《超强执行力实战与高效沟通》

超强执行力实战与高效沟通

主讲：赵燕老师

课程背景：

当前企业技术团队普遍存在三大核心痛点，持续拉低项目交付效率、破坏团队协作氛围：

1、职业化认知薄弱，执行根基缺失：不少技术人员存在打工心态，混淆 “职位” 与 “职业”，做事只完成表面任务，不追求可交付成果；出现 bug、项目延期习惯找客观借口，缺少信托责任与契约精神；本位主义突出，只关注自身开发模块，忽略产品、测试、运维等上下游协同价值。

2、跨岗位沟通壁垒严重，协作矛盾频发：技术人员习惯埋头编码，不擅长结构化表达，对接产品时专业术语堆砌、情绪化沟通，需求理解偏差大；受中国式 “面子文化” 影响，分歧不愿直白沟通，小问题长期积压引发批量返工；不懂得根据不同性格同事调整沟通方式，极易产生对立。

3、项目执行标准模糊，交付效率低下：团队普遍分不清 “完成任务” 和 “交付有效结果”，缺少统一验收标准；任务责任模糊，出现问题互相推诿；缺少常态化过程检查，临近上线集中暴露大量缺陷；依赖管理者反复催促，缺少主动前置风险预警、主动优化迭代的执行习惯，需求变更、项目延期成为常态。

本课程整合职业化心智塑造、全场景高效沟通、轻量化项目执行三大模块，针对技术团队特性精简优化，全部内容贴合研发、测试、技术管理真实工作场景，一站式解决认知偏差、沟通内耗、执行低效三大难题，打造懂协作、重结果、高交付的职业化技术团队。

课程收益：

一、职业化心智塑造收益

清晰区分职业人与业余选手的核心差距，掌握九九归一法理清职场九大边界，摒弃情绪化、公私不分的工作习惯；

修炼空杯、积极、负责、付出、学习、感恩六大职场心态，打破打工思维，建立 “员工即商人” 的价值交换认知；

建立信托责任与契约精神，做到无人监督也主动自律，对岗位职责、项目交付、团队协作全程负责；

树立内部客户价值思维，将产品、测试、运维、上下游同事视作服务对象，主动前置协同动作。

二、高效沟通能力提升收益

掌握沟通完整模型与五心沟通心法，破除技术人沟通固有障碍，读懂中国式沟通背后的底层逻辑；

熟练运用微笑、赞美、聆听、结构化表达、分层反馈五大核心沟通技巧，适配技术汇报、需求对接、缺陷同步等高频场景；

掌握对上、平级跨部门、向下、外部客户四类场景标准化沟通流程与话术，高效化解分歧、减少协作冲突；

活用苏格拉底提问法挖掘客户真实业务需求，平衡技术实现与客户预期，减少需求反复变更。

三、项目执行交付提升收益

清晰区分 “任务” 与 “可交付结果”，吃透结果三要素判定标准，杜绝只做过程、不拿成果的执行假象；

掌握轻量化 4R 项目运营管控体系，实现需求定标、责任到人、过程巡检、即时复盘，保障项目按期交付；

牢记执行四十八字真经，建立 “结果第一、理由第二” 的工作习惯，主动承担问题、规避团队推诿；

掌握复述承诺、需求拆解、优先级划分三类落地方法，大幅降低项目返工、延期风险。

课程时间：1天（6小时）

授课对象：技术团队骨干、核心团队成员

授课方式：大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具

课程大纲：第一讲：超强执行力内核——职业人精准角色定位

什么是职业化？

职业和职位有什么区别？

什么才是真正的职业化？

二、职业选手与业余选手的四大区别：

业余选手以业为乐，职业选手以业为生

业余选手满足自我，职业选手满足客户

业余选手做了就行，职业选手精益求精

业余选手消磨光阴，职业选手惜时如金

如何分清生活的我和工作的我——九九归一法

别人与自己是两回事：别人的错误，不是我错误的理由 。

功劳与苦劳是两回事：做了许多事，很辛苦，不代表你有了结果。

批评与表扬是两回事：批评与表扬不能相抵，不能不表扬了也不批评了。

过去与现在是两回事：过去只说明过去，我们只看现在，公司是靠现在的价值而评价你的。

对人与对事是两回事：不能带个人情绪去工作，对事不对人。

感情与原则是两回事：内部同事角色分清，班上是同事，班下是朋友。

友谊与商业是两回事：客户关系角色，讲利益时是商人，讲感情时是朋友。

家与公司是两回事：家里的做事方式和习惯不能带到工作中；不能用私人的东西，为公家服务，也不能以公家的东西为私人所用。

社会与职场是两回事：不能把江湖的习惯，当成职场的规范。

视频：九个两回事

四、职业化的四大核心：

职业化的形象——职业形象与职业礼仪

职业化的心态——职业心态与商人思维

职业化的能力——专业技能与职业规划

职业化的行为——职业道德与敬业精神

第二讲：超强执行力引擎——职业化自律成长心态

态度决定一切

打工心态与老板心态

你为谁工作？

你为什么工作？

你珍惜你目前的工作机会吗？

职场必备的六种心态修炼

空杯的心态

积极的心态

负责的心态

付出的心态

学习的心态

感恩的心态

第三讲：超强执行力底层——等价商业交换思维

一、商业交换的前提——雇佣关系

职业的产生与雇佣关系

职业人在雇佣关系中的角色认知——我是商人

员工也是商人，职业化就是对结果负责。

没有监管，更要自律。

二、商业交换的保障——信托责任

故事分享：把信送给加西亚

职业，来自于雇主之托：从股东到员工，是层层的信任与委托关系；

信托责任是一种“托付”：无论出现何种情况，我都会尽职尽责。

信任才有托付，受托才有责任

职业来自于雇主之托，受委托就有了职业责任

三、商业交换的核心——契约精神

“商业交换原则”是职业化第一原则

契约精神的表现是什么？

职业精神的核心是契约精神（与股东－－履行职责；与客户－－结果交换；与团队－－价值交换）

如何树立契约精神？

第四讲：超强执行力终极准则——用结果说话

一、结果意味着什么?

