《可训练职场力》

可训练职场力

主讲：赵燕老师

课程背景：

职场新人从校园步入企业，普遍面临角色转换模糊、职业化认知不足、工作心态不成熟、价值思维缺失等问题。多数新人仅停留在 “完成任务” 层面，缺乏结果导向的执行意识，工作表达逻辑混乱、沟通效率低下，难以快速适配职场协作与岗位要求，影响个人成长与团队效能。

为帮助新人快速完成从学生到职业人的蜕变，建立标准职业化素养、正确职场心态、价值交换思维、高效执行能力、结构化表达与有效沟通能力，特开设本《可训练职场力》1 天实战课程，通过大量训练、案例与工具落地，让新人快速掌握职场核心能力，平稳融入团队、高效开展工作。

课程收益：

· 角色清晰：明确职业化核心要求，分清生活与工作边界，快速完成从校园到职场的身份转型。

· 心态正向：建立空杯、积极、负责、付出、学习、感恩六大职场心态，树立正确工作认知。

· 思维成熟：掌握价值交换、契约精神与信托责任，建立以结果为核心的职场商业思维。

· 执行高效：区分任务与结果，掌握结果落地方法，具备九段秘书式的闭环执行能力。

· 表达清晰：熟练运用金字塔原理与 MECE 原则，实现结构化思考、条理化表达。

· 沟通顺畅：破解沟通障碍，掌握倾听、表达、反馈、提问技巧，适配上下级与平级沟通场景。

· 能力落地：通过实战训练掌握可直接复用的职场工具与方法，快速胜任岗位、创造价值。

课程时间：1天（6小时/天）

授课对象：新员工

授课方式：大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具

课程大纲：第一讲：从校园到职场——职业人的角色定位

什么是职业化？

职业和职位有什么区别？

什么才是真正的职业化？

二、职业选手与业余选手的四大区别：

业余选手以业为乐，职业选手以业为生

业余选手满足自我，职业选手满足客户

业余选手做了就行，职业选手精益求精

业余选手消磨光阴，职业选手惜时如金

如何分清生活的我和工作的我——九九归一法

别人与自己是两回事：别人的错误，不是我错误的理由 。

功劳与苦劳是两回事：做了许多事，很辛苦，不代表你有了结果。

批评与表扬是两回事：批评与表扬不能相抵，不能不表扬了也不批评了。

过去与现在是两回事：过去只说明过去，我们只看现在，公司是靠现在的价值而评价你的。

对人与对事是两回事：不能带个人情绪去工作，对事不对人。

感情与原则是两回事：内部同事角色分清，班上是同事，班下是朋友。

友谊与商业是两回事：客户关系角色，讲利益时是商人，讲感情时是朋友。

家与公司是两回事：家里的做事方式和习惯不能带到工作中；不能用私人的东西，为公家服务，也不能以公家的东西为私人所用。

社会与职场是两回事：不能把江湖的习惯，当成职场的规范。

多个视频分析：九个两回事

四、职业化的四大核心：

职业化的形象——职业形象与职业礼仪

职业化的心态——职业心态与商人思维

职业化的能力——专业技能与职业规划

职业化的行为——职业道德与敬业精神

第二讲：从校园到职场-职业心态打造

态度决定一切

打工心态与老板心态

你为谁工作？

你为什么工作？

你珍惜你目前的工作机会吗？

职场必备的六种心态修炼

空杯的心态

积极的心态

负责的心态

付出的心态

学习的心态

感恩的心态

互动：职场案例分析

第三讲：从校园到职场-价值交换思维塑造

一、价值交换的前提——雇佣关系

职业的产生与雇佣关系

职业人在雇佣关系中的角色认知——我是商人

员工也是商人，职业化就是对结果负责。

没有监管，更要自律。

二、价值交换的保障——信托责任

故事分享：把信送给加西亚

职业，来自于雇主之托：从股东到员工，是层层的信任与委托关系；

信托责任是一种“托付”：无论出现何种情况，我都会尽职尽责。

信任才有托付，受托才有责任

职业来自于雇主之托，受委托就有了职业责任

三、价值交换的核心——契约精神

“价值交换原则”是职业化第一原则

契约精神的表现是什么？

职业精神的核心是契约精神（与股东－－履行职责；与客户－－结果交换；与团队－－价值交换）

如何树立契约精神？

四、职业人誓言

第四讲：从校园到职场-执行模式建立

一、结果意味着什么?

1．价值交换：公司是以结果做商业交换的平台，

2．企业生死：企业依靠结果生存。

3．不同人生：人生是一个结果积累的过程。

二、什么是结果，什么是任务?

