《拥抱智变：AI演进与通信行业破局》

《拥抱智变：AI演进与通信行业破局》

主讲老师：黄光伟

【课程背景】

人工智能已从技术探索期全面迈入产业深水区，成为重塑通信行业业务模式与竞争格局的关键力量，企业亟需在智算网络、大模型应用与数据要素融合中找准定位，将前沿AI趋势转化为可执行的业务增长引擎。

【课程收益】

1. 掌握AI核心演进方向与通信行业结合路径，获取营销与服务场景的AI落地SOP及提效测算方法，通过实战演练产出可直接应用于业务的智能体原型与营销提效方案。

【课程特色】

拒绝晦涩技术理论聚焦实战落地，提炼出多套流程化操作指南，确保学员听得懂、拿走用、见效能。

【课程对象】

企业各部门中高层管理人员。

【课程时间】

0.5天/每天6小时

【课程大纲】

一、2026AI趋势与通信新图景

1. 从大模型到智能体的演进路径

1）大模型门槛降低：行业垂直模型取代通用模型成为主力

2）智能体爆发：AIAgent成为2026年最核心的人机交互方式

3）多模态普及：语音、视觉与文本融合打破单一交互限制

4）端侧AI下沉：AI手机与AIPC普及重构用户入口

5）趋势研判3步法：看算力底座、看模型下沉、看应用爆发

2. 通信行业AI发展数据与机遇

1）运营商定位：从流量管道向智算网络服务商与数据供应商转型

2）网络智能化：AI赋能基站节能与网络流量智能调度

3）机会窗口：2026年通信AI三大机会（智算中心、大模型应用、数据要素变现）

4）江西特色：结合江西电子信息产业与智慧农业的AI融合切入点

3. 案例：中国移动九天大模型基站节能降耗应用

1）启示1：算网融合是通信AI发挥优势的基础底座

2）启示2：必须从通用大模型走向高价值垂直业务场景

3）启示3：通信行业独有的数据资产决定AI落地最终效果

二、AI赋能联通业务的实战路径

1. AI重塑前端营销与客户服务

1）精准营销：基于大模型的用户画像自动生成与流失预警

2）智能外呼：语音大模型实现自然拟人化沟通与意向初筛

3）智慧营业厅：数字人导购辅助业务办理与产品讲解

案例：百度智能云与吉利汽车营销大模型依托“吉利-百度·文心”行业大模型及百度智能体（Agent）

4）营销提效三步法：数据清洗定圈、模型智能选人、AI内容生成触达

2. AI优化后端运营与研发效率

1）网络运维：故障自动定位与网络自愈指令下发

2）智能排班：客服中心与装维人员的动态人力调度

3）代码辅助：IT开发人员基于大模型的代码生成与检测

案例：中国电信星辰政务热线大模型接入DeepSeek 提升政务服务能力

4）运营降本4大技巧：流程拆解找痛点、低创环节AI替代、人机协同设卡点、效果量化定考核

3. 课上演练一：测算使用AI工具生成5G套餐营销文案的效率提升比

三、AI落地提效的SOP与工具实操

1. 国内免费AI工具应用指南

1）文本生成类：Kimi（长文档处理与信息提取优选工具）

2）图像生成类：通义万相（营销海报与业务配图生成工具）

3）视频生成类：即梦（短视频宣发素材快速制作工具）

4）智能体搭建类：扣子（零代码搭建业务专属助手工具）

5）工具选择3大思路：先免费后付费、先通用后垂直、先单点后流程

2. 业务场景AI化落地SOP

1）第一步：场景筛选（锁定高频、低创、标准化的业务环节）

2）第二步：提示词设计（角色设定+任务目标+约束要求+输出示例）

3）第三步：测试与微调（通过多轮对话修正AI输出偏差）

4）第四步：流程固化（将成熟提示词嵌入日常办公流与系统）

案例：飞书智能伙伴落地元气森林办公流程提效

3. 课上演练二：使用Ai工具快速生成江西智慧农业政企客户初步解决方案

1）操作1：现场选定一个江西本地政企场景（如：某地市智慧茶园项目），提炼客户3个核心痛点

2）操作2：输入结构化提示词（角色设定为联通政企专家+茶园痛点背景+要求输出5G与AI结合的应用场景）

3）操作3：获取AI初稿后，各组进行人工业务逻辑纠偏与合规性微调，形成最终汇报提纲