《情景领导力——根据下属状态实施不同领导风格》

《情景领导力》

根据下属状态实施不同领导风格

讲师：周隽峰

【课程背景】

本课程以保罗・赫塞、布兰佳原版情景领导理论为核心，这套模型历经数十年全球企业验证，五百强企业均作为主管必修管理课程。情景领导核心是三大关键能力：精准判断下属工作准备度、灵活切换管理方式、和员工达成适配的管理协作关系，核心区分指令型、教练型、参与型、授权型四类领导行为。

课程同步融合德鲁克五大管理核心工作、DISC 人才识别工具、各类标准化五步实操工具，贴合大众整车车间、4S 销售、售后维保、职能部门中基层管理者日常痛点：很多主管常年只用一套管理方式，不会根据员工能力、心态灵活调整；安排工作、带教人员、双向沟通、专项托付没有标准化流程；团队长期业务卡点只能管理者独自处理，骨干缺少自主梳理改善的方法。

整体课程 2 天，全天围绕四类领导风格分段授课，每类风格独立 3 小时；每一段内容讲完配套对应标准化工具讲解，工具学习完成立刻开展专属三角练习，每组配极简上级、下属、观察员三份纸质角色单，不设置固定台词、硬性情绪，全部演练场景取自大众真实一线工作，学完当天就能落地使用。

【课程收益】

掌握指令、教练、参与、授权四类领导方式适用场景，掌握看人判状态的方法，根据员工实际情况灵活切换管理动作；

熟练使用 DISC、员工准备度两套识人工具，看懂每个人的特质，匹配对应的管理方式；

掌握四套标准化五步实操工具，覆盖工作安排、在岗带教、正向交流、专项托付全部日常管理场景；

每一类领导风格配套专属三角实景练习，所有人轮流扮演管理者、员工、第三方观察员，对照工具逐条复盘，快速找准沟通短板；

成熟团队配套成套问题梳理工具，不用主管全程盯控，小组自主拆解业务卡点、形成落地改善方案；

课程收尾可输出个人管理优化清单、班组分层管理方案，制定执行计划，带回车间、门店直接落地。

【课程特色】

主线清晰，全程围绕四种领导风格推进，理论 + 工具 + 三角练习形成完整闭环；

混合式授课，包含讲师精讲、车企真实案例研讨、管理视频观摩、标准化工具实操、三角角色扮演、前后测评量化反馈；

重点落地标准化三角练习：每款工具配套大众专属业务场景，同步发放三套极简单据。上级单只写岗位和沟通目标、要求用好对应五步工具；下属单仅标注岗位与基础工作状态；观察员表格内置工具核查清单，演练结束先确认员工是否完全听懂内容，再给出书面优化建议；

