《管理者语言表达力》1天

《让管理者开口就有权威：一天练出讲得清、带得动、镇得住的表达力》

——管理者高效语言表达实战训练（1天版）

主讲：贾丽敏

【课程背景】

在企业里，常有这样一种管理者：业务是一把好手，交代工作却越说越乱；开会时滔滔不绝，散会后没人记得重点；向上汇报被领导一句“你到底想说什么”堵回来；跨部门协调，话没说完对方就皱眉。会说，正在成为管理者的隐形晋升门槛。

• 同样一件事，为什么有人三句话让领导拍板，有人说了十分钟还没入题？

• 跨部门协作，明明是为了公司目标，话一出口却像在“甩锅”？

• 给团队打气，稿子写得很燃，现场却像在念通知？

• 开会主持，议程失控、冷场、跑题，自己还不知道怎么拉回来？

• 遇到意见冲突，要么硬刚、要么回避，就是不会“把话说开”？

• PPT 写得好，却讲不出 PPT，汇报时照念、一脱稿就慌？

• 新晋管理者，从“自己干”到“带着一群人干”，第一道坎往往是“怎么说”？

表达不是天赋，是方法。本课用一天时间，把管理者最高频的四大表达场景——向上汇报、跨部门沟通、团队激励、会议与冲突——拆成可练、可复盘的动作，让学员从“会说”走向“说得有效”。全程实操演练与即时反馈占比约 60%（高于要求的 40%），学完当天就能用。

【课程收益】

• 掌握“结论先行+三点支撑”的金字塔汇报结构，把三分钟讲清一件事变成习惯

• 识别跨部门沟通中的“推诿感”语言，用共赢话术把“推不动”变成“一起干”

• 建立团队激励发言的“故事+金句”公式，让打气有温度、能被记住

• 运用会议主持控场四步与冲突化解对话模型，稳得住场、化得了冰

• 提升即兴表达的稳定性，在脱稿、被提问、临场状况下不慌、讲清楚

• 形成个人表达风格诊断，找到自己的高光点与卡点，带着改进清单回去

• 建立“演练—反馈—修正”的刻意练习习惯，让表达力持续增值

【课程对象】新晋管理者、中层管理者、储备干部（含需带团队、做汇报、跨协作的业务/职能负责人）

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、为什么“能干”的管理者，常常“说不清”？（表达力自我诊断与底层框架）

时间：上午 9:00–9:50（50分钟）

1.学习目标与场景定位

• 认清管理者表达力的四大高频场景与典型卡点

• 用“五力模型”建立表达力自我诊断坐标（逻辑力 / 共情力 / 故事力 / 感染力 / 掌控力）

2.核心内容要点

• 表达的“有效性”三标准：听的人懂了、信了、动了

• 管理者表达三大坑：铺垫太长、结论模糊、只顾自己说

• 一句话定调法：开口前先想“我希望对方听完做什么”

3.互动演练与即时反馈

演练：1 分钟即兴自我介绍——“我是谁、我带的团队、我最怕开口的场景”，同桌互评“哪句最被记住”

工具：管理者表达力自测表（10 题快速定位个人短板）

反馈：讲师逐一点评三类高频卡点，给出当天改进方向

二、向上汇报：怎样三分钟讲清一件事，让领导放心？

时间：上午 9:50–10:50（60分钟，含茶歇）

1.学习目标与场景定位

• 区分“汇报”与“表功”，建立领导视角的听感预期

• 掌握“结论先行+三点支撑”的金字塔汇报结构

2.核心内容要点

• 三分钟汇报公式：结论 → 进展/问题 → 方案/请决 → 一句话收口

• 数据怎么放：用“对比”和“拐点”代替罗列

• 被追问时的应答：承认边界、给下一步，不慌不躲

3.互动演练与即时反馈

模型：金字塔汇报结构卡（可贴桌面的速查模板）

演练：模拟向上汇报——每人 3 分钟汇报一个真实项目，台下“领导”随机追问

反馈：讲师与同伴用“三问”点评（听清了吗 / 信了吗 / 想行动吗），现场重讲一遍

三、跨部门沟通：如何把“推不动”变成“一起干”？

时间：上午 11:05–12:00（55分钟）

1.学习目标与场景定位

• 识别跨部门对话里的“推诿感”语言（甩锅词、免责句）

• 建立“我们 vs 问题”而非“我 vs 你”的对话姿态

2.核心内容要点

• 共赢话术三步：共认目标 → 暴露卡点 → 共提方案

• 把“你部门没配合”换成“我们一起怎么把节点抢回来”

