

运用授权评估矩阵判断工作任务的可授权性，合理委派事务性工作

掌握任务分解的核心方法，将复杂任务拆解为可执行的行动清单

运用结构化复盘方法完成团队执行结果复盘，将经验转化为可复用的执行标准

理解商务礼仪的核心内涵与价值，建立“礼仪即生产力”的职业素养认知

掌握商务形象塑造的基本规范（着装、妆容、仪态）

熟练运用商务见面与交往礼仪（问候、称呼、握手、介绍、名片）

掌握商务接待与拜访的全流程礼仪（迎接、引导、座次、茶水、送客）

掌握中餐及西餐宴请礼仪（座次、点菜、敬酒、餐具使用）

【课程对象】中高层管理者

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

上午半天——执行力

一、如何读懂公司战略，让执行不再“跑偏”？——战略解码与执行共识

1. 战略与执行的关系

战略决定方向，执行决定结果——二者缺一不可

战略落地的典型痛点

执行力不是“听话照做”，而是“理解意图、精准转化、主动推进”

2. 战略解码：从“战略意图”到“执行语言”

什么是战略解码

战略解码四步法：

3. 管理者在战略执行中的关键角色

不做“传声筒”

不做“二传手”

要做“翻译官”

案例：某热力集团“冬病夏治”检修计划——同样的部署，为什么有的分公司提前完成，有的反复延期？

二、管理者到底要做什么？——执行中的角色定位与职责担当

1. 管理者在执行中的五大角色错位

传声筒：

救火员

老好人

独行侠

甩手掌柜

2. 中高层管理者的“承上启下”职责

对上：承接战略意图，准确理解上级期望

对下：分解执行任务，辅导团队完成目标

对平级：协调资源与信息，打破部门壁垒

对外（客户/用户）：确保服务承诺的兑现

3. 管理者执行力的三个层次

个人执行力：自己能把事情做成

团队执行力：带领团队把事情做成

系统执行力：建立机制让团队持续把事情做成

讨论：我在执行中最常陷入的角色误区是什么？

三、如何确保目标与计划不打折扣地落地？——从计划到执行的闭环管理

1. 目标与计划脱节的三大原因

目标模糊

计划粗糙

跟进缺位

2. PDCA执行闭环

P（Plan/计划）

D（Do/执行）

C（Check/检查）

A（Act/改进）

3. 任务分解的核心方法

第一步：明确目标

第二步：展望结果

第三步：头脑风暴

第四步：组织梳理

第五步：下步行动

案例：某热力公司“供暖季前管网检修”任务——从模糊安排到精准拆解

4. 执行跟进的三级机制

日跟进

周复盘

月评估

研讨：选取一个真实工作任务，运用自然计划法五步完成现场拆解

四、如何通过有效授权解放自己、成就下属？——管理者授权的艺术

1. 管理者为什么不敢授权？

怕下属做不好——不相信别人

怕失去控制权——不放心

怕培养出竞争对手——不安全

怕授权后自己没事做——不会管理

2. 授权评估矩阵

3. 有效授权五步法

第一步：选对人

第二步：说清楚

第三步：给权限

第四步：设节点

第五步：留后路

4. 授权后的跟进与反馈

授权的边界

授权的节奏

授权的检验

练习：列出自己本周的10项工作，用授权评估矩阵判断哪些可以授权

五、如何提升个人与团队的执行力技巧？——管理者执行力工具箱

1. 管理者自我执行力提升的四个杠杆

要事第一

碎片整合

拒绝干扰

精力管理

2. 团队执行力提升的四个抓手

目标清晰

责任唯一

反馈及时

标准明确

3. 执行力提升的五个日常习惯

每日三问

每周复盘

每月对标

每季校准

每次闭环

4. 管理者执行力提升的五大陷阱

陷阱一：目标太多

陷阱二：标准模糊