工具体系完整，萃取识人、沟通、团队改善全套落地模板，课堂同步发放纸质版，课后可直接复用；

配套 LBA 领导弹性测试、DISC 行为测评，结合三角练习打分，直观看清自身管理固化问题；

引入团队引导思路，课堂最后共创 IMPACT 班组改善方案，把课堂所学转化为班组常态化管理动作。

【课程对象】

大众各车间班组长、生产 / 售后 / 销售部门主管、门店店长、新晋基层管理人员

【课程时长】

2天/（6小时/天）（理论+实操）

【课程大纲】

模块 1 情景领导基础与人员状态诊断（60min）

配套工具：管理者四维角色清单、LBA 领导型态自测问卷、员工准备度诊断矩阵、DISC 测评量表

基层管理者四层身份解读：对上辅佐者、平级协作者、对下属带教者、客户顾问伙伴，梳理管理者转型常见难点、日常管理误区；

区分领导与管理的差异，讲解影响力落地路径，搭建稳定班组工作推进平台；

情景领导三大核心能力拆解：诊断人员准备度、管理弹性、与员工约定适配管理模式；

员工准备度判断标准：能力 + 意愿双维度，结合视频案例看懂不同员工的外在表现；

DISC 行为风格基础讲解，现场完成测评，现场解读个人与班组人员特质；

工具实操：用准备度矩阵盘点本班人员，筛选适合指令型管理的员工；

统一说明三角练习规则：3 人一组，轮流更换三类角色，观察员全程客观记录沟通细节，演练结束双向复盘优化。

模块 2 指令型配套工具：任务下达五步法精讲（60min）

配套辅助工具：任务节点管控模型

五步完整拆解（WHY-WHAT-HOW-ACTION-SUPPORT），结合车间新人投产、门店新人接待场景逐条讲解；

节点管控模型实操，给新人设置分段检查节点，提前规避质量、安全隐患；

观看任务布置正反对比视频，梳理日常安排工作容易遗漏的关键点；

小组研讨：新人入职阶段，如何通过标准化指令，确保完全吃透作业标准。

模块 3 指令专属三角实景练习（60min）

演练场景：冲压车间新员工投产任务分配

配套三套极简纸质单据：

①上级角色单：车间主管，完整使用任务下达五步法布置投产工作；

②下属角色单：入职 1 个月一线新人，设备操作不熟悉，学习意愿充足；

③观察员记录反馈表：内置任务下达五步核查栏、领导风格匹配判断、现场行为记录、优化建议区。

演练流程：完整走完任务沟通全流程，观察员逐条记录工具使用遗漏点；结束后先抽查新人是否清晰生产、安全要求，再向主管输出优化意见，全员三轮轮换角色。

练习复盘：统一标准化沟通话术，发放指令型全套纸质工具模板。

第一天 下午 3h｜教练型领导（高指导、高支持）

模块 1 教练型适用人群与管理逻辑（60min）

配套辅助工具：在岗带教五步法、待提升员工谈话模板

教练型核心行为特点：一边教实操方法，一边疏导负面情绪，适配有基础但频繁出错、心态低落员工；

结合售后维修失误、销售业绩不达标、车间操作违规等车企案例，区分适合教练管理的人员特征；

两类带教场景区分：标准化岗位实操教学、一对一个人提升谈话；

在岗带教五步法拆解，用于设备维修、客户接待等一线实操教学；

小组研讨：日常如何分清指令、教练两种管理方式的适用人群，避免混用。

模块 2 教练配套工具：GROW 改进五步法精讲（60min）

GROW 五步完整拆解：Goal 目标→Reality 事实→Options 方案→Willingness 行动→Trust 信任，全程只用客观事实沟通，避免主观指责；

观看售后员工一对一提升完整沟通示范视频；

小组现场梳理：针对班组出错人员的标准化沟通思路。

模块 3 教练专属三角实景练习（60min）

演练场景：4S 售后技师个人提升一对一谈话

配套三套极简纸质单据：

①上级角色单：售后经理，严格按照 GROW 五步框架开展沟通；

②下属角色单：售后技师，维修失误多、客诉频发，工作心态消极；

③观察员记录反馈表：按 G/R/O/W/T 五步逐项核对，记录沟通是否脱离客观事实、有无引导员工自主思考改进办法。

演练完成后，观察员先确认员工是否清晰提升计划，再反馈沟通短板，全员轮换角色。

练习复盘：统一一线人员带教沟通标准，发放教练型全套工具模板。

第二天 上午 3h｜参与型领导（低指导、高支持）

模块 1 参与型适用人群与管理逻辑（60min）

配套辅助工具：员工需求梳理清单、成熟员工谈话模板

参与型核心行为特点：少下达硬性安排，多倾听员工想法、双向共创，适配业务熟练但工作倦怠的骨干；

车企典型场景拆解：资深销售不愿攻坚大单、老技工拒绝参与流程优化；

结合马斯洛、双因素理论梳理员工不同层次需求，区分车间、销售岗位核心关注点；

小组研讨：日常沟通中容易忽略的骨干内心诉求。

模块 2 参与配套工具：正向表达五步法精讲（60min）

五步标准化沟通框架：感谢→具体行为→业务影响→个人优势→持续鼓励，杜绝空泛夸奖；

A 类优秀、B 类达标员工谈话思路，以员工自我复盘、诉求表达为主，双方共同规划个人发展；

现场分组练习：区分有效、无效正向表达话术。

模块 3 参与专属三角实景练习（60min）

演练场景：门店资深销售双向成长谈话

配套三套极简纸质单据：

①上级角色单：销售店长，完整使用正向表达五步法开展双向沟通；

②下属角色单：资深销售，业务能力强，长期重复工作产生倦怠；

③观察员记录反馈表：对照正向表达五步要点核查，记录评价是否空洞、是否充分倾听员工诉求。

快速轮换角色，整理一线骨干通用沟通思路。

练习复盘：实操优秀员工双向谈话，发放参与型全套工具模板。

第二天 下午 3h｜授权型领导（低指导、低支持）

模块 1 授权型适用团队与管理逻辑（60min）

配套内嵌工具：边界区分模型、多层深挖提问、因果梳理图、方案评估矩阵、甘特落地计划表

授权型核心行为特点：只把控最终交付结果，规划、执行、问题梳理全部放权，适配能力、意愿双高的骨干与成熟班组；

区分完全放权、阶段性跟进两类工作，适配新车推广、车间产能提升、售后流程整改专项；

对比指令型与授权型管理的核心差异，理清两类工作的划分标准；

导入班组成套梳理工具，成熟小组可自主拆解产能、客诉等复杂业务卡点。

模块 2 授权配套工具：任务托付五步法 + 班组改善工具实操（60min）

任务托付五步完整拆解

①WHY：说明项目背景、整体业务价值

②WHAT：明确最终交付成果、底线考核标准

③HOW：鼓励团队自主规划执行路径

④ACTION：下放对应权限、设定时间节点、协调配套资源

⑤SUPPORT：仅提供资源兜底，不干预内部讨论

成套改善工具分步教学：边界区分模型→多层深挖提问→因果梳理图→方案优先级矩阵→团队共创模板→甘特落地计划表；

现场训战任务：每组选取本部门真实业务难点，小组自主使用全套工具梳理完整改善方案。

模块 3 授权专属三角实景练习（50min）

演练场景：车间产能改善专项任务托付

配套三套极简纸质单据：

①上级角色单：车间负责人，仅提供人员、设备、预算资源，全程不干预小组讨论、不给出解决方案；

②下属角色单：资深骨干代表，牵头使用全套改善工具梳理业务卡点、共创落地计划；

③观察员记录反馈表：双重核查维度，一是管理者是否做到少干预、重支持，二是小组是否完整使用全套工具走完问题梳理闭环。

演练完成确认班组清晰改善目标与落地路径，给出授权管理优化建议，全员轮换角色。

模块 4 课程综合复盘与落地（10min）

课程内容回顾

行动计划制定