《新员工商务礼仪与职场表达训练营》半天

《新人半日通关：从得体到出彩》

——新员工商务礼仪与职场沟通表达实战训练

主讲：贾丽敏

【课程背景】

新员工初入职场，正经历从校园人到职场人的关键转型。这一阶段的适应速度，往往决定了他能否顺利度过试用期、融入团队。然而现实中，许多新人因不懂商务礼仪、不会职场表达而处处碰壁——看见领导不知如何称呼、接电话语气生硬、会议中坐错位置；接任务不敢问、汇报时抓不住重点、有成果却讲不清价值。这些看似小事，轻则留下不专业的印象，重则拉长适应期、错失成长机会。

• 见到领导与客户，是该叫哥姐还是职务称呼？一张口就露怯？

• 接电话三声不接、挂电话抢先挂断，是否在无形中减了分？

• 会议座次、乘车上座、宴席主位，位置坐错是不是就失了礼？

• 接到任务不敢确认、怕显得能力差，结果理解偏差白做工？

• 汇报工作东拉西扯，领导一句说重点就卡壳？

• 辛苦做了十分，讲出来只剩三分，能力总被低估？

企业需要的不是默默干活的新人，而是懂礼仪、会表达、能担当的职场新生力量。本课程专为新员工量身打造，半天时间、双模块设计——前1.5小时夯实商务礼仪，后1.5小时打通职场表达，用最落地的方法帮新人快速度过适应期，赢在起跑线。