做任务是执行的假象，我们要的是结果，做结果与做任务完全不同。我们每天做的是

结果？还是做的是任务？许多人没有搞清楚。

1．什么是九段秘书？

2．结果三要素：有时间、有价值、可考核

互动：九段秘书思维训练

三、如何做结果

做结果的三个原则：客户原则；交换原则；检查原则。

做结果两个思维：外包结果训练法；底结结果训练法。做结果的三个方法:复述承诺法；分解法；重点法。

互动：复述承诺法角色扮演

第五讲：结构化思维与表达

一、金字塔原理核心模型

结论先行：单次表达仅围绕一个核心思想，置于表达开头

以上统下：上层思想为下层内容的总结概括

归类分组：同组信息归属于同一范畴，单次记忆不超过 7 项

逻辑递进：同组信息按固定逻辑顺序组织

互动：2大视频案例分析

二、两种核心推理方式

演绎推理：遵循三段论结构，由大前提、小前提推导出结论

归纳推理：按时间顺序、结构顺序、重要性顺序梳理信息

三、信息分类黄金原则（MECE）

 相互独立：信息内容无重叠 完全穷尽：信息覆盖无遗漏

四、结构化表达实战要求

语言精炼清晰，杜绝模糊、模棱两可的表述

工作表达采用 “结论 + 论据” 的标准结构

工作汇报、问题反馈优先使用结构化逻辑输出

实战演练：金字塔模型应用

第六讲：有效沟通—— 沟通认知梳理

一、沟通的核心定义

 沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程 是消除误会、增进了解、达成共识与共同协议的桥梁

沟通的五要素

沟通始于清晰角色认知

沟通内容包含:信息、思想和情感

双向沟通：兼顾表达与倾听，会说更要会听

沟通有明确目标，始终围绕目标推进

最终力求达成共识、实现共赢

互动：角色认知

三、沟通的职场作用

取得成果的核心是沟通，工作中 70% 的错误源于沟通不良

沟通是职场协作、关系维护、工作推进的基础能力

良好沟通是个人职场发展与事业成功的关键因素

四、沟通的基本分类

按形式：语言沟通（口语、书面）、非语言沟通（神态、表情、手势等）

按渠道：正式沟通（会议、正式谈话）、非正式沟通（日常交往）

按方向：上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通

按模式：单向沟通、双向沟通

五、沟通不畅的核心原因

沟通渠道问题：未主动开启、渠道选择不当、沟通氛围不融洽

表达编码问题：语言能力不足、缺乏表达技巧、信息传达不全、情绪失控

倾听解码问题：陷入倾听误区、缺乏同理心、无法换位思考

第七讲：有效沟通——沟通能力提升与场景应用

一、沟通渠道优化技巧

主动开启沟通渠道，及时同步工作信息

选择合适沟通渠道：优先当面沟通，辅以电话、书面凭证

用真诚营造融洽沟通氛围，先处理心情再处理事情

二、高效表达与反馈（编码）技巧

表达条理清晰，遵循结构化逻辑，言之有物

巧用反馈艺术：赞美具体化、批评对事不对人、结构化说服

大型互动：角色扮演（赞美、说服）

视频案例：结构化说服

大型互动：事实与评价分别

重视非语言信息应用，规范神态、手势、语气等表达

做好情绪控制，理性表达，杜绝情绪化沟通

大型互动：情绪本质剖析

三、高效倾听与提问（解码）技巧

1、有效倾听：放下主观想法、评判与急于给建议的冲动

2、掌握倾听四层次，容纳情绪、辨别事实、理解需求、给出方案

倾听互动：案例分析、角色扮演

3、有力提问：多用开放式、未来型、怎样型提问获取信息

提问互动：提问技巧训练、大型案例分析

4、运用同理心，站在对方立场理解信息

同理心互动：人性剖析

四、职场场景沟通应用

（一）与上级沟通

1、沟通原则：

主动沟通，及时汇报工作进展

提供解决方案，给选择题而非问答题

维护沟通氛围，敢于承担责任，合理坚持观点

沟通思维：

案例分析：九段秘书思维、外包思维、责任思维

3、沟通方法演练：沟通思维落地应用

（二）与平级沟通

1、沟通原则与思维

树立协同思维，下道工序即为上道工序的客户

大型互动：识别客户与需求

换位思考，以团队目标为核心达成协作共识

案例分析：明确平级沟通精髓

2、沟通方法训练:NEED&OFFER（根据时间可选）