陷阱三：反馈缺位

陷阱四：微观管理

陷阱五：缺乏复盘

工具：管理者执行力自检清单

练习：结合自己团队现状，识别最需要改进的1-2个执行力抓手

下午半天——商务礼仪

六、为什么说“礼仪是一种生产力”？——礼仪素养认知

1. 商务礼仪的本质与价值

礼仪的由来

礼仪共识

为什么要学习礼仪

礼仪失范的代价

案例：因失礼错失订单、因细节赢得客户

讨论：平时在商务接待、商务沟通场合遇到哪些礼仪困惑？给你留下了什么印象？

2. 商务礼仪的基本原则

尊重原则：发自内心，而非形式

适合原则：不过度、不刻意

从众原则：与场合文化保持一致

自律原则：内化于心，外化于行

游戏：“礼仪判断”——给出10个职场行为

七、如何在7秒内建立良好的第一印象？——商务形象礼仪

1. 第一印象的“55387”定律

389445529845何为“55387”

商务形象的核心

场合划分

2. 商务形象三原则

387858074295符合身份

扬长避短

TPORM原则视频：《穿普拉达的女王》片段

男士怎样快速提升在职场中的专业形象

男士正装：西装颜色、衬衫领型、领带长度、皮鞋袜子、配饰限制

扣子礼仪

西装合体度、层次感

三一定律

女士如何在职场正确着装

女士正装：套装裙/裤、鞋跟高度、妆容淡雅、首饰简约

严肃职场配饰

通勤装

社交场合着装

东方女性魅力服装

男女晚礼服

休闲场合着装

打造完美衣橱

正确款式配搭

7. 仪容与仪态

头发、指甲、口气、体味的细节管理

站姿、坐姿、走姿的标准与练习

眼神交流与微笑的“度”

演练：全体起立，练习标准站姿、坐姿、引导手势，两人一组互相纠正。

八、如何在不同商务场景中做到“进退有度”？——商务交往礼仪

1. 见面礼仪

称呼礼：职务、职称、职业、通称等

介绍：自我介绍、中间介绍

问候：挥手、点头、合十、拱手、鞠躬、拥抱、握手

名片：递送、接收

演练：两两一组，模拟初次见面的商务场景（问候→握手→交换名片→自我介绍）

2. 座次礼仪

会议座次：方桌会议、主席台会议

乘车座次：轿车、商务车、SUV的尊位排序

宴请座次：中餐圆桌的主位、主宾位、陪同位分布

路遇、走廊、楼梯、电梯引领

递接物品

视频：《人民的名义》片段

画布：常见座次示意图（会议、乘车、宴请）

3. 餐饮礼仪

宴请前准备：宴请目的与人员确认、餐厅选择与预订、座次安排、点菜原则

中餐：点菜原则、筷子禁忌、敬酒顺序、倒酒分寸、转盘方向

西餐：刀叉摆放含义、餐巾使用、面包取用、红白葡萄酒搭配原则

自助餐/商务简餐：取餐顺序、避免浪费、用餐速度

宴请结束：结账、送客

案例：客户请你吃饭，菜不够吃怎么办？谁买单？

九、如何让客户“来了还想来”？——商务接待与拜访礼仪

1. 接待准备

来访信息确认

环境准备

迎接人员安排

2. 迎接、引导、送别

路遇礼

引导礼：行进、楼梯、电梯、来宾引导

递接物品

送客注意

35375851720853. 会议室接待礼仪

座次安排（主客双方）

茶水服务

介绍公司及参会人员

工具：商务接待流程卡

4. 拜访礼仪（外出）

预约确认、准时到达

前台接待配合、耐心等候

拜访时长控制、主动告辞

演练：此演练根据课程时长和进度灵活放置最后进行

十、新媒体时代，如何“线上有礼”？——新媒体礼仪

1. 微信/即时消息礼仪

微信互动注意：好友添加、发送时间、语音原则

工作群礼仪

2875280108585朋友圈礼仪

工具：微信礼仪十不准

2. 视频会议礼仪

设备准备

背景环境

着装规范

发言礼仪

3. 其他新媒体场景

社交媒体

短信通知