【课程收益】

• 掌握第一印象管理：运用73855法则塑造得体仪容、仪表与仪态，7秒建立职业化好感

• 规避高频礼仪雷区：掌握称呼、握手、电话、微信、邮件等日常场景规范，避免无心失礼

• 拿捏商务场合分寸：掌握引导、座次、接待、会议等场景的礼貌流程，做到得体应对

• 突破表达胆怯：运用沟通三步法建立主动沟通习惯，克服不敢说、不会说

• 掌握三大表达模型：熟练运用结论先行、PREP、STAR，在汇报与发言中清晰有力

• 实现任务表达闭环：掌握从接任务、跟进度到交成果的标准化话术，让价值被看见

• 建立靠谱人设：养成凡事有回应、事事有闭环的沟通习惯，加速融入团队

【课程对象】企业新入职员工（校招应届毕业生、社招初级岗位新员工、管培生），入职0-1年的职场新人

【课程时间】0.5天（6小时/天）

【课程大纲】

一、【商务礼仪篇】第一印象管理：如何用7秒建立职业好感

1.第一印象的73855法则

• 7%语言内容：你说了什么

• 38%声音语调：你怎么说的

• 55%外在形象：你看起来像什么

• 新员工如何在7秒内建立好印象

模型：73855人际沟通法则（梅拉宾法则）

2.仪容仪表：干净得体是最低成本的尊重

• 仪容：面部清爽、发型利落、手部指甲整洁、口腔无异味

• 着装TPO原则：时间、地点、场合决定怎么穿

• 职场着装三色原则：全身不超过三种颜色

• 三一定律：皮鞋、皮带、公文包同色系

工具：职场着装自检清单（三色+三一）

3.仪态与表情：举手投足见修养

• 站姿挺胸收腹、坐姿浅坐椅面三分之二、行姿稳健不拖沓

• 手势：指引五指并拢、递物双手奉上

• 微笑训练：咬筷练习法，用微笑传递善意

• 目光礼仪：公务凝视区与注视时长

演练：站/坐/行/蹲标准仪态分组练习 + 讲师一对一纠偏

二、【商务礼仪篇】会面与通讯：称呼、握手、电话、微信的得体分寸

1.会面礼仪：初次见面如何不失礼

• 称呼礼仪：职务称呼、职称称呼、通用称呼的判断标准

• 握手礼仪：尊者先伸手、力度时长适中（2-3秒）、不戴手套不交叉

• 介绍礼仪：自我介绍简明突出身份、为他人介绍先向尊者介绍卑者

• 名片礼仪：双手奉上文字朝对方、当面阅读后入夹

案例：电梯口迎客——称呼到问候到握手到介绍完整流程示范

2.电话与微信礼仪：看不见对方更要注意分寸

• 电话：三声之内接起、外线报公司内线报部门、等尊者先挂

• 微信：加好友表明身份来意、不语音轰炸、工作群不刷屏不发表情包

• 邮件：标题事由+姓名+部门、称呼敬语规范、24小时内回复

工具：电话接听五步法 + 微信添加好友话术模板

3.通讯中的表达细节

• 语音语调：语速适中、语调上扬，让对方听出微笑与专业

• 工作群礼仪：@人、发文件、汇报进度的格式规范

演练：模拟接听客户电话 + 向领导微信汇报工作

三、【商务礼仪篇】会议与接待：座次、引导、奉茶如何不踩雷

1.引导与座次：位置是无声的语言

• 走廊引导走左前方1-1.5米、楼梯上尊者前下尊者后

• 电梯引导：无人操作先进后出、有人操作后进先出

• 会议座次：居中为尊、左为上；乘车与宴席以右为尊

模型：商务座次以右为尊速记口诀

2.接待与奉茶：把迎来送往做到位

• 迎接：提前到达、主动提拿物品、热情问候

• 奉茶：双手奉上、杯柄朝右、喝到一半时续茶

• 送别：送至电梯口或楼门口、目送离开后再转身、事后微信致谢

演练：客户到访迎接到引导到奉茶到座次到送别全流程

3.会议礼仪：会开会、开好会

• 会前：通知四要素、座次与茶水便签摆放

• 参会：准时入场、手机静音、倾听姿态、发言先肯定再补充

• 会中服务：添茶从右侧、茶杯喝到一半时进行

案例：错误接待行为找茬——学员对比点评纠正

四、【职场表达篇】敢开口：怎样突破不敢说、不会说的困境

1.新人表达的五道坎

• 不敢说：怕说错、怕被笑话、怕不专业

• 不会说：有想法讲不清、逻辑混乱

• 说不到点：汇报抓不住重点

• 不敢问：怕打扰领导、自己硬扛

• 不会展示：做十分讲三分，能力被低估

讨论：新人最怕的沟通场景TOP3，分组互诉痛点

2.快速融入的沟通三步法

• 第一步观察：摸清团队沟通风格、领导偏好

• 第二步参与：从会议发言、群内反馈小事主动开口

• 第三步贡献：用有价值信息赢得团队认可

工具：新人快速融入沟通策略清单

3.建立靠谱人设的四个习惯

• 凡事有回应：收到信息第一时间回收到

• 事事有闭环：任务完成主动汇报结果

• 时时有同步：关键节点主动更新进度

• 处处有记录：重要信息及时记录不遗漏

工具：个人30天沟通习惯养成卡（课堂填写）

五、【职场表达篇】会表达：结论先行、PREP、STAR三大利器

1.结论先行：抓住职场黄金三秒

• 前三句话决定对方听不听，先说结论再讲理由

• 应用场景：口头汇报、书面沟通、方案说明

话术：结论先行模板结论是……理由有三点……

演练：将一段无结论的表达改为结论先行

2.PREP结构：让观点有说服力

• 观点Point：一句话说清核心

• 理由Reason：2-3条支撑

• 案例Example：用具体事例落地

• 重申Point：闭环强调

模型：PREP表达结构图

演练：用PREP完成3个即兴发言题

3.STAR结构 + 即兴发言公式

• STAR：情境-任务-行动-结果，让成果汇报有亮点

• 即兴发言先跟后带：先肯定再补充

• 一二三法：任何发言用三点说清

模型：STAR成果汇报框架

演练：晨会1分钟汇报 + 被点名应急发言

六、【职场表达篇】被看见：从接任务到交成果怎么讲清价值

1.接任务：让领导放心交办

• 确认四步法：听（不打断）到记（记关键信息）到问（立即确认）到述（复述确认）

• 话术：X总，我确认一下：您需要我在X日前完成，标准是……对吗？

工具：接任务确认四步法话术卡

演练：模拟接收领导布置任务的完整流程

2.跟进度与求助：不被动、不硬扛

• 进度同步三节点：启动时到关键节点到完成时

• 进度三句话：已启动……完成80%遇……已完成……下一步……

• 求助四步：说情况到已努力到请方向到表感谢

工具：进度汇报三句话模板

演练：模拟向领导汇报进度 + 求助场景

3.交成果与自我介绍：让价值被记住

• 成果汇报三段式：目标到结果到价值

• 话术：任务已完成。核心成果……达成率……可复用经验……

• 自我介绍公式：名字+岗位+记忆点（标签/数字/故事）

工具：成果汇报三段式模板

演练：模拟交成果汇报 + 新人报到自我介绍