《人机协同AI智能体驱动企业经营增长实战工作坊（2天）》

人机协同：AI智能体驱动企业经营增长

——实战工作坊

主讲：江娅 老师

【课程背景】

AI时代，企业经营的效率瓶颈不再来自「做得不够多」，而来自「重复做的事没有沉淀成资产」。许多企业管理者已经在尝试用AI工具提效，但普遍发现：工具用了不少，经营效率的提升却始终不明显。真正的问题不在于工具不够多，而在于——

AI工具散落在各部门各岗位，能力无法复用，人走了经验也走了？

业务断点靠人工补位，频次高、耗时多的环节始终在消耗人力？

数据分散在不同系统，想用AI分析却找不到干净可用的数据？

花了预算做AI试点，却始终停留在「单点尝鲜」无法规模复制？

不知道哪些环节值得优先用AI改造，投入产出比怎么算？

Agent、Skill这些概念听了很多，但不知道怎么落地到自己的业务？

多岗位协作场景下，单个AI工具无法覆盖全流程，断点依旧存在？

本课程从企业经营全局出发，以「业务诊断→Skill开发→Agent专家团→系统打通」四步法，帮助企业管理者系统化构建AI赋能经营的增长路径，把散落的业务能力封装成可复用的AI资产，让AI真正驱动经营增长。

【课程收益】

掌握经营链路断点诊断方法，锁定企业AI赋能的高价值场景。

学会Skill封装逻辑，将核心业务能力转化为可复用的AI资产。

理解多Agent协同机制，构建跨域协作的经营作战单元。

了解业务系统打通路径，实现数据资产在企业内自由流动。

建立AI投入产出测算思维，明确改造优先级与预期收益。

设计企业AI资产管理体系，实现AI能力归属企业、统一管控。

【课程对象】企业经营者、业务管理者、数字化负责人、AI项目负责人

【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】

一、业务诊断：如何扫描经营断点，锁定AI赋能的高价值场景？

1.经营链路全景审视

识别从获客到交付的断点与瓶颈

经营链路关键节点拆解方法

断点定位三要素：频率、耗时、影响范围

案例：某企业获客到交付全链路断点诊断实录

演练：绘制本企业经营链路全景图并标注断点

2.数据资产战略盘点

厘清核心数据分布与可复用程度

数据资产成熟度评估框架

数据可用性四维度：完整性、准确性、时效性、结构化程度

演练：本企业核心数据资产分布盘点

3.业务卡点量化评估

锁定频次高、耗时多、影响大的环节

卡点评估三维度模型：频次×耗时×影响

卡点优先级矩阵与评分方法

案例：某行业高频业务卡点量化分析

4.人机协作机会识别

界定哪些环节适合AI介入与改造

AI适用场景判断矩阵：规则化程度×数据充分性

人机协作三种模式：AI辅助、人机协同、AI自主

讨论：本企业哪些环节优先适合AI介入？为什么？

5.投入产出预估测算

明确改造优先级与预期收益

ROI测算方法与优先级排序逻辑

改造路径规划：速赢场景→核心场景→深度场景

演练：本企业高价值场景优先级排序与ROI预估

二、Skill开发：如何封装核心业务能力，形成可复用的AI资产？

1.客户经营Skill

自动化线索跟进、客户画像与分层管理

Skill封装逻辑：输入定义→处理规则→输出标准

客户画像字段设计与分层规则配置

案例：客户经营Skill实战演示

演练：搭建客户画像与分层管理Skill

2.销售转化Skill

赋能智能报价、合同生成与商机推进

报价Skill：成本核算规则与报价策略封装

合同生成Skill：模板化条款与风险校验

案例：销售转化Skill链路演示：报价→合同→商机推进

3.营销内容Skill

搭建多平台内容生产线与素材管理库

内容生产Skill的模板化设计方法

多平台适配：同一内容不同平台风格自动转换

演练：搭建一条多平台内容生产Skill

4.服务交付Skill

实现工单派发、进度追踪与回访闭环

服务交付全流程Skill编排逻辑

工单自动分发规则与回访话术封装

案例：服务交付Skill端到端闭环演示

5.数据分析Skill

支撑经营日报、趋势洞察与异常预警

数据分析Skill的指标体系搭建

异常预警规则配置与阈值设定

演练：设计经营日报自动生成Skill

三、Agent专家团：如何构建跨域协同的经营作战单元？

1.多Agent协同机制

理解角色分工与并行任务编排

Agent协同三种模式：串行、并行、层级

任务分发与结果汇聚机制设计

案例：多Agent协同完成一个经营任务的全流程演示

2.商机经营专家团

覆盖从获客到成交的全流程智能跟进

商机经营Agent角色分工：获客Agent、跟进Agent、成交Agent

任务流转与信息传递机制

演练：编排商机经营专家团并跑通一个案例

3.客户服务专家团

实现从报修到回访的端到端服务闭环

服务Agent的工单分发与闭环机制

回访Agent的话术设计与满意度分析

案例：客户服务专家团端到端闭环演示

4.经营决策专家团

汇聚多源数据辅助管理层进行战略研判

决策Agent的数据汇聚与研判逻辑

多维度数据交叉分析与趋势预测

讨论：经营决策专家团适合解决哪些决策问题？边界在哪？

5.供应链协同专家团

连接采购、库存与物流实现智能调度

供应链Agent的跨域调度机制

库存预警与采购联动设计

案例：供应链协同专家团智能调度演示

四、系统打通：如何连接业务系统，让数据资产自由流动？

1.客户关系系统打通

连接CRM实现客户数据自动同步

CRM数据同步的技术路径与注意事项

字段映射规则与数据清洗逻辑

2.企业资源系统打通

连接ERP实现财务与供应链数据互通

ERP数据互通的关键接口与字段映射

财务数据与业务数据的关联逻辑

3.办公协同平台打通

连接企微/飞书/钉钉实现移动端远程操控

办公协同平台的API对接方式

移动端远程操控的应用场景

案例：企微/飞书/钉钉远程操控AI资产演示

4.数据中台对接

打通BI系统实现经营数据实时可视化

BI数据中台的对接架构

实时数据看板搭建逻辑

5.One ID统一身份

实现AI资产归属企业、权限统一管理

One ID的权限体系与资产归属设计

AI资产管理规范与生命周期管理

讨论：企业AI资产如何实现统一管控？当前可行的路径有哪些？