1．商业交换：公司是以结果做商业交换的平台，

2．企业生死：企业依靠结果生存。

3．不同人生：人生是一个结果积累的过程。

二、什么是结果，什么是任务?

做任务是执行的假象，我们要的是结果，做结果与做任务完全不同。我们每天做的是

结果？还是做的是任务？许多人没有搞清楚。

什么是九段秘书？

大型互动：九段思维训练

2．结果三要素：有时间、有价值、可考核

三、如何做结果

做结果的三个原则：客户原则；交换原则；检查原则。

做结果两个思维：外包结果训练法；底结结果训练法。做结果的三个方法:复述承诺法；分解法；重点法。

第五讲：高效沟通根基——系统化正向沟通思维搭建

沟通的基本概念

互动游戏：什么是沟通？

沟通模型与内涵

现场演练：沟通中你所容易忽视的细节

沟通的三个层次

知道了

理解了

行动了

二、有效沟通关键定义的四要素：

双向

有明确目标

可以达成共同协议

内容包括：信息、思想和情感

三、“中国式沟通”异于西方的特色

“随便”的沟通哲学

面子文化对沟通的影响

投石问路与废话利用

四、人际沟通常见的障碍分析

发送者的障碍

接收者的障碍

信息及传播方式的障碍

五、沟通的正确理念——学会用“心”沟通

同理心

包容心

良善心

真诚心

平常心

六、沟通的白金法则：己所不欲，勿施于人；他人所欲，施之与人

视频：初中同学会（《爱情公寓》陈美嘉/吕子乔）

第六讲：高效沟通核心方法——职场高效沟通五大实用技巧

一、技巧一：微笑就是最佳“通行证”

1、让微笑存在于每一个沟通的细节中

2、对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑

视频：《隐婚男女》（陈奕迅、刘若英）

二、技巧二：赞美就是最好的润滑剂

1、直接赞美的核心技巧

2、间接赞美的方法（有时候要假装听不懂）

视频：连环计

三、技巧三：用“心”聆听比说更重要

1、有效聆听“五步法”：

开放性的倾听—厘清问题所在（情绪控制）—表达同理心—提供可能的建议

情绪控制：不要在意别人说话的方式，要在意别人说话的内容

角色扮演：聆听技巧训练

四、技巧四：表达清楚，逻辑结构化

1、金字塔原理：先整体，后局部

2、KISS原则：Keep it short and simple

3、开放心态：求同存异

4、SPFTEN原则（点头-微笑-记笔记）

5、利益驱动：我谈话的内容是对你有好处、有价值的

6、到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异

7、不同人际风格的沟通艺术：孔雀型、猫头鹰型、绵羊型、老虎型

案例：智激美猴王

视频：最佳辩手、曹操站前动员

五、技巧五：反馈是一种艺术

1、正面反馈

2、建设性反馈

3、负面反馈

4、无反馈

训练：正确反馈方式演练

训练：结构化正面反馈

视频：说服力模型拆解

第七讲：沟通+执行融合落地——全场景沟通技巧实操应用

一、如何与上司沟通

1、与上级沟通的核心技巧

1) 给领导面子

2) 主动报告工作进度

3) 对领导有问必答

4) 毫无怨言地接受上级布置的任务——服从

案例：一张被放大了10000倍的照片

5) 敢于“委屈”，敢于承担责任

6) 主动改善工作绩效

7) 学会合理的坚持

8) 注重学习，举一反三

角色扮演：科长与小林

2、如何做上级信赖的下属

主动报告工作进度—让上司知道；

对上司的询问清楚地有问必答—让上司放心；

充实自己，努力学习—让上司轻松；

接受批评，不犯三次过错—让上司省事；

主动帮助同事—让上司更有效；

毫无怨言接受任务—让领导省心；

对自己的业务主动提出改善计划—让上司进步。

二、如何进行平级、跨部门沟通

1、平级沟通的四大心态

沟通应具备的心态之一——尊重理解关爱信任欣赏

沟通应具备的心态之二——做发光体，不做黑洞

沟通应具备的心态之三——焦点在内 or 焦点在外

沟通应具备的心态之四——与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机

2、平级沟通的成功要素：

1) 平行同事间要注意交往礼节和人际关系（面子第一，道理第二）

2) 谦让+体谅（高标处事，低调做人）

3) 主动：“我为人人”才能“人人为我”（服务意识与换位思考）

3、平级沟通需掌握的十个技巧

创造正面氛围

建立亲和力三招

发问和聆听的技巧

感性回应

催眠三“yes”

单/双向沟通

巧用封闭/开放式问题

探秘术

五步抗拒消除法

巧妙换话

三、向下沟通需了解的十点人性

人希望被赞同

人愿意被认为出发点是好的

人希望有共同点

要想处理好事情，先处理好心情

情感帐户：有存款才能支取

人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦

人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评

你给的未必是对方想要的

调焦到你要的事情上

性格不同，沟通不同

角色扮演：结构化向下沟通

四、如何与客户沟通

1、苏格拉底提问法（所有的答案都在问题里，客户的反馈都在引导中）

视频：买房奇遇记

案例：阿拉斯加的爱斯基摩人

2、斟酌分寸（不要因为你所需要的谈判结果，而随意给对方施加压力）

案例：扁鹊见蔡桓公

3、双赢思维

案例：把梳子卖给和尚