《向上、向下与平级高效焦点解决式沟通技巧》

向上、向下与平级高效焦点解决式沟通技巧

主讲：赵燕老师

课程背景

在当今快节奏、高协作的职场环境中，沟通能力已成为决定个人职业发展与组织效能的核心要素。尤其在央企体系内，清晰、高效、精准的沟通是确保战略落地、任务执行、团队协作顺畅的关键。然而，我们常常面临诸多沟通困境：向上汇报时抓不住重点，导致信息传递失真；向下布置任务时指令不清，引发执行偏差；平级协作时因部门墙或利益冲突导致效率低下。

传统的沟通模式往往聚焦于分析问题、追溯原因，容易陷入抱怨和指责的泥潭。本课程引入 “焦点解决”（Solution-Focused）的先进理念，引导学员从 “问题导向” 转向 “未来导向”，将沟通的重心放在寻找解决方案、构建共识、创造价值上。通过一天的实战训练，帮助央企三级单位全员掌握针对不同沟通对象（上级、下级、平级）的精准沟通策略与实用工具，显著提升沟通效率与协作水平，赋能个人与组织的共同成长。

课程收益

通过本次课程，您将能够：

重塑沟通思维：掌握 “焦点解决” 核心理念，从 “问题分析者” 转变为 “方案构建者”，在沟通中更具前瞻性和建设性。

提升向上沟通效能：学会结构化汇报技巧，精准领会上级意图，主动管理上级预期，成为值得信赖的 “结果贡献者”。

强化向下沟通领导力：掌握赋能式辅导与激励技巧，有效激发下属潜能，提升团队执行力与战斗力。

优化平级沟通协作：打破部门壁垒，建立共赢思维，掌握跨部门沟通的关键技巧，成为高效协作的 “润滑剂”。

掌握实用沟通工具：熟练运用多种沟通模型与工具（如 SCQA、GROW、BIC 反馈等），将沟通技巧转化为可复制、可落地的行动方案。

构建和谐职场关系：通过同理心倾听与非暴力沟通，减少人际冲突，提升个人影响力与职业幸福感。

课程特色

理念先进：深度融合 “焦点解决” 心理学理念，聚焦未来与解决方案，直击沟通痛点。

实战导向：所有内容均围绕央企职场真实场景设计，案例丰富，工具实用，学完即用。

互动体验：通过大量的小组讨论、角色扮演、案例分析、视频研讨等互动形式，在体验中深化理解。

工具落地：提供一系列简单有效的沟通工具与模型，帮助学员将知识转化为技能。

课程大纲

（一天/6小时）

模块一：破冰启航与认知重塑

开场互动：沟通困境大揭秘

小组讨论：分享您在工作中遇到的最典型的沟通难题（向上、向下、平级）。

集体共创：归纳出当前团队沟通的核心痛点。

沟通的本质：从 “任务传递” 到 “价值共创”

重新定义沟通：沟通不仅是信息传递，更是关系构建与价值创造的过程。

案例分析：一个因沟通不畅导致项目失败的案例，剖析其根本原因。

焦点解决思维：关注未来与解决方案

核心理念：“问题不会一直存在，总有例外时刻”。

从 “问题导向” 到 “解决导向” 的思维转变：停止追问 “为什么”，开始探索 “怎么办”。

现场演练：将一个负面的 “问题描述” 转化为一个正向的 “目标描述”。

高效沟通的基石：同理心与积极聆听

沟通模型解析：信息发送、接收、反馈的全过程。

聆听的五个层次：从听而不闻到同理心倾听。

工具介绍：积极聆听五步法（专注、回应、确认、澄清、总结）。

角色扮演：练习在不同场景下的同理心倾听。

模块二：向上沟通：成为上级信赖的 “结果贡献者”

向上沟通的核心：结果思维与主动汇报

上级的核心需求：掌控感、结果导向、省心。

从 “对任务负责” 到 “对结果负责” 的转变。

案例分析：“为什么任务都完成了，领导还是不满意？”

工具一：SCQA 模型 —— 结构化汇报，让领导 “省心”

SCQA 模型详解：情境（Situation）、冲突（Complication）、问题（Question）、回答（Answer）。

实战演练：运用 SCQA 模型准备一次向上级汇报工作的发言。

工具二：建设性反馈 —— 如何有理有据地提出建议

向上沟通的常见障碍：害怕冲突、不敢表达真实想法。

“我” 信息陈述法：表达事实、感受与期望，而非指责。

角色扮演：“当您认为上级的某个决策存在风险时，如何沟通？”

总结与要点回顾

向上沟通的五大关键原则：主动、及时、全面、有方案、守规矩。

模块三：向下沟通：激发团队潜能的 “赋能教练”

向下沟通的核心：同理心与有效激励

下属的核心需求：被尊重、被认可、有成长。

从 “指令式管理” 到 “教练式辅导” 的转变。

视频分析：《隐婚男女》片段，学习如何给予积极反馈。

工具三：GROW 模型 —— 用提问引导下属找到解决方案

GROW 模型详解：目标（Goal）、现状（Reality）、选项（Options）、意愿（Will）。

小组练习：两人一组，分别扮演教练和员工，运用 GROW 模型进行一次绩效辅导对话。

工具四：BIC 反馈法 —— 如何给予下属建设性反馈

BIC 模型详解：行为（Behavior）、影响（Impact）、结果（Consequence）。

案例研讨：“如何辅导一位绩效不佳但态度良好的员工？”

角色扮演：练习使用 BIC 模型进行一次负面反馈沟通。

总结与要点回顾

向下沟通的五大关键原则：清晰、尊重、赋能、及时、公正。

模块四：平级沟通：构建高效协作的 “共赢伙伴”

平级沟通的核心：利他思维与主动协作

平级沟通的常见障碍：部门墙、利益冲突、缺乏信任。

从 “各自为战” 到 “协同共赢” 的思维转变。

案例分析：“一张被放大了 10000 倍的照片”，理解主动协作的重要性。

工具五：“我” 信息陈述与双赢思维

重新回顾并深化 “我” 信息陈述法在平级沟通中的应用。

双赢思维：寻找共同利益点，创造 “第三选择”。

案例研讨：“如何推动一个需要多个部门配合的项目，打破协作壁垒？”

跨部门沟通的实用技巧

主动：“我为人人” 才能 “人人为我”。

尊重：面子第一，道理第二。

谦让：高标处事，低调做人。

小组讨论：分享您在跨部门沟通中的成功经验。

模块五：总结与行动规划

核心要点回顾

回顾三大沟通场景（向上、向下、平级）的核心原则与关键工具。

强调 “焦点解决” 思维在日常工作中的持续应用。

个人行动计划制定

学员制定个人沟通提升行动计划：选择一个最想改善的沟通场景，明确目标，并规划具体行动步骤。

小组分享与承诺。

Q&A 与课程结束