• 请求协作的“具体+可答应”原则：不模糊、不给对方拒绝的理由

3.互动演练与即时反馈

演练：角色扮演——两人一组，一方业务、一方职能，就一个卡住的协作节点谈判

工具：跨部门沟通“红黄绿”话术对照表（规避词 / 替代词）

反馈：观察者记录“推诿感”用语，回合结束后逐一回放修正

四、团队激励发言：一句话怎样凝聚一群人？

时间：下午 14:00–14:55（55分钟）

1.学习目标与场景定位

• 区分“念通知”与“打气”，找到激励发言的情绪入口

• 用“故事+金句”替代口号式动员

2.核心内容要点

• 激励发言三板斧：一个真实故事 → 一句戳心金句 → 一个具体行动号召

• 把“大家加油”换成“我记得那次……所以我们能……”

• 节奏与停顿：重点句前的沉默，比喊口号更有力量

3.互动演练与即时反馈

模型：激励发言“故事金句”模板（情境 — 转折 — 收获 — 号召）

演练：即兴激励——抽一个团队真实场景（冲业绩 / 扛低谷 / 庆功），90 秒现场动员

反馈：同伴用“被记住的一句”投票，讲师点评情绪与真实感

五、会议主持与冲突化解：怎么稳得住场、化得了冰？

时间：下午 14:55–16:00（65分钟，含茶歇）

1.学习目标与场景定位

• 认识会议主持的“控场四步”与三类失控信号

• 把冲突对话从“对错之争”引向“利益之和”

2.核心内容要点

• 主持控场四步：定目标 → 锁议程 → 收偏离 → 落行动

• 冷场 / 跑题 / 抢话的三种拉回话术

• 冲突化解对话模型：复述确认 → 挖共同利益 → 给折中选项

3.互动演练与即时反馈

模型：冲突化解“利益之和”对话流程图

演练：情景剧——一组开会，植入“跑题+两人争执”，轮换主持人控场化解

反馈：观察者打分“场是否稳住、冰是否化开”，主持人复盘一句最关键的转折话

六、综合演练与即时反馈：把今天练成肌肉记忆

时间：下午 16:15–17:00（45分钟）

1.学习目标与场景定位

• 在综合场景里串联全天所学，检验“讲清楚、被信任、在状态”

• 带走一份个人表达改进清单与后续练习节奏

2.核心内容要点

• 一天四大场景的“最小可复用动作”回顾

• 刻意练习节奏：每周一次 3 分钟汇报、一次即兴 90 秒

3.互动演练与即时反馈

演练：综合实战——抽取“向上汇报+冲突化解”组合任务，限时准备、上台完整演绎

反馈：讲师一对一即时反馈（只给一个最该改的点），现场二次修正

工具：个人表达力改进清单（含 30 天打卡表）

【评估方式】

• 过程评估：每个演练环节由讲师与同伴按“听清 / 信 / 想行动”三问现场打分，记录于学员手册

• 成果评估：模块六综合实战，依据“结构清晰、场景适配、状态稳定”三维评分表，评定达标 / 待提升

• 自评：结课填写《管理者表达力自测表（后测）》，与开课自测对比，量化进步

• 行为承诺：学员离场前写下“回去就用的一个场景 + 一句改口的话”

【课后持续提升建议】

• 每周刻意练习：固定一次 3 分钟向上汇报演练 + 一次 90 秒即兴激励，录音频自查

• 建立“表达错题本”：每次重要沟通后记录一句没说好 / 改好的一句话，月底复盘

• 围观学习：每周拆解一段优秀管理者发言（内部复盘 / 公开演讲），模仿其结构与停顿

• 30 天打卡：使用课附《个人表达力改进清单》打卡表，连续 21 天触发习惯

• 进阶路径：达标学员可进入“舒雅·被看见的表达力”线下工作坊，做高难场景实战