卓越的沟通技巧

卓越的沟通技巧





主讲：董老师 6 课时





课程背景



沟通能力从来没有像现在这样成为职业人士成功的必要条件。沃尔玛创始人沃尔顿在

其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想

，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。”



艺术的聆听、表达及获取资讯课程旨在培养学员形成良好的沟通行为习惯，通过对最新

沟通理论的系统总结以及对众多成功人士沟通经验的深入研究，为参训学员系统讲授有

效沟通、化解冲突、提升影响力的实用技能。通过学习本模块的内容，您将会更加科学

地处理日常工作中的人际关系，有效解决上下级之间本位主义、和客户同事之间、沟通

不畅、信息错位的问题，帮助大家全方位提升个人威信与影响力，从而导向职业生涯的

持续发展与成功。



课程目标



了解沟通不畅的原因并予以回避

学会如何合理的表达

学会利用不同的沟通方式来传递不同的信息

充分了解倾听的意义及技巧

学习在不同层面中进行沟通的雷区

学会与他人融洽相处的技巧，培养健康的人际关系；

掌握沟通与影响力的技巧，提升个人威信和影响力；





课程对象



中、基层管理者、部门主管、优秀员工



授课方式





案例分析、主题讲授、游戏户动、小组讨论、经验分享等





课程大纲



← 为什么沟而不通？

沟通不畅的16个原因

沟通的3个环节：表达、倾听、反馈





← 有效沟通的环节

向谁表达与表达什么

不良表达（准备不充分、表达不当…… ）

有效表达的要点（恰当时间、恰当地点……）

为什么不倾听（对经理人不倾听现象进行分析）

倾听的5个层次与倾听的技巧

JOHARI视窗（反馈中包含公开、盲点、隐蔽、未知）

如何给予与接受反馈





← 与不同层面进行沟通的技巧

来自上司的障碍（单向沟通、没时间、不信任）

水平沟通的三种方式：退缩、侵略、积极

与下属沟通的障碍及处理方式





← 应用能力

成为受欢迎的谈话伙伴

赞同与影响他人

怎样赢得下属的尊敬

在紧要关头怎样使员工全力以赴

怎样说“不”而又不得罪人

怎样积极的批评员工

怎样与“问题员工”打交道

怎样化敌为友

怎样与集体成员和睦相处





• 与不同行为风格人有效沟通

行为风格与沟通的基本概念

行为风格的基本特点描述

运用行为风格进行沟通的策略

四种行为风格的互补关系

如何帮助他人避免长处过当

如何不同风格型的人有效沟通

行动计划

一、金融服务方案定制化

1、金融服务方案概述

← 什么是金融服务方案

← 为什么要定制方案

← 客户需求与方案设计

2、金融服务方案设计的思路

← 充分理解银行产品内在联系与特点

← 客户需求的深入挖掘：知己知彼

← 方案设计三个原则

← 方案设计流程

← 提取客户关注点与方案的亮点用来重点展示

3、金融服务方案设计案例

← 天津华润万家

← 西安某大型综合医院

← 沙钢供应链金融解决方案

← 练习：钢材市场金融解决方案定制

二、商务展示黄金法则：金字塔结构

1、为什么在商务展示中运用金字体结构

← 归类分组，将思想组织成金字塔

← 自上而下表达，结论先行

← 自下而上思考。总结概括

2、逻辑思考的顺序

← 时间顺序

← 结构顺序

← 程度顺序

3、商务展示设计

← 理清思路

← 界定问题的框架

← 发掘客户疑问

← 设计诊断框架

← 形成逻辑层次

← 展示方式选择：幻灯片、标书等

← 时间把控与重点突出

← 总结与跟进

4、练习：结合具体案例来设计大纲