《教练式反馈技术：怎么说员工才会听，怎么听员工才肯说》

《教练式反馈技术：

怎么说员工才会听，怎么听员工才肯说》

主讲：肖罡

【课程背景】

反馈是管理者最重要的管理工具之一，但绝大多数管理者都做不好反馈：要么怕得罪人不敢给负面反馈，导致问题反复出现；要么一说就变成批评指责，引发员工抵触、破坏上下级关系；要么反馈说了白说，员工听完没变化、行为没改进。

好的反馈不是评判，而是赋能。教练式反馈基于尊重与信任，用结构化的对话方式，既让员工清晰看到问题，又不会产生防御心理，最终实现行为改变与能力成长。掌握教练式反馈技术，是管理者提升团队执行力、降低沟通内耗的必修课。

【课程收益】

■ 掌握正向反馈与建设性反馈的核心方法，反馈有效且不伤关系

■ 学会用结构化工具做反馈，告别 “凭感觉说话”

■ 能够从容应对反馈中的棘手场景，化解员工抵触情绪

■ 提升团队沟通效率，让问题及时暴露、快速解决

■ 通过有效反馈加速员工成长，提升团队整体能力

【课程特色】

聚焦 “反馈” 单一管理场景，内容深度拆解，方法极致落地。

大量真实管理场景演练，现场点评纠错，确保学员真的会用。

配套标准化反馈话术模板，降低管理者应用门槛。

【课程对象】

各层级管理者、团队负责人、人力资源从业者

【课程时间】

1 天（6 小时 / 天）

【课程大纲】

第一讲：反馈的本质：为什么你的反馈没用？

1、 常见的五类无效反馈

评判式、模糊式、情绪式、说教式、讨好式

2、 教练式反馈的核心原则

对事不对人、聚焦行为、指向未来、支持成长

3、 反馈的两大类型与应用场景

正向强化反馈、建设性改进反馈

案例：同一件事，两种反馈方式带来的截然相反的结果

第二讲：正向反馈：如何夸到点子上，强化好行为

1、 正向反馈的常见误区：空泛表扬毫无作用

2、 BIC 教练式正向反馈模型

348170548260Behavior 行为、Impact 影响、Consequence 结果

3、 公开表扬与私下认可的不同用法

工具：正向反馈话术模板

练习：三分钟正向反馈现场演练

第三讲：建设性反馈：怎么说员工不抵触、真改进

1、 建设性反馈的三大核心原则

right704852、 SBI 结构化反馈模型详解

Situation 情境、Behavior 行为、Impact 影响

3、 反馈后的教练式提问：引导员工主动思考解决方案

工具：建设性反馈标准流程

演练：员工迟到、工作出错等高频场景模拟

第四讲：棘手反馈场景的教练式应对

1、 员工不服反馈、当场辩解怎么办

2、 员工情绪低落、产生自我否定怎么办

3、 反复提醒但问题屡教不改怎么办

互动讨论：小组共创棘手场景解决方案

第五讲：反馈能力的持续精进

1、 把反馈融入日常管理的三个微习惯

2、 接收反馈的正确姿势：管理者的自我修炼

3、 打造团队正向反馈文化的落地方法