《跨部门协作的教练式沟通：化解冲突，快速达成共识》

《跨部门协作的教练式沟通：化解冲突，快速达成共识》

主讲：肖罡

【课程背景】

企业里大量的时间和成本，都消耗在了跨部门协作上：部门墙厚重，各站各的立场，遇事互相甩锅；需求对接反复拉扯，信息不同频，执行走样；遇到问题先撇清责任，不先解决问题；明明都是为了公司好，最后却变成部门间的矛盾对立。

传统的跨部门培训多讲流程与制度，却忽略了人的立场与动机。教练式沟通从深层需求出发，跳出对错之争，聚焦共同目标，用结构化对话化解对立、建立信任，让跨部门协作从 “互相掣肘” 变成 “彼此成就”。

【课程收益】

■ 理解跨部门冲突的底层原因，跳出 “对错思维”

■ 掌握教练式沟通方法，快速建立跨部门信任关系

■ 学会用目标对齐技术，让不同部门站到同一战线

掌握跨部门冲突化解的对话流程，高效解决协作矛盾

■ 提升跨部门影响力，不靠职权也能推动事情落地

【课程特色】

围绕企业真实跨部门协作痛点设计，场景感强。

通过角色扮演、冲突模拟等形式，让学员现场掌握沟通技巧。

配套跨部门沟通常用话术与会议引导工具，可直接落地应用。

【课程对象】

各部门管理者、核心骨干、项目负责人、需高频跨部门协作岗位

【课程时间】

1 天（6 小时 / 天）

【课程大纲】

第一讲：跨部门协作的痛点与底层逻辑

1、 跨部门协作的四大典型痛点

责任不清、目标不一、沟通不畅、资源不足

2、 部门墙的本质：立场不同，而非人品问题

3、 教练式协作的核心：从 “索取支持” 到 “共创价值”

案例：某公司市场与产品部门矛盾激化的深度拆解

40182803810第二讲：协作前：用教练思维建立信任与共识

1、 跨部门沟通前的三项准备工作

厘清自身需求、预判对方立场、找到共同目标

2、 快速建立亲和感的沟通开场方法

3、 用成果框架对齐协作目标

工具：跨部门沟通准备清单

练习：协作需求提报场景演练

第三讲：协作中：冲突化解与共识达成

right914401、 面对对立与分歧的核心心态

2、 冲突化解的教练式四步法

倾听情绪、确认需求、探索方案、达成共识

3、 双赢思维：跳出非此即彼，寻找第三选择

工具：冲突化解对话流程

演练：资源争夺、责任推诿等典型冲突场景模拟

第四讲：协作后：共识落地与关系维护

1、 确保协作落地的闭环动作

2、 如何应对协作中的推诿与延期

3、 长期跨部门协作关系的经营方法

4148455184150案例：某项目组用教练式沟通推动 5 个部门协同落地

第五讲：提升跨部门影响力的底层修炼

1、 没有职权，如何建立个人影响力

2、 打造个人 “靠谱标签” 的三个关键

3、 从单次协作到长期共赢的